Warum ist der Support so Unterirdisch

​@Darkron 

was wird dir bei der Störung-Seite angezeigt?

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Im live Tracker werden keine Störung angezeigt, weil es keine Funkmast Störung sind sondern ein IT Problem ist. Wie zb Hopping also von mast zu mast einwahl, oder komplette Verbindung Abbrüche, oder extremer ping von 10- 500. Ist aber alles mehr als nur einmal gemeldet und auch mit nachweise.

„Tolles“ O2-Team,

da sich weder hier noch wie vereinbart, bis heute keiner Ihrer sogenannten „Technik-Profis“ bei mir gemeldet hat, ist meine Geduld nun endgültig am Ende.

Ich war lange Zeit ein zufriedener Kunde bei O2, doch das hat sich inzwischen grundlegend geändert. Es ist schlicht inakzeptabel, wie O2 hier mit Störungen und einfachste Freischaltung von SIM-Karten umgeht.

Offenbar ist es O2 einfach nur Scheiß egal, zugesagte Rückmeldungen einzuhalten, noch grundlegende Serviceprozesse zuverlässig auszuführen. Ich werde mir daher einen Anbieter suchen, der Kompetenz und Kundenservice nicht nur verspricht, sondern tatsächlich umsetzt.

​@Darkron 

Hier ist kein Echtzeit-Kanal. 

Es kann auch mal ein paar Tage länger dauern, bis die o2Mods auf einzelne Beiträge reagieren. 

​@Bollermann 

Ich weis das es hier kein Echtzeit-Kanal ist. Jedoch schaffen die “Mods” es auch in anderen Post innerhalb von Stunden sich zu melden.

Das kommt auf den Sachverhalt an und wie / ob die Moderation helfen kann. Es würde auch helfen wenn du dein Anliegen präzisiert. Was genau möchtest du von der Moderation? Welche konkreten Fragen hast du?

Hallo ​@Darkron,

es ist wirklich schade, dass du keinen schönen Erfahrungen mit unserem Service gemacht hast und dein Anliegen noch nicht gelöst werden konnte. 

Ich verstehe es so, dass du dich bezüglich der Aktivierung der Ersatz-SIM auch schon bei unserem Kundenservice gemeldet hast. Was hast du da für eine Rückmeldung bekommen? 

Ansonsten kann ich bs0’s Anmerkungen auch noch bekräftigen. Wie genau können wir dich hier unterstützen? Wie hast du dein Netz-Anliegen an uns gemeldet? 

​@o2_Lea 

Hi,

kontakt habe ich mehrfach nur telefonisch gehabt, da o2 kein e-mail Service anbietet. Die vereinbarte Rückmeldung bis ende der Woche gab es nicht. Sonst gab es nur die 0815 ausrede “wir leiten das weiter” im Gespräch.

Was für Netz Probleme es genau sind, da würde ein blick in die 30+ Tickes helfen, weil mich hier deswegen zu wiederholen habe ich kein nerv mehr für. Einfach ehrliche, klare aussagen machen und keine Luftschloss versprechen. Die eh nicht eingehalten werden können und schon wäre das ganze halb so schlimm. Aber so...

​@o2_Lea 

Soviel zum Thema o2 hat keine Probleme.

Also langsam wird es wirklich lächerlich, O2! Anstatt die Tickets und die inkompetente und stümperhafte Freischaltung zu bearbeiten, bekommt man jetzt Spam-Anrufe von der Kundenrückgewinnung.

Euer „ausgezeichneter Kundenservice“ ist einfach nur lächerlich.

o2 Habt ihr dazu nichts zusagen? 

Guten Morgen ​@Darkron.

Wir benötigen hier immer einige Tage, bis wir uns melden können. Bei uns ist immer einiges los.

Schade, dass deine Netz Einschränkungen bisher nicht behoben werden konnten. Verständlich, dass du darüber verärgert bist. Ich werde dazu genauere Prüfungen vornehmen lassen und mich bei dir hier wieder melden, wenn ich Feedback bekommen habe.

Hi @o2_Kathi, 

dass es sich hier nicht um einen Live-Chat handelt, ist ja bekannt. Dass die Antworten aber so verspätet kommen, da wart ihr mal schneller. ^^

Bei den Netzproblemen ist das Problem einfach, dass die Tickets abgewiesen werden, also ohne Bearbeitung geschlossen werden und das schon seit über 30 Tickets. Es würde auch schon helfen, wenn überhaupt eine Aussage getroffen würde. Aber so ist es dann kein Wunder, dass man auf 180 ist.

Auch weiß ich jetzt, warum die Ersatz-SIM und die Ersatz-Ersatz-SIM nicht aktiviert werden. Hier wurde mir gesagt, dass es mit der Connect-Option zusammenhängt und diese so zu einem Systemfehler führt. Auch sei nur die Option kostenlos, also die 5 € Gebühren monatlich. Ich hätte jedoch für jede SIM 20 € zahlen sollen, dann wäre es kein Problem. Was ich dann natürlich “sehr dankend” abgelehnt habe.

​@Darkron Zwischenzeitlich sind wir sehr fix, ja 😀 

Ich habe heute die Rückmeldung zur Prüfung bekommen. Es wurde kein Problem erkannt.

Du wirst laut Störungsort von einer Station versorgt, die aktuell keine Auffälligkeiten zeigt. Wir können für dich ein detaillierteres Störungsticket aufnehmen. Dazu werden dann aktuelle (nicht älter als 3 Tage) Angaben mit Gegenstelle, Datum und Uhrzeit benötigt.

Okay schade, also wird nun keine Ersatz SIM-Karte mehr benötigt? Diese sollte nicht für den Homespot sein, richtig?

HI, ​@o2_Kathi 

hier sind einige Verbindungabbrüche/ Extreme Pings 200+ (*).

21-10-25

15:33, 15:55*, 16:02* - 16:05*, 16:19*, 16:21, 16:30, 16:43*, 16:54, 17:42*, 17:52*, 19:04, 19:06, 20:18, 20:43, 20:46, 21:05*, 21:14*, 21:24*- 21:28*, 21:34*

22-10-25

10:13, 10:14*, 19:02, 22:59*

23-10-25

10:24, 10:43, 13:53*

Die Störungen beziehen sind auf dem Home-vertrag und die Sim war bei dem Handy-vertrag. Aber nach den ganzen Theater, Lügerei und Untätigkeit hat sich das erledigt. Hier bleiben die Kündigung bestehen vor allen nach den lächerlichen Bestechungsversuchen. Einfach gesagt, ihr habt es mehr als Verkackt bei mir.

​@Darkron Schade, dass du diese Erfahrungen bei uns gemacht hast 😔

 Dankeschön. Die Details habe ich nun mitgenommen und zur weiteren Prüfung weitergeleitet. Ich melde mich hier erneut, wenn ich etwas neues dazu habe.

Ach ja…..

O2, irg wie wisst ihr selber nicht was los ist. Laut Live-tracker ist immer noch Störung, bekomme aber gleichzeitig wieder solch eine 0815 Antwort.

“Hallo, bisher konnten wir keine Ursache für eine mögliche Beeinträchtigung (Nr. C*******7444) feststellen.
Wir melden uns in den nächsten 24 Stunden wieder bei Ihnen. Danke für Ihre Geduld.”

​@Darkron Ich sehe die Rückmeldung vom 25.10. dazu - es wurde bei meinem erstellten Ticket mit den Beispielen keine technische Beeinträchtigung gefunden 🤔 Wirst du zur bekannten Störung aus dem Live-Check auf dem Laufenden gehalten?

​@o2_Kathi Das war mir klar, dass diese Tollen “Technik-Profis” nichts finden. Zwischendurch steht dann im Tracker das es keine Störungen gibt aber aktuell mal wieder. Rückmeldungen erhalte ich keine, aber Spam anrufe der Kundenrückgewinnung, sollte das so weiter gehen mit diesen Belästigung so werde ich das der BNA melden. 

Ich kann nur sagen sobald das Routing scheiße ist, ist die Leitung es auch. 

​@Darkron Ich habe es erneut weitergegeben und um genaue Prüfung gebeten. Entschuldige bitte, dass dort bis jetzt nichts weiter gefunden werden konnte.

​@o2_Kathi, wenn das so weiter geht werde ich von meinen sonderkündigungsrecht gebrauch machen, da ja von o2 seitens keine Anstrengungen unternommen werden diese Dauerstörungen zu beheben.

 ​@o2_Kathi hier noch ein beispiel für diese Technik Affen.

​@Darkron Es wurde genauer geprüft. Als neue Rückmeldung habe ich nun bekommen: Die Station, die dich versorgt, soll störungsfrei funktionieren. Alle KPIs sind dort im grünen Bereich. Auch die Pingzeiten sollen im LTE normal sein. Vereinzelt können sie länger als üblich sein, wenn die Empfangsverhältnisse im Gebäude ungünstig sind. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Der Text im Live Check “Wir haben Probleme an mehreren Basisstationen in der Nähe festgestellt.” trifft nicht auf deine genaue Kundenadresse zu.