Wechselbonus (10x10€) bei Rufnummernportierung nicht gutgeschrieben – MediaMarkt Tarifwelt / S-KON

Lass dich nicht von SKon abwimmeln. Wenn sie damit werben sind sie auch für die ordnungsgemäße Übermittlung deiner Vertragskonditionen an o2 verantwortlich!

Hier dir Antwort von skon. Soweit ich es verstehe muss o2 den Rabatt auf der Rechnung ausweisen, da o2 mein Vertragspartner ist. Die Vertragszusammenfassung ist ja auch von o2 und nicht von skon. 

​@Bumer die gepostete Vertragszusammenfassung ist doch aber direkt von o2 und da steht es ja ausdrücklich drin... 🤔

In der VZ steht nur ein Rabatt so wie es SKon geschrieben hat.

Hier sind klar 2 Positionen aufgeführt.

Die Portierung erfolgte übrigens asap nach Vertragsschluss. Ein damaliges Telefonat mit einem o2 Mitarbeiter hat mir gesagt dass dieses ca 5 Monate dauert bis der Rabatt eingebucht wird

Dann macht die Aussage von SKon keinen Sinn.

Lass dich nicht von SKon abwimmeln. Wenn sie damit werben sind sie auch für die ordnungsgemäße Übermittlung deiner Vertragskonditionen an o2 verantwortlich!

Hallo ​@luca040,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, hattest du nach einer Reklamation im April danach noch einen Link zur Aktivierung des Vorteils per SMS erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

beim Wechselbonus für eine RNM bekommt man keine SMS mit einen Link zur Aktivierung. 😉

Moin, eine Reklamation / SMS zur Aktivierung hatte ich nicht erhalten. 

VG

​@luca040 

die Berechtigung Wechselbonus steht bestimmt auch in deiner Willkommen bei o2 E-Mail?

Korrekt. Das steht extra unter zusätzliche packs. 

Siehe hier.

Das wird sich schon aufklären. 😉

Hey ​@luca040,

gib uns hier bitte einmal bescheid, ob du eine zufriedenstellende Antwort von sKon erhalten hast :) Bleib da bitte am Ball!

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

danke für die Nachfrage. Den Beleg aus der Willkommensmail (Berechtigung Wechselbonus als eigener Posten unter "Zusätzliche Packs", getrennt vom 10€-Rabatt) hatte ich weiter oben bereits gepostet. (Mail direkt von O2)

Von sKon kam bisher weiterhin nur die Aussage, dass der 10€-Rabatt auf die Grundgebühr bereits der Wechselbonus sei – trotz der eindeutigen Trennung in der o2-Willkommensmail. Das erscheint mir nicht plausibel, zumal die Portierung damals umgehend nach Vertragsabschluss erfolgt ist. Und auch genau so im Vertrag steht. 

Da ich mit meinen bisherigen Belegen bei sKon nicht weiterkomme, wäre ich dankbar, wenn ihr das intern prüfen oder den Fall an sKon eskalieren könntet.

Viele Grüße

Luca

Von sKon kam bisher weiterhin nur die Aussage, dass der 10€-Rabatt auf die Grundgebühr bereits der Wechselbonus sei – trotz der eindeutigen Trennung in der o2-Willkommensmail.

wie ich oben schon geschrieben habe, versucht man dich dort abzuwimmeln. Schicke deine VZ an deren Kundendienst, dort ist ersichtlich das es 2 verschiedene Rabatt item sind.

Hallo zusammen,

zur Aktualisierung meines Falls: Mein Vertragspartner ist o2 (Telefónica), nicht MediaMarkt/S-Kon sprich das ergibt sich aus § 54 TKG, wonach die Vertragszusammenfassung vom Anbieter (o2) selbst auszustellen ist. (So geschehen) 

MediaMarkt/S-Kon war nur Vertriebspartner beim Abschluss.

Zudem steht im Dokument ausdrücklich:

"Wechselbonus wird als monatlicher Rabatt in Raten von 10 x 10,00 € auf die Grundgebühr gewährt." Der Bonus soll also als Rabatt auf meiner o2-Rechnung erscheinen, das kann nur o2 selbst in seinem System (nach)-buchen. Ich bitte daher um eine verbindliche Prüfung direkt durch o2, unabhängig davon, was zwischen o2 und S-Kon intern kommuniziert wurde.  

Vielen Dank für eure Unterstützung!