Du hast dein Topic als Frage markiert, was genau ist deine Frage?

So wie geschrieben: 

Warum versprechen die Servicemitarbeiter Dinge, die sie nicht einhalten?

Warum SCHREIST du? Wie soll jemand hier diese Frage beantworten? Ich glaube aber, dein Beitrag dient nur dem Frustabbau.

Ich schreibe, weil ich eine Antwort auf meine Frage haben möchte. 4 Mal habe ich mit Servicemitarbeitern zu meinem Anliegen gesprochen - jeder einzelne hat persönliches Engagement, Rückmeldung und Lösung versprochen und jedes Mal wurde nichts davon eingehalten. Da ich also auf diesem Wege keine Lösung finde suche ich nach Rat warum dies so ist. Ausser mit dem Team zu Telefonieren und deren Aussagen zu glauben kann ich ja nicht. Geschriebene E-Mail bleiben über mehrere Wochen unbeantwortet. 

​@Julius74 

Versprochen ist das was in der Vertragszusammenfassung steht, und nicht was mündlich am Telefon kommuniziert wird.

@Bumer. Das ist meiner Meinung nach zu einfach formuliert. In den Mitschnitten der Telefonate sind andere Inhalte als in den Vertragszusammenfassungen. Aber danke für Ihre Rückmeldung. Nicht schlimm, wenn Sie mir hier nicht weiterhelfen können. Vielleicht kann ja jemand anderes helfen, denn wie bereits geschrieben - die Servicemitarbeiter können es offensichtlich nicht.

​@Julius74 

Die Mobile Festnetznummer wird der Adresse der Kontaktadresse zugeordnet. Bist du zwischenzeitlich umgezogen? 

Hallo ​@Bollermann, danke. Nein. Es geht mir aber auch nicht darum, sondern wie mir seitens O2 geholfen werden kann, wenn alle bisherigen servicemitarbeiter erklären, dass mir ihre Kollegen falsche Infos gegeben hätten, sie mir nun Hilfe versprechen und dann auch wieder nicht das umsetzen, was sie mir zusagen. Ich kann ja nicht alle 2 Tage dort anrufen und immer das gleiche Spiel treiben. Irgendwann ist ja mal gut und dann ist ein anderer Weg angesagt. Emails werden leider auch über Wochen nicht beantwortet. 

Hallo ​@Julius74,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns erfreuliche Umstände gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass du keinen guten Eindruck von unserem Kundenservice gewonnen hast, dich in Gesprächen nicht gut aufgehoben gefühlt hast und dein Anliegen nicht geklärt werden konnte.
Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch und so soll es nicht laufen.
Gerne möchten wir dich hier unterstützen, zum besseren Verständnis, weiterhin ist die Festnetznummer aktuell inaktiv?
Die Frage von Bollermann möchte ich auch gerne noch einmal aufgreifen, denn diese ist für das weitere Vorgehen wichtig.
Richtig erklärt wurde hier bereits, dass die nationale Festnetznummer der Kontaktadresse zugeordnet wird.
Entsprach die Vorwahl der Festnetznummer vor dem Tarifwechsel auch der Vorwahl deiner bei uns hinterlegten Kontaktadresse oder ist das mit dem Tarifwechsel angepasst worden?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, danke für Ihre Nachricht. Wobei dies schon wieder ins Bild passt: als Antje schreiben Sie hier im Minutentakt Kommentare. Ich schließe daraus, dass sich hinter Antje verschiedene und mehrere O2 Mitarbeiter befinden. Also gerne spreche ich mit einer realen Person aber nach all den Erfahrungen der letzten Wochen nicht mehr mit anonymsierten Kontakten. Nennen Sie mir gerne ihren wahren Namen und schreiben sie mir eine Telefonnummer unter der ich sie persönlich erreichen kann. Oder senden sie mir eine Emailadresse, die zu einer realen und konkreten  Person führt, unter der ich mich melden kann. Ich hoffe auf Ihr Verständnis, dass ich auf alles andere keine Lust mehr habe, denn nach 4 x erlaube ich mir zu sagen: das ist bei O2 Zeitverschwendung. Leider

​@Julius74 

"Persönlichen Kontakt" gibt's hier nicht....

Kontaktformular, Hotline...  Oder du vertraust hier auf die o2Mods... 

Hallo Bollermann, danke für die Information. Kontaktformular und Hotline haben ja wiederholt nichts gebracht. Daher schreibe ich hier. Gerne lasse ich das Team hinter ​@o2_Antje entscheiden, ob man mir weiterhelfen mag. Meine Kontaktdaten sind O2 bekannt und man kann mich jederzeit ab morgen Montag erreichen - allerdings bitten nicht mehr anonym oder ohne eine einer bestimmten Person zugeordneten Emailadresse oder Telefonnummer. Es mag gut sein, dass dies seitens O2 nicht gewollt oder nicht realisierbar ist, dann akzeptiere ich dies und werde auf anderem Wege eine Lösung suchen.

​@Julius74 

Nochmal: von hier aus erfolgen keine Anrufe oder Kontakt via E-Mail seitens der o2Mods. 

Dann wende dich per Post an o2

Hallo Herr Bollermann, ich habe verstanden, dass Sie mir nicht weiterhelfen können. Das ist ok so. Sie brauchen mir nicht weiter schreiben.
Ich habe mich auch direkt an das Team hinter ​@o2_Antje gewandt. 

Da gibt’s kein Team hinter ​@o2_Antje , Antje ist Antje, und ist eine o2 Moderatorin, die gerade Dienst hat 🙄

Wo ist denn dann bitte die Schwierigkeit, dass die aktuell diensthabende Antje mein Anliegen an einen O2 Mitarbeiter weiterleitet und dieser oder diese sich dann entsprechend bei mir meldet. Wir leben im 21. Jahrhundert. Wenn man mir helfen mag, dann wird man das seitens O2 schon hinbekommen. Danke an alle, die sich an der Lösung für mein Anliegen beteiligt haben. Ich klinke mich jetzt hier aus. 

​@o2_Antje ist eine o2 Mitarbeiterin. Deshalb: warten bis du wieder dran bist mit deinem Beitrag. Es wird darauf geschaut. 😊

​@Julius74 Danke für die Rückmeldung.

Ich schließe daraus, dass sich hinter Antje verschiedene und mehrere O2 Mitarbeiter befinden.

Ich kann dir versichern, ich bin eine echte Antje und mich gibt es hier im Team nur einmal :)
Schau dir auch gerne dazu einmal folgenden Beitrag an sowie unseren Willkommens-Bereich.

Hier in der Community besprechen wir alles öffentlich in den jeweiligen Beiträgen.
Wenn du dich damit nicht wohl fühlst, ist das natürlich vollkommen in Ordnung, in diesem Fall stehen dir natürlich auch unsere anderen Kontaktwege zur Verfügung.
Es würde mich aber natürlich freuen, wenn du uns hier die Chance geben würdest und wir den Sachverhalt gemeinsam durchgehen.
Sofern du dich dafür entscheidest, wäre es super, wenn du meine zuvor gestellten Fragen einmal beantworten magst damit wir dich bestmöglich unterstützen können.

Gruß
Antje

Es gibt nur die eine …. “the one and only” … o2_Antje. 😄

So wie auch alle anderen “Mods” nur einmal existieren und nicht “geklont” sind. 😎