Warum ist das outgesourcde Call Center so inkompetent?

vor wenigen Tagen kündigte ich meinen O2 Flex Tarif, aus dem einfachen Grund, dass ich ihn nicht mehr benötigte.

dann frage ich mich worüber du dich jetzt echauffierst? o2 wird diese Vorgehensweise eh nicht ändern.

Das Problem liegt darin das man nach meiner Kündigung mich 7 mal anruft. Und dann nur um 1 Satz zu im frechen Ton und ohne Sinn sagt. Welcher war das ich doch bitte kündigen solle. 

Was ich bereits getan hab?

Von anderen Anbietern kenne ich es ehrlich gesagt nur so das die einen anrufen und einem ein Alternativ angebot anbieten.

Ich kann gerne die Informationen privat teilen.

Von anderen Anbietern kenne ich es ehrlich gesagt nur so das die einen anrufen und einem ein Alternativ angebot anbieten.

war doch klar, nur darum geht es dir. Du hast auf ein Angebot spekuliert, und jetzt lässt du hier *Dampf* ab.

Den lässt er aber zu Recht ab. Wenn man solche Infos nicht mitteilt, kann und wird sich nie etwas ändern. (Das wird es vermutlich auch so nicht) aber man muss es wenigstens probieren. Solche Anrufe muss man dem Provider mitteilen, damit die reagieren können. Sie werden auch reagieren. Das wird dann aber nur nach innen kommuniziert und sanktioniert. Nach Außen natürlich nicht, sodass man das subjektive Gefühl bekommt, dass eh nichts passiert. Ich bin aber sicher, dass O² hier etwas unternimmt.

Keiner weiß wie das Telefonat wirklich ablief. 🤷‍♂️

Man kann es nicht wirklich ein Telefonat nennen. Es war ja nur dieser eine Satz... 

Und ich brauch mir hier ja auch nichts ausdenken da verdien ich ja nichts dran…

Aber ich bezweifle das es im Interesse der o2 ist das solche Leute unter deren Namen laufen. Vorallem ist es ja schon schlimm genug das da ein Mitarbeiter sitzt der nichts besseres zu tuen hat als mich 7 mal anzurufen und mir wenn ich ihn dann annehme sagt das ich kündigen solle und nie wieder einen Vertrag abschließen soll. Da kann man nur hoffen das der wenigstens auf Provision arbeitet und nicht nach Arbeitszeit bezahlt wird.

Dazu kommt auch einfach diese Unfreundliche Art. Ich habe noch nie Kontakt gehabt mit dem o2 Kundenservice weder noch mit dem Mitarbeiter. Ich hätte das ja noch nach voll ziehen können wenn er gefragt hätte "Wollen sie wirklich kündigen?" Und ich hätte dann irgend etwas in einem missfallenden Ton gesagt dann könnte ich das ja auch nach voll ziehen. Aber bis auf "Hallo, (Nachname)" habe ich nichts gesagt. Dannach hat der Mitarbeiter gesprochen und direkt aufgelegt.

Spekulieren kann man das ja nicht wirklich nennen. Ich kündige halt einen Vertrag den ich so in der Größenordnung nicht mehr benötige. Das ist eigentlich nicht so ungewöhnlich. 

Ich habe auch nicht gekündigt mit der Absicht das mich jemand dannach unbedingt kontaktiert. Aber als ich mehrmals angerufen wurde, auf beiden meinen bei o2 angegebenen Nummern, bin ich davon ausgegangen das es die typischen Anrufe sind. Steht so auch im Beitrag übrigens...

Vorallem ist es ja schon schlimm genug das da ein Mitarbeiter sitzt der nichts besseres zu tuen hat als mich 7 mal anzurufen.

was für ein Mitarbeiter? Und woher möchtest du wissen das es sich jedesmal um die gleiche Person handelt?

Würde es das besser machen? 🤔

Alles klar und alles Gute. 👋

​@Habicht1234 Danke für die Rückmeldung.
Es tut auch mir leid zu hören, dass du so eine negative Erfahrung machen musstest.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Service-Qualität und so etwas darf natürlich nicht passieren.
Den Vorgang möchten wir selbstverständlich intern adressieren und aufarbeiten, für die weitere Prüfung benötigt der Fachbereich nach kurzer Recherche einmal das Datum sowie die Uhrzeit des Anrufs.
Außerdem auch die Rufnummer.
Könntest du diese Angeben hier einmal in den Verlauf posten?
Im Anschluss leite ich das direkt an die Kollegen und Kolleginnen weiter.

Auch wenn die Enttäuschung vermutlich derzeit überwiegen mag, besteht denn grundsätzlich dennoch Interesse an einem Angebot zur Vertragsverlängerung?
Gerne erstellen wir dir dieses hier und lassen dir eine Mail zukommen, im Anschluss kannst du ganz in Ruhe entscheiden.
Auch unter Mein o2 findest du in einem persönlichen Bereich die Angebote zur Vertragsverlängerung.

Gruß
Antje

Freitag 07.08.26 um 11:22 

+4917688840198

​@Habicht1234 Danke dir, ich habe den Vorgang nun direkt zur Überprüfung weiterleiten können.
Sofern wir dich bei Fragen zu deinem Tarif oder zu anderen Punkten unterstützen können, melde dich bitte jederzeit.
Bis dahin wünsche ich dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje