wechselbonus 200 euro nicht erhalten + mehr bezahlt

„…oder einen Tipp, wie man hier schneller zu einer Lösung kommt“

Am besten hier die Vertragszusammenfassung anonymisiert hochladen wo die versprochenen Rabatte ersichtlich sind und sagen WO und WIE der Vertrag abgeschlossen wurde (Online, Laden, o2 Direkt, Reseller etc.)

Hallo,

du hast über einen Vermittler abgeschlossen. Wenn dieser mit einem Anschlusspreis von 0,00 Euro wirbt dann hat dieser das auch so zu übermitteln.

Hast du in der Willkommensmail von O2 drinne stehen das der Wechselbonus hinterlegt ist?

Falls nein dann ist der Vermittler dein erster Ansprechpartner, dieser ist für die Sicherstellung der beworbenen Goodies zuständig.

Andere Frage was ist passiert das die Verzögerung 4 Wochen gedauert hat?

​@E P 

Zusätzlich gab es Probleme bei der Rufnummernmitnahme. Obwohl ich die Nummer fristgerecht nachtragen wollte, hat sich der Prozess aus mir nicht ersichtlichen Gründen verzögert – vermutlich auch seitens o2. Dadurch entstand Unsicherheit, ob der Bonus überhaupt noch angerechnet wird.

wurde innerhalb von 4 Wochen nach Vertragsbschluss portiert?

Hallo ​@E P und herzlich willkommen bei o2 und in unserer Community 😊

Dass du den Einstieg bei uns nicht so leicht empfindest wie erhofft ist schade. 

Einige Ansätze haben noreply, Sandroschubert und Bumer hier schon geliefert. 

Wie lange nach Vertragsabschluss wurde denn schlussendlich die Rufnummer portiert und was für Konditionen solltest du erhalten, wie unterscheiden sie sich von dem, was du tatsächlich berechnet bekommen hast?

noreply hat vorgeschlagen deine Vertragszusammenfassung anonymisiert hier zu posten. Das kannst du gerne machen, dann können wir gemeinsam einen Blick darauf werfen.

LG, Rebecca

Guten Morgen ​@E P,

ich hoffe, dass alles für dich gelöst werden konnte. Wir freuen uns, auch jetzt nach einiger Zeit, über eine Rückmeldung von dir 🙂

Viele Grüße

Kathi