Wechselbonus (10x10€) bei Rufnummernportierung nicht gutgeschrieben – MediaMarkt Tarifwelt / S-KON

Hallo zusammen,

ich habe im März 2026 über die MediaMarkt/Saturn Tarifwelt (Abwicklung über S-KON eKontor24) einen o2 Mobile L (2024) Vertrag abgeschlossen, inklusive Rufnummernportierung von freenet zu o2. Die Portierung wurde erfolgreich durchgeführt und läuft seitdem einwandfrei.

Laut Vertragszusammenfassung stehen mir zwei getrennte Vergünstigungen zu:

Ein dauerhafter 10€-Rabatt auf die Grundgebühr (bereits korrekt in jeder Rechnung enthalten: 39,99€ → 29,99€)

Ein separater, einmaliger Wechselbonus von 10 x 10,00 € für die Rufnummernportierung, gültig bei Portierung bis 4 Wochen nach Vertragsabschluss (bei mir erfüllt)

Der Wechselbonus wurde bisher nicht ausgezahlt. Ich habe das Thema zunächst im o2-Support-Chat angesprochen; dort wurde mir gesagt, dass ich mich damit an Media Markt/die Tarifwelt wenden müsse, da der Vertrag darüber abgeschlossen wurde.

Ich habe mich daraufhin mehrfach an den eKontor24-Support gewandt, erhalte dort aber wiederholt nur den Hinweis auf den bereits bekannten dauerhaften Rabatt – obwohl im Vertragsdokument beide Posten klar als zwei unterschiedliche Zeilen mit unterschiedlichen Bedingungen aufgeführt sind.

Kann mir hier jemand mit direktem Systemzugriff weiterhelfen oder den Fall intern eskalieren? Kundendaten reiche ich bei Bedarf gerne per privater Nachricht nach.

Vielen Dank für eure Hilfe!