Wechselbonus/Rufnummermitnahme nicht erfolgt?!

Hallo, ich hab Ende November ein Smartphone + Vertrag bestellt und direkt bei der Bestellung eine Rufnummermitnahme von congstar (wegen des Wechselbonus) beantragt. 
Gestern lief mein alter Vertrag aus, (Rufnummer war schon lange freigegeben) allerdings wurde die Rufnummermitnahme seitens O2 scheinbar noch immer nicht beantragt? 
Woran kann das liegen ?