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Warum stellt o2 nach Kündigung zum 16.01.2020 immer noch Rechnungen?

  • March 10, 2020
  • 12 Antworten
  • 1442 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo, 

ich habe meinen Vertrag fristgerecht zum 16.01.2020 gekündigt.

Dieser wurde mir nicht korrekt bestätigt (“Kündigung zum 16.01.2021”).

Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice Anfang Januar 2020 versprach der Berater am Telefon mir eine korrigierte Kündigungsbestätigung zukommen zu lassen. Nie passiert. 
Mein neuer Vertrag bei meinem neuen Anbieter startete am 16.01.2020 mit Rufnummerübernahme von o2. Sprich ich kann meine Rechnungen aktuell nicht bei o2 prüfen, auch habe ich Probleme in einer Servicehotline durchzulommen da meine Rufnummer nicht mehr da ist. 

Was kann ich tun? Ich sehe ein den Betrag für die Rufnummermitnahme zu zahlen, aber nicht für einen Vertrag den ich nicht mehr besitze. o2 hat mir bisher auch keine neue Nummer mitgeteilt. 

Ein Anmelden im “Mein o2”-Bereich ist über meine E-Mailadresse auch nicht möglich. 

MfG, 
E. R. 

Lösung von o2_Kurt

Hallo @eike.ralen ,

 

danke für den PN-Kontakt.

Es sollte nun alles unter Dach und Fach sein. Solltest du weitere Fragen haben: Gerne wieder hier! :hugging:

 

Viele Grüße,

Kurt

    12 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Hast du einen Nachweis für die fristgerechte Kündigung? 

     

    Wann ist die Kündigung bei o2 eingegangen? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    E
    Besucher:in
    • eike.ralen
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2020

    Hallo Bollermann,

    vielen Dank für die Antwort.

    Ich habe am 12.10.2019 über die Kündigungsvormerkung gekündigt. 
    Am 21.10.19 per Anruf bestätigt. Am 22.10.19 kam die Kündigungsbestätigung mit der Info “Kündigung zum 16.01.2021. Dies habe ich leider viel zu spät bemerkt (Anfang Januar) und habe mich dann telefonisch an o2 gewand. Dort wie beschrieben sagte mir der Mitarbeiter das er dies korrigieren wird. o2 E-Mails landen bei mir nicht im Spam-Ordner bzw diesen kontrolliere ich regelmäßig. 

    Da ich eine 3 monatige Kündigungsfrist habe 16.10.2019 - 16.01.2020 bin ich davon ausgegangen das die Kündigungsvormerkung und die dort enthalten Frist ( Anruf innerhalb der Frist) dann als Kündigung zählt. 

    Freundliche Grüße, 
    E.R.
     

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Da hast du dir aber echt bis zum letzten Tag Zeit für den Anruf gelassen. 

    Hast du zufällig einen Screenshot bzw anderen Nachweis für den Anruf am 21.10.?  Das würde helfen. Screenshot bitte anonymisiert hier einstellen. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Wie kommst du darauf, dass die Kündigung nicht vollzogen wurde? Hast du noch eine Rechnung bekommen? Hattest du die Abschlussrechnung und 29,95€ für die Portierung schon bezahlt?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Sandroschubert
    Legende

    Ein Anmelden im “Mein o2”-Bereich ist über meine E-Mailadresse auch nicht möglich. 

    Warte bitte bis ein Moderator sich meldet und Dir die letze Rechnung zusendet. Und die Antwort auf die Frage im Betreff, weil im nachhinein abgerechnet wird. 

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      E
      Besucher:in
      • eike.ralen
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 25, 2020

      Da hast du dir aber echt bis zum letzten Tag Zeit für den Anruf gelassen. 

      Hast du zufällig einen Screenshot bzw anderen Nachweis für den Anruf am 21.10.?  Das würde helfen. Screenshot bitte anonymisiert hier einstellen. 

      Vielen Dank für deine Rückmeldung. 

       

      E
      Besucher:in
      • eike.ralen
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 25, 2020

      Hi, auch hier danke für deine Rückmeldung. 
      Ja ich habe noch eine Rechnung und Abbuchung bekommen. Rest Januar und Februar. Es war keine Abbuchung oder Rechnung für die Rufnummermitnahme. 

      o2_Sandra
      • o2_SandraTeam
      • Team
      • March 29, 2020

      Hallo @eike.ralen, 

       

      ich sende dir gleich einmal eine PN um mir das anschauen zu können. 

       

      Lieben Gruß, Sandra 

        o2_Sandra
        • o2_SandraTeam
        • Team
        • April 1, 2020

        Hallo @eike.ralen , 

         

        hat sich dein Anliegen mittlerweile geklärt? Sonst hast du eine PN vom o2 Support, antworte darauf bitte einmal :-)

         

        Lieben Gruß, Sandra 

          o2_Kurt
          Forum|alt.badge.img+40
          • o2_KurtModerator
          • Moderator
          • April 15, 2020

          Hallo @eike.ralen ,

           

          bitte entschuldige die späte Rückmeldung!

          Ich habe dir per PN geantwortet.

           

          Viele Grüße,

          Kurt

          Signatur :)
            o2_Kurt
            Forum|alt.badge.img+40
            • o2_KurtModerator
            • Moderator
            • Lösung
            • July 5, 2020

            Hallo @eike.ralen ,

             

            danke für den PN-Kontakt.

            Es sollte nun alles unter Dach und Fach sein. Solltest du weitere Fragen haben: Gerne wieder hier! :hugging:

             

            Viele Grüße,

            Kurt

            Signatur :)
              E
              Besucher:in
              • eike.ralen
              • Autor
              • Besucher:in
              • July 5, 2020

              Danke, hat alles geklappt.

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