Warum ist der Support so Unterirdisch

​@o2_Kathi 

Diese Aussage ist in meinem Fall jedoch Unsinn. „Wenn die Empfangsverhältnisse im Gebäude ungünstig sind, ... Darauf haben wir keinen Einfluss.“ Da es auch gute Verbindungen gibt, ohne dass sich das Gerät bewegt, ist es komisch, dass genau seitdem ihr hier am Netz herumgebastelt habt, diese extremen Probleme auftreten. Vorher gab es diese Probleme nicht.

Auch wenn die Funkzelle keine Probleme hat, hat das Routing sehr wohl eine Auswirkung auf die Leitung. Auf diesen Hinweis wurde seit Anfang an nicht eingegangen.

Inzwischen kann ich mit Sicherheit sagen, dass es nur Probleme gibt, wenn ich über ganz Deutschland in- und hergeleitet werde. Werde ich aber direkt oder nur über einen Umweg, meist Düsseldorf, geleitet, gibt es keine Probleme.

Die letzten zwei Tage hatte ich erst ein Direktrouting von Berlin nach Frankfurt und jetzt eins von Berlin über Düsseldorf nach Frankfurt. Seitdem hatte ich keine Unterbrechungen außer die 24-stündige Trennung.

Daher noch mal, warum ist die Leitung unbrauchbar, wenn das Routing schlecht ist und warum darauf nicht eingegangen wird?

​@Darkron Ich habe alle Infos weitergegeben zur Prüfung, die du hier genannt hast. Auch die zu deiner Vermutung mit dem Routing 🤔 Es konnte auch dazu nicht auffälliges festgestellt werden.

​@o2_Kathi Es kann nicht sein, dass überhaupt nichts auffällig ist. Ich hatte drei Tage lang das Routing wie beschrieben, ohne Probleme. Heute habe ich wieder das richtig schlechte Routing mit den gleichen Problemen.

Ich habe auch kein Verständnis mehr für diese Situation. Entweder bekommt einer dieser „Techniker“ das Routing unter Kontrolle, oder ich schalte die Bundesnetzagentur ein. Ihr habt die nächsten 10 Tage Zeit, danach gibt es Konsequenzen.

​@Darkron Ich kann verstehen, dass die Situation viele Nerven kostet. Die Live Check Meldungen ergeben dort nichts, denn auch die zuständige Abteilung der Netztechnik konnte dort nichts feststellen und keine Auffälligkeiten finden 🤔

​@o2_Kathi 

Soviel es gäbe keine Probleme!

​@Darkron Die Live-Check Meldungen werden weiterhin nicht die gewünschte Lösung bringen, da keine Einschränkungen gefunden wurden. Bei den Meldungen wird z.B. auch berücksichtigt, ob es noch andere Kundenbeschwerden aus der Gegend gibt oder nicht. Das ist bei dir aktuell nicht der Fall.

Hast du vielleicht nochmal Beispiele (wie letztens) für mich, aus den letzten 3 Tagen, die ich noch heute weitergeben kann?

​@o2_Kathi Ob im Live-Check, telefonisch oder hier es ändert sich eh nichts. Entweder wird das Ticket einfach geschlossen oder es schaut sich gefühlt irgendein Praktikant an. Denn sonst hätte längst auffallen müssen, woher diese Störungen kommen. Es muss ja an irgendetwas liegen, ob es nun eine Einstrahlung eines fremden Signals ist oder hardwarebedingt!

19.11.25

16:40 - 18:44 Ping drop, hoher Jitter | 18:56, 19:44, 22:28 Paketverlust |  22:44- 22:56 300+ Ping 25-30jitter

20.11.25- Keine Messungen

21.11.25

10:11- 11:45 Extreme Störungen 1200+ Ping   80-120jitter kein n78 band | 17:06 200+ ping 25jitter | 19:03 Paketverlust | 19:55 200+ ping 28jitter

Anderes Routing nach dem Zwangsneustart und schon ist die leitung brauchbar. Schon sehr komisch, aber da ja keiner eine stellung bezieht zu diesen dreckigen routing und dem problem, kann ich mir mein teil schon denken.

​@Darkron Dankeschön. Ich habe es jetzt erneut mit allen Details an die zuständige Technik weitergeleitet. Ich komme hier erneut auf dich zurück, wenn ich neue Infos habe.

Und diese mal keine ausreden, es gibt keine Störungen!

​@Darkron Schade, dass es dir wie eine Ausrede vorkommt. Ich kann auch nur das weitergeben, was die technische Abteilung herausgefunden und mitgeteilt hat.

​@o2_Kathi Na ja, wie wäre es, wenn du in meiner Situation wärst? Stell dir vor, du hättest permanent Störungen, die ich, wie bereits mehrfach nachgewiesen, habe. Als Antwort bekommst du eine 0815-Standardantwort. Es gibt keine Störung. Vor dem Hintergrund, was in den letzten Monaten alles bei mir war, kommen solche Antworten einfach nur als Ausreden vor. Auch war ich lange ein sehr zufriedener Kunde, aber wenn man bei Störungen, egal ob Home- oder Handyvertrag, belogen und hingehalten wird und dann, nachdem man gekündigt hat, aufgrund des schlechten Services auch noch bestochen wird, das man die Kündigung wiederrufen soll, dann hat man auch kein Verständnis mehr und ganz ehrlich wenn ich könnte wäre ich sofort weg von O2 aber so bin ich noch ein Jahr an euch gefesselt.

​@Darkron Natürlich kann ich dich verstehen. Mit den Meldungen über den Live Check wirst du wahrscheinlich weiterhin die automatisierten Rückmeldungen bekommen, das nichts gefunden wurde. Diese Info kam aus der technischen Abteilung, nachdem ich dein Anliegen dort weitergegeben habe und keine Einschränkungen festgestellt werden konnten. 

Nachdem ich alles mit deinen Beispielen erneut weitergegeben habe, konnte auch dieses Mal nichts gefunden werden. Ich finde auch schade, dass ich dir dazu nichts anderes mitteilen kann. 

​@o2_Kathi Die Antwort war zu erwarten, dass ihr mods keine Befugnisse habt ist ja mehr als bekannt. Aber das selbst diese “Techniker” nichts machen ist halt traurig, weil das kauft euch keiner ab, wenn die in die logs der Masten schauen und nichts finden. Mir ist das inzwischen so egal, ob diese “Techniker” was machen oder nicht es gibt Störungen welche ich belegen kann und wenn O2 diese nicht beheben will gibt es die Rechtskeule mit der Bundesnetzagentur!

​@o2_Kathi 

​@o2_Kathi Also was wollt ihr mir anbieten ? Sonst gibt es den Rechtsweg.

Guten Morgen ​@Darkron.

Danke für die neuen Screenshots. Ich werde mich an anderer Stelle dazu erkundigen und hier dann erneut auf dich zukommen.

​@o2_Kathi Das waren dann weitere verbindungsabbrüche, alle roten striche die im unteren graphen zu sehen sind, sind entweder komplette verbindungsabbrüche oder paketverluste. 

​@o2_Kathi 

​@Darkron Danke für die Screenshots, auch die hatte ich weitergegeben. Es wurde nun mehrmals geprüft und genauer gesichtet, es konnten keine Einschränkungen an der betreffenden Station festgestellt werden. Abschließend kann ich dazu nur noch sagen, dass wir keinen Einfluss auf die ungünstigen Empfangsverhältnisse im Gebäude haben. Und genau das scheint ja bei dir der Fall zu sein. Ich kann auch verstehen, dass du dir dazu eine Lösung gewünscht hast, diese können wir bei dir aber leider wirklich nicht bieten. Das ist auch für uns sehr ärgerlich.

​@o2_Kathi Wenn es ungünstigen Empfangsverhältnisse im Gebäude wären, dann wäre es immer und nicht hin und wieder mal. Mit dem hin und her habe ich ein problem, es gibt auch zeiten, da ist alles ok 30 ping stabile leitung. Aber es geht um diese ausfälle welche da sind und nicht durch “ungünstigen Empfangsverhältnisse im Gebäude” verursacht werden. Auch wenn die funkmasten keine probleme haben gibt es massive probleme in euren netzwerk was im routing sichtbar ist. Daher bin ich inzwischen überzeugt das nicht die Funkzellen das problem ist sondern dieses bekloppte routing, warum wird hier nichts gemacht oder immerhin mal andere wege versucht ?

​@Darkron Das nichts gemacht wurde, ist nicht richtig. Es wurde alles dazu genau mehrmals geprüft, es konnten keine Einschränkungen an der betreffenden Station festgestellt werden. Es ist auch in unserem Sinne, dass wir solche Dinge lösen aber hier liegt es nicht in unserer Hand.

​@o2_Kathi  Nochmal was ist mit dem Routing? Die Station mag keine Störung haben jedoch das Routing!

​@Darkron Ich habe deine Screenshots und all deine hier gelieferten Infos mit überprüfen und anschauen lassen. Als ich geschrieben habe, dass keine Einschränkungen festgestellt werden konnten, meinte ich auch das Routing mit inbegriffen.