Was ist da eigentlich los bei oO2

Question

Was ist da los bei o2 ?

Ich beschwere mich darüber, dass der Router nicht geht und damit sowohl das Internet als auch das Festnetztelefon schlecht bzw. gar nicht funktioniert. Nach über einer halben Stunde komme ich durch, es wird verhandelt, ich werde zur Technik verwiesen, warte dort noch mal eine halbe Ewigkeit bevor man die Leitung misst und feststellt, dass der Router kaputt ist. Mir wird ein neuer Router versprochen. Das Ticket wird ganz schnell geschlossen, aber sonst passiert nichts. Über ein Jahr.

Dann kündige ich, weil immer mehr Dinge schief laufen bei o2 und die Leistung einfach nicht erbracht wird, die vereinbart ist und für die ich eine Menge Geld zahle.

Jetzt plötzlich erhalte ich innerhalb kurzer Zeit einen Anruf, SMS und Mails. Man versichert mir, dass man sich kümmern will und dass man mich als Kunde halten will, aber immer wieder wird deutlich, man will mir doch nur wieder einen neuen Vertrag aufschwatzen. Als ich darauf bestehe, dass der kaputte Router ausgetauscht werden soll wie versprochen und die vereinbarte Leistung zuverlässig erbracht werden soll, höre ich wieder nichts.

Ich fasse das mal aus meiner Sicht zusammen. Die Kunden sind ganz offensichtlich egal, denn um die Erbringung der Leistung kümmert sich offenbar niemand. Dafür umso mehr Leute um die Akquise von Neukunden. Bei O2 geht es offenbar nur darum Geld zu verdienen. Ich bin echt genervt und Nein, es gibt keinen Weg mich davon abzubringen, den Anbieter zu wechseln. Dazu war jetzt wirklich genug Zeit. Wenn es bisher nicht geklappt hat, dann tut es mir leid, aber jetzt ist mein Vertrauen weg.

So geht das nicht. Wir reden hier nicht einfach nur über Service Qualität, sondern aus meiner Sicht ist die konsequente Leistungsverweigerung bei weitergehender Abbuchung der Gebühren Be… . Die Möglichkeiten der wirksamen Beschwerde existieren auch nicht wirklich. O2 ist aus meiner Sicht gestorben. Nie mehr wieder. Aus meiner Sicht kann ich nur davon abraten dort einen Vertrag abzuschließen.

Grüße M.

o2_Larissa · Accepted Answer

Hay hay @kannichsonichtakzeptieren,

ich möchte mich aufrichtig bei dir entschuldigen, der Router sollte längst bei dir angekommen sein. Aus einem technischen Grund ist der Auftrag leider nicht ausgeführt worden, tut mir leid.

Ich verstehe auch, dass du deinem Ärger mal Luft machen musstest, aber jeder macht mal Fehler, ausbessern kann man sie aber nicht, wenn man davon nichts weiß. Deswegen sind wir in solchen Fällen auf die Mitarbeit und das Feedback unserer Kunden angewiesen, wenn es mal nicht so läuft wie erwartet. Schade, dass wir von dir fürs Nachbessern keine Chance erhalten haben.

Dass die unterschiedlichen Abteilungen unterschiedlich besetzt sind, hat organisatorische Gründe, mal ist in der einen Abteilung mehr zu tun und mal in der Anderen. Bei der Anzahl an Kunden ist solch eine Planung nicht leicht, daraus abzuleiten, dass nur X oder nur Y im Fokus steht, finde ich persönlich schwierig, ist aber effektiv jedem selbst überlassen.

Und ja, natürlich geht es in einem Dienstleitungs- bzw. Telekommunikationsunternehmen auch darum, Geld zu verdienen. Unsere Gehälter müssen bezahlt werden, die Basisstationen errichten sich nicht von allein, ebenso wenig warten sie sich von selbst. Jedes Unternehmen hat als Ziel Geld zu verdienen, ist das bei deinem Arbeitgeber anders? Wenn es keine gemeinnützige Organisation ist, vermute ich mal, dass dieser ebenfalls das Zeil hat, Geld mit seiner Dienstleitung oder seinem Produkt zu erwirtschaften.

Allerdings lässt sich nur Geld damit verdienen, wenn die Kunden mit dem Produkt/der Dienstleistung zufrieden sind, denn ansonsten ist es auf Dauer nicht rentabel, das ist aber in jeder Branche so.

Daher ist uns sehr daran gelegen, dass unsere Kunden zufrieden sind, ansonsten ist das Geschäft nur eine Eintagsfliege. Vielleicht siehst du jetzt, dass wir uns nur ins eigene Fleisch schneiden würden, wenn wir so handeln würden, wie du es vermutest.

Die Frage, die ich mir bei deinem Beitrag stelle, ist: Können wir dir hier in unserer Community weiterhelfen oder wolltest du dir ausschließlich Luft machen? Wenn du Hilfe möchtest: Wie stellst du sie dir vor?

Bevor du antwortest sei dir sicher, dass wir dir nichts böses wollen und dich auch nicht ärgern möchten oder ähnliches. Gerade geht es uns darum, dass wir schauen, ob wir die Kuh noch vom Eis bekommen, sofern du das möchtest.

Liebe Grüße

Larissa

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