warum ist mein O2-Vertrag trotz Kündigung noch aktiv?

Was steht denn im Kundenportal? Ist dort eine Kündigung ersichtlich?

Portierst du deine Rufnummer? Dann muss o2 den Vertrag bis zum Portierungstermin aktiv halten.

Danke für die Antworten.

In der App steht auch 28.02.26. Meine Nummer portiere ich auch nicht. 

Selbst auf der letzten Rechnung ist der Erhalt der Kündigung vermerkt und die andere Nummer wurde pünktlich deaktiviert.

Nochmal die Frage, was steht im Kundenportal [nicht in der App]? Gibt es dort sofort eine Einblendung *Ihr Vertrag endet bald*?

Ich warte jetzt einfach auf einen O2-Mitarbeiter. Die werden es klären.  Egal wann sie kommen.

Vielen Dank für die Gedanken und Lösungsvorschläge. 

Guten Morgen ​@MiWi-neu2.

Schade, dass du bei uns gekündigt hast und nun auf das Deaktivierungsdatum wartest.

Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann bestätigen, dass die Deaktivierung vom Vertrag mit Rufnr. x972 stecken geblieben ist 🤔 Ich habe es per Ticket für dich weitergeleitet, damit es behoben und der Vertrag nun wie hinterlegt beendet wird. Bitte warte hierzu noch etwas ab.

Hallo ​@o2_Kathi 

Vielen Dank für die Info und Unterstützung. Das hatte ich mir fast gedacht. Hauptsache er ist bald deaktiviert. 

MfG

Michael 

Hallo ​@MiWi-neu2 ,

Ich konnte sehen, dass sich in dem von meiner Kollegin Kathi erstellten Ticket bereits etwas getan hat. Du müsstest auch eine Benachrichtigung über die Bearbeitung bekommen haben. 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@MiWi-neu2 ,

Die Deaktivierung sollte inzwischen durchgegangen sein. Hast du da auch  nochmal eine Info zu bekommen? Wenn hierzu noch Fragen offen sind, helfen wir dir gern weiter.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Ich hatte eine Nachticht bekommen, dass da was in die Wege geleitet wurde, aber die Karte ist noch aktiv. 

Wann hattest du die Nachricht bekommen ? 

Ende letzter Woche

Stand ein Datum in der Nachricht? 

Kam sie per SMS oder Email? 

Guten Morgen alle, 

die Mühlen mahlen langsam aber sie mahlen. 

Über den 28.02.26 gibt es keinen Cent für diesen Vertrag :-). 

Danach habe ich dich schon vor 6 Tagen gefragt. Deine Kündigung ist höchst wahrscheinlich auf einen Fehler gelaufen, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Damals war auch keine Meldung bis zur Deaktivierung ersichtlich und jetzt sind es 11 Tage. Außerdem ist das Anmelden auf der Homepage zu mühselig, weil ich dann immer mein SIM-Profil wechseln muss, damit ich eine SMS bekomme. Ich nutze die SIM-Karte sonst nicht mehr und brauche sie auch nicht mehr.

Ich bin vor 2 Jahren über diese Verträge sehr günstige an Handys gekommen und will einfach nur deaktivierte SIM-Karten und Verträge haben. Das hat auch immer geklappt, nur diesmal war der Vertrag etwas bockig gewesen. 

Ich war/bin mir bewusst, dass nur ein O2-Mitarbeiter, das Problem hat lösen können. Jetzt warte ich diese 11 Tage ab und dann kommuniziere ich nur noch per Brieftaube mit O2, weil ich dann hoffentlich keine aktive SIM-Karte mehr habe.       

Jetzt warte ich diese 11 Tage ab.

Morgen steht da noch 12 Tage, der Zähler zählt jetzt rückwärts, weil wie geschrieben die Kündigung auf einen Fehler lief!

Warum *löst* du dein Thema, wenn noch gar nichts gelöst wurde? 🤔

Hallo ​@MiWi-neu2 

Die von dir reklamierte Kündigung ist tatsächlich noch nicht durch. Das hatte meine Kollegin Kathi aber bereits weitergegeben und ist bei unserer Technik auch noch in Arbeit. Dazu bekommst du gesondert nochmal eine Meldung, wenn die hängende Deaktivierung bereinigt wurde.

Ich hatte da die Deaktivierung einer anderen Rufnummer gesehen, entschuldigt falls das für Verwirrung gesorgt hat 🙈

Wenn du möchtest, kann ich die Lösung auch wieder raus nehmen, damit du sie neu setzen kannst.

LG, Rebecca

Okay.... jetzt.muss ich doch wieder öffnen 😢😱

Statt des Mobilfunkvetrags wurde heute morgen der Festnetzanschluss deaktiviert. Der läuft doch eigentlich noch bis September 2026.

Dafür ist der Handyvertrag noch aktiv. 

​@o2_Rebecca ​@o2_Kathi bitte eingreifen. Vielen Dank. Ich bin unter der zu deaktivierenden Handy-Nr. noch erreichbar.

Guten Morgen ​@MiWi-neu2 🙂

Oh, was ist da passiert? Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Gut, dass du dich zwischenzeitlich dazu an unseren Kundenservice gewandt hast. Mehr als ärgerlich, dass eine Reaktivierung nicht möglich war und du einen neuen Auftrag erstellen musstest. Aber umso besser, dass die Aktivierung jetzt bald schon stattfindet.

Hattest du Infos zum Deaktivierungsdatum bekommen?

Guten Morgen ​@o2_Kathi 

Ja, das war jetzt alles etwas ärgerlich, aber Festnetz ist seit gestern wieder verfügbar. 

Ich bin auf die nächste Rechnung gespannt und freue mich schon auf das folgende Theater.

Fakt ist und bleibt:

1. Ich zahle nicht für einen Mobilfunkvertrag der regulär gekündigt wurde und nur weil O2 ihn hat weiterlaufen lassen. Das ist nicht mein Problem. 

2. Ich kündige den Vertrag auch nicht nochmal, weil er schon regulär zum 28.02.26 gekündigt ist 

3. Ich übernehme nicht die Anschlussgebühr für meinen neuen Festnetzanschluss, weil O2 meinen alten Anschluss unberechtigterweise deaktiviert hat und ich eine schnelle Lösung finden musste. Ohne meine Eigeninitiative hätte ich heute noch keinen Festnetzanschluss. 

4. Schadensersatz nach 58 TKG werde ich einfordern. 

5. Mail/Brief an Beschwerdestelle mit meinen Forderungen ist schon raus und die Frist läuft bald ab. Dann geht es über Ombudsmann, Bundesnetzagentur und meinem Anwalt weiter. Hauptsache es frisst dann nicht mehr meine Aufmerksamkeit und Energie. 

Danke, nochmals für eure Unterstützung.

MfG

Michael

Hallo ​@MiWi-neu2 ,
das ist wirklich ungewöhnlich, das sich ein Vertrag so sträubt deaktiviert zu werden. 
Es tut mir leid, dass dies noch nicht passiert ist. 
Ich wollte ihn gerade zu morgen deaktivieren.
Aber auch bei mir kommt eine Fehlermeldung. 
Ich habe nochmal an die Technik geschrieben, dass der Vertrag schnellstmöglich deaktiviert werden soll. 
Um die Gebühren hierfür werde ich mich dann kümmern. 
Ebenso um die eventuell anfallenden Gebühren für den DSL Vertrag. 
Über einen Schadenersatz kann ich hier nicht entscheiden. 
Das reiche dann bitte schriftlich ein. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig .... HILFE!!!!

Die Technik will wieder mein Internetabschluss kündigen!!!!!! Aua..... Bitte nicht das Festnetz anfassen, nur den letzten Mobilfunkvertrag!

Hallo ​@MiWi-neu2 ,
es ist keine Deaktivierung für deinen Festnetzvertrag hinterlegt. 
Die SMS hast du bekommen, weil meine Meldung zur Deaktivierung des Mobilfunkvertrages noch offen ist. 
Ich kann aber verstehen, dass die Formulierung unglücklich gewählt ist. 
Gruß, Solveig