Warum wurde mein Datengeschenk plötzlich gelöscht?

Hallo ​@AleXanderP ,
deine Rabatte sind genauso wie vorher hinterlegt. 
Mit der Multicard-Berechnung ist es so, wie Bumer schreibt.
Sollte es wider erwarten doch anders sein, werde ich nachträglich einen Rabatt einrichten. 
Laß uns hierzu bitte die nächste Rechnung abwarten.
Bezüglich des Datenvolumens gibt es leider einen kleinen Dämpfer. 
Hier wurde der Datensnack zwar wieder eingebucht, aber nicht mit dem korrekten Datenvolumen. 
Hier bin ich noch dran und melde mich, sobald ich mehr weiß. 
Aktuell ist noch die Kündigung für deinen Vertrag im April hinterlegt ? 
Willst du dabei bleiben ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

nein, die Kündigung ist damit gegenstandslos. So hatte ich es auch bereits dem MA der Hotline am 28.03.26 telef. mitgeteilt. 

Ich werde mich gern melden, sobald die neue Rechnung vorliegt.

Viele Grüße,

AleXanderP

nein, die Kündigung ist damit gegenstandslos.

heißt, du siehst sie nicht mehr im Kundenportal?

Hallo ​@AleXanderP ,
dann soll ich die Kündigung rausnehmen ? 
Gruß, Solveig 

-> JA, bitte die Kündigung herausnehmen!

Vielen Dank und Grüße,

AleXanderP

Hallo ​@AleXanderP ,
die Kündigung ist storniert. 
Ich habe gerade gesehen, dass die Kollegen und Kolleginnern der Kundenrückgewinnung dir auch dafür 6x 5 EUR Rabatt auf deine Grundgebühr eingerichtet haben. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@AleXanderP ,
eine kurze Zwischenmeldung: 
Wir haben dich nicht vergessen. 
Die Kollegen und Kolleginnen bearbeiten deinen Fall. 
Ich hoffe, dass es nicht mehr lange dauert, bis das Datengeschenk wieder gebucht ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

leider hat sich auch bis heute nichts verändert, d.h. mein bisheriges Datengeschenk wurde noch immer nicht wieder aktiviert. Mit nur 24 GB/Monat komme ich wirklich nicht weit, und der von mir dafür gezahlte Preis ist für heutige Verhältnisse unangemessen hoch 

Bitte Deine Kollegen daher nochmals um schnelle Abhilfe! 

Vielen Dank und Grüße,

AleXanderP

Hallo ​@AleXanderP,
die Kolleginnen und Kollegen sind noch an deinem Fall dran. 
Ich werde nochmal nachfragen. 
Gruß, Solveig 

​@AleXanderP Kurze Wasserstandsmeldung: Die Bearbeitung dauert noch an, damit das Volumen zum Ende des Rechnungslaufes nicht knapp wird, habe ich dir zur Sicherheit vorübgerhend zusätzliches kostenfreies Volumen eingebucht.
Ich wünsche dir einen schönen Start in das bald anliegende Wochenende.

Gruß
Antje 

Liebes o2-Team,

offensichtlich kommt Ihr bei der Reaktivierung meines Datengeschenks auch nach Monaten nicht weiter

Ich bin alternativ auch damit einverstanden, wenn mir weiterhin -aber regelmässig- monatliches Datenvolumen kostenfrei eingebucht wird (+100 GB).

Grüße, 

AleXanderP

Liebes o2-Team!

Leider kann ich auch bis heute keine Reaktivierung meines Datengeschenks von 56 GB/mtl. verzeichnen. Ich werde bereits seit Monaten um Geduld gebeten, doch irgendwann glaubt man nicht mehr an solche haltlosen Versprechen. 

Fazit: Sofern ich die mir zugesagte Reaktivierung nicht bis spätestens zum 31.07.2026 erhalte, werde ich mich mit der Angelegenheit direkt an Ihren Vorstand, sowie an die Fachpresse mit Bitte um Hilfe wenden.

Zudem werde ich die Kündigung meines seit 10 Jahren bestehenden Vertrages wiederholen. Meine bereits erfolgte Kündigung habe ich nur zurückgenommen, da mir die o.g. Reaktivierung verbindlich Ihrerseits zugesagt wurde. 

Ich erwarte nunmehr Ihr ultimatives, zielführendes Handeln in dieser mehr als peinlichen Angelegenheit!

MfG.

​@AleXanderP 

Fazit: Sofern ich die mir zugesagte Reaktivierung nicht bis spätestens zum 31.07.2026 erhalte, werde ich mich mit der Angelegenheit direkt an Ihren Vorstand, sowie an die Fachpresse mit Bitte um Hilfe wenden.

Stelle deine Forderung übers Kontaktformular aber in einem Kunden helfen Kunden Forum sind Forderungen sinnlos. 

​@AleXanderP  

werde ich mich mit der Angelegenheit direkt an Ihren Vorstand, sowie an die Fachpresse mit Bitte um Hilfe wenden.

Ich kann dir Teltarif hilft empfehlen.

Hallo ​@AleXanderP ,
ich kann dich verstehen. 
Ich habe dein Anliegen erneut weiter geleitet. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

leider wurde auch nach Monaten mein alter Datensnack (+56GB/Monat) nicht wie zugesichert reaktiviert. Für die mir nun verbliebenen 25GB/Monat ist mir ein vollkommen überbezahlter Tarif geblieben. Selbst unlimited-Tarife sind heute bereits zum gleichen Preis bei namhaften Mitbewerbern erhältlich!

Ich sehe daher keine andere Möglichkeit mehr, als meinen langjährigen o2-Mobilfunkvertrag erneut und diesmal entgültig zu kündigen.

Wie wenig Interesse offensichtlich seitens o2 (Telefonica Germany) an Kundenbindung und Kundenzufriedenheit liegt, wurde hier einmal mehr bewiesen.

Ein letzter Gruß,

AleXanderP

​@AleXanderP 

hast du es mal über ein Medium wie Teltarif probiert?

ja, hier die Antwort von teltarif.de:

“Die kostenlose und auf Kulanz gewährte Aufstockung eines Tarifs kann der Anbieter jederzeit wieder rückgängig machen. Anspruch haben Sie nur auf etwas, was bei Vertragsabschluss schriftlicher Bestandteil war, und das auch nur für die ersten 24 Monate.

So wie Sie anschließend den Tarif mit Monatsfrist kündigen können, kann auch der Anbieter anschließend mit Monatsfrist den Tarif verändern und ggf. verschlechtern.

Sie sind ja nicht dazu gezwungen, bei o2 zu bleiben, wenn es woanders bessere Konditionen gibt.”

Anscheinend hat Teltarif gar nicht verstanden was das für ein Pack war/ist? 🤔

Warte mal die Antwort von Solveig ab. Auch wenn es wirklich dauert, sie ist sehr hartnäckig. 😉

Hallo ​@AleXanderP ,
ich weiß, dir kommt es nicht so vor, aber ich habe mehrfach erinnert und nachgefragt bezüglich des Datengeschenks.  
Du stehst leider immer noch auf meiner Erledigungsliste. 
Das letzte Mal habe ich Donnerstag angefragt. 
Ich finde es selbst auch sehr unerqucklich, dass ich hier permanent nachhacken muß. 
Ich habe jetzt nochmal erinnert und melde mich in deiser Woche erneut hier. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@AleXanderP ,
da ich leider bei deinem Anliegen nicht weiterkomme, würde ich gerne eine andere Lösung versuchen. 
Ich würde alles, was wir an Datenpacks für den Tarif anbieten buchen und dir für die Packkosten direkt einen 100 % Rabatt einrichten. 
Da wir aber kein Pack haben, welches so viel GB hat, wie dein Datensnack hatte, würde ich mehrere buchen. 
Das würde dann auf der Rechnung immer eine “kleine” Liste von Packs geben, für die aber keine Kosten anfallen würden. 
Ich  bin mir allerdigns auch nicht sicher, ob wirklich all Packs wirklich greifen. 
Sollen wir das trotzdem probieren ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo @Solveig,

ja gerne, bitte versuche alles, was einrichtbar ist und zu 100% rabattiert wird.

Ich bedanke mich bei dir für deinen unermüdlichen, persönlichen Einsatz in der Angelegenheit 

Viele Grüße 

@AleXanderP