Wechsel von eSIM auf physische SIM-Karte – Kulanztausch möglich?

Hey ​@slvcts,

schön, dass du dich bei uns meldest :)

So gern ich dir bei deinem Anliegen helfen würde, leider ist der kostenlose Wechsel in diesem Fall nicht möglich. Der Umstieg auf ein neues Gerät ist deine private Entscheidung. Da können wir dir leider nicht aushelfen. Tut mir Leid.

Viele Grüße,
Flo

Ok, dann muss ich mal schauen wie ich das mache. Mein altes Handy funktioneirt halt nicht mehr (Display defekt) und wollte jetzt ein Gerät verwenden was ich noch hier habe. 

​@slvcts 

Darf ich fragen, welchen Tarif du genau nutzt? 

​@slvcts 

hast du schon 5G Plus aktiv?

Gerade mal geschaut, ich habe den O2 Mobile Unl. OD Light 2025 und 5G Plus habe ich nicht aktiviert denke ich. Kann leider gerade nicht nachschauen, bekomme den Fehler:

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Melde dich mit der Rufnummer als Nutzername im Kundenportal als Nutzername an.

Ich bin angemeldet un dkann uach meinen Vertrag sehen, nur bei den Menüpunkt “Tarif und SIM Karte” wird der Punkt Tarifoptionen meistens nicht angezeigt mit dem oben geannten Fehler. Wenn er dann mal da ist funktioniert er nicht, wieder der gleich Fehler. Was würde es mir helfen wenn 5G Plus nicht aktiv ist?

nur bei den Menüpunkt “Tarif und SIM Karte” wird der Punkt Tarifoptionen meistens nicht angezeigt mit dem oben geannten Fehler.

Musst du mehrmals probieren, ist aktuell ein generelles Problem.

Was würde es mir helfen wenn 5G Plus nicht aktiv ist?

erstmal nichts. Wenn du es aktiviert hast, würde der Tausch unter gewissen Umständen als 0 EUR ausgewiesen

Guten Morgen ​@slvcts 🙂

Konntest du dir schon eine neue SIM-Karte bestellen? Hat es über die 5G Plus Buchung dann kostenfrei geklappt? 🤔

Leider hat 5G Plus nichts geändert am Preis und ich habe jetzt die neue SIM kostenpflichtig bestellt und werde auch nicht mehr zur eSIM wechseln. Das ist bei meier Telekom Prepaid Karte deutlich kundenfreundlicher gelöst, da ist der Wechsel immer kostenlos.

Leider hat 5G Plus nichts geändert am Preis.

Dann war deine SIM schon 5G SA fähig.

Prepaid kann man nicht mit Vertrag vergleichen, und kostenlos ist eine SIM-Karte bei einem Telekom-Vertrag auch nicht.

Bei o2 Prepaid ist der Kartentausch ebenfalls kostenlos.

Wenn ich von eSIM zur physischen SIM wechsle ist es definitiv kostenlos, hab ich vor einiger Zeit erst gemacht. Und gerade bei Prepaid ohne Laufzeit und garantierte Einnahmen sollte es eher kostenpflichtig sein als bei einem Vertrag.

Hey ​@slvcts,

konntest du den Tausch schon veranlassen? Hat soweit alles geklappt?

Viele Grüße,
Flo

Ja, die neue Karte ist da, Hinweis für die 30€ Kosten leider auch.

Das sollte man dir erstatten können.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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