was ist nur bei O2 los.

Hallo,

deine Frage dazu? Einen Widerruf hast du sicher gemacht? Wenn der durch ist dann bestellst du wieder Datenkarten für den Tarif und bestellst online den Partnertarif.

​@MatRein 

Ich wollte einfach nur ein neuen zusätzlichen Tarif mit unlimited für mein LTE Router.

welcher soll das sein? Und warum bestellst du den nicht einfach online? 🤔

Den widerruf hat der Hotliner beim 2. Anruf gemacht. 

aber mal ehrlich! Wieso was widerrufen was man nicht bestellt hat? 

​@MatRein 

welcher soll das sein? Und warum bestellst du den nicht einfach online?

Richtig. Du kannst es auch über eine Beschwerde machen, dann dauert es länger und du musst nicht widerrufen. Fehler passieren.

Normaler Weise melden sich hier Kunden die einen Vertrag zusätzlich bekommen haben ohne Auftrag, bei dir ist eine Verlängerung statt einem Neuvertrag gemacht worden, sehr ärgerlich, aber lösbar.

Ich fände es gut wenn es einen höher gestellten Support gebe  der das löst, ohne kommunikations Probleme. 
bin gespannt was wird.

​@MatRein 

magst du meine Fragen beantworten? Danke.

Hallo Bumer,

ich habe ein FRITZ!box 6850 LTE Router.

da ich um die Probleme weis mit der Connekt Geschichte dachte ich es sei ein sicherer Weg da ich auch schon fähige Mitarbeiter dran hatte.

online ging nicht weil meine 110 GB Volumen verbraucht waren. 

Welcher Tarif soll das sein? Und warum bestellst du den nicht online?

Ohne Daten kein internet

Welcher Tarif soll das sein?

Hallo ​@MatRein,

es tut mir leid, dass es bei deiner Bestellung zu solchen Problemen gekommen ist, und dein Vertrag ohne dein Wissen verlängert worden ist. 

Wir wissen natürlich nicht, wie es dazu gekommen ist, ich möchte mich aber auf jeden Fall ausdrücklich für die Umstände entschuldigen. 

Der Wideruf wird aktuell noch bearbeitet. Die Laufzeit wurde bereits angepasst und der Rückwechsel in deinen alten Tarif erfolgt heute Nacht. 

Die zusätzlichen SIM-Karten können leider nicht reaktiviert werden und müssen von dir ab morgen neu bestellt werden.  

Wenn du weitere Fragen hast, sind wir gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia

 Hallo ​@o2_Giulia,

Ich habe es schon gesehen das was passiert aber was noch fehlt ist der Rabatt und die kostenlose multiCard. Einfach den Vertrag wieder herstellen. Dann kann ich die multiCards bestellen.

morgen kommt die neue SIM Karte dann geht schon mal wieder das Zuhause… 

Zum Rabatt!

Ich wurde damals von O2 persönlich angeschrieben das ich ein Lifetime Rabatt jetzt hätte und ich brauchte nichts zu tun dafür. 
Hestern rief mich jemand von o2 an. Ich hauchte nun wird alles gut aber er wollte nur mein Vertrag verlängern. Ich erklärte im die Lage und meinte da das er das wohl sehen kan. Rabatt, Multicard, usw und sagte da brauche ich nichts mehr machen.

heute Morgen schaute ich nach….. nichts.

Ich wurde damals von O2 persönlich angeschrieben das ich ein Lifetime Rabatt jetzt hätte und ich brauchte nichts zu tun dafür.

das ist kein Lifetime Rabatt sondern ein Treuerabatt. Steht auch so im Kundenportal unter Preise und Rabatte.

Hallo ​@MatRein,

ich habe unsere Mitarbeiter soeben noch einmal um eine Korrektur des Tarifs gebeten. 

Hier fehlt auf jeden Fall die kostenfreie Connect Option sowie der dauerhafte Rabatt, das ist korrekt. 

Ich bin sicher, dass unsere Mitarbeiter das schnell wieder in Ordnung bringen. Gib uns gerne noch einmal Bescheid, ob dann alles wieder so wie zuvor eingerichtet wurde. 

Es ist wirklich ärgerlich, dass du jetzt solche Umstände hast, es tut mir ehrlich sehr leid. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Danke für deine Mühe.

ich hatte für eine Karte eine IPv4 bei O2 gekauft… 

ein feiner Zug wäre es diese Option auf die Unlimited Karte zu legen. 
nach So viel Stress wäre das bestimmt machbar.