Warum erhalte ich 2 neue Simkarten bei Vertragsverlängerung/Änderung bestehender Verträge?

Was hast du alles an E-Mails erhalten während des Telefonat? Vor allem, wie viele E-Mails kamen mit dem Betreff: *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*?

​@Amake61 

wenn etwas nicht passt widerrufe

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Sollte sich anhand der Auftragsbestätigungen und dem Kundenportal klären lassen. Hört sich aber eher nach mind. 2 Neuverträgen an. Auch ich würde eher widerrufen als etwas “telefonisch klären”, denn dabei hast Du nichts in der Hand. 

Ich habe eine Mail mit "wichtige Informationen..." bekommen. Außerdem Bestätigung für den neuen Vertrag mit dem 5G Hotspot für Internet UND 2 Bestätigungen für Mobilfunkverträge. Ich dachte das bezieht sich auf die Verlängerung der Verträge und die Umstellung auf einen günstigeren Tarif, der mir vom Mitarbeiter vorgeschlagen wurde. 

​@Amake61 

beachte,dass  du die neuen, zusätzlichen Verträge innerhalb der gesetzlichen 

Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung widerrufen musst. 

widerruf@cc.o2online.de 

Achte auch bei dem gewollten Homespot-Vertrag auf diesselbe Kundennr. wie die alten Verträge, denn sonst gibt es keinen Kombivorteil. Im Zweifelfall ALLES widerrufen!

Hallo ​@Amake61,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deine Verträge gerne einmal angeschaut. Bei den beiden Mobilfunkverträgen handelt es sich ebenfalls um zusätzliche Neuverträge. Eine Vertragsverlängerung wurde hier nicht durchgeführt. 

Da sie offenbar so nicht gewünscht waren, reiche bitte innerhalb von 14 Tagen jeweils einen Widerruf ein. Weitere Informationen dazu findest du auch in der Widerrufsbelehrung, die du mit den Vertragsunterlagen erhalten hast. 

Du kannst auch einfach formlos per E-Mail an die von poales genannte Adresse widerrufen. 

Es tut mir leid, dass dein Wunsch nach einer Vertragsverlängerung nicht korrekt umgesetzt wurde. Wenn die neuen Verträge storniert sind, melde dich gerne noch einmal bei uns, wir erstellen dir gerne ein Angebot für eine Vertragsverlängerung. 

Viele Grüße

Giulia

​@Amake61 

wie hast du denn den Abschlüssen zugestimmt?

Hallo Giulia, 

danke für die Info. Ich habe auf die beiden Auftragsbestätigungen geantwortet und die neuen Verträge mit Begründung widerrufen. Ich  freue mich über ein neues Angebot per Email über eine Vertragsverlängerung der bestehenden Verträge mit den gleichen Konditionen die mir telefonisch angeboten wurden. Es ging mit keinem Wort beim Telefonat darum, dass ich neue Mobilfunkverträge möchte. 

Wozu auch wenn ich bereits Verträge habe... Es ging um Verlängerung mit besseren Konditionen weil ich auch einen 5G Homespot Vertrag abgeschlossen habe. Ich finde es auch traurig, dass man niemanden anrufen kann um etwas zu klären. Was soll ich mit den Simkarten machen? 

Freundliche Grüße 

Manuela 

Ich habe auf die beiden Auftragsbestätigungen geantwortet und die neuen Verträge mit Begründung widerrufen.

Das wird u.U. nicht als Widerruf (fristgerecht) bearbeitet. Siehe Hinweis von poales! Unbedingt Widerruf gemäß der Belehrung durchführen, damit dies rechtswirksam ist- 

Vielen Dank für die Unterstützung ♥️ Ich habe meine Nachrichten von gestern an die Widerruf Emailadresse weitergeleitet und nochmal dazugeschrieben, dass ich die Bestellungen widerrufe. 

Toll, dass es die Community gibt da man ja bei einer Telefongesellschaft nicht einfach so Anrufe kann 😅

Nochmals zur Erläuterung und für spätere Leser:

Vertragsinformationen werden von dieser Email-Adresse versendet:

o2 Team<noreply@o2.de>

Der Begriff NO Reply soll darauf hindeuten an diese Email NICHT zu versenden oder zu antworten. Ein Widerruf an diese Email kann nicht bearbeitet werden! Daher Widerruf nur an die Emailadresse aus der Widerrufsbelehrung senden!

Hallo ​@Amake61 ,
entschuldige bitte, dass es zu diesem Mißverständnis gekommen ist.
Hast du eine Eingangsbestätigung für deine Widerrufsmail erhalten ? 
Wenn du morgen im Laufe des Tages keine bekommst, melde dich bitte nochmal hier in der Community. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, 

ich habe nur eine automatische Benachrichtigung über den Eingang meiner Mail bekommen. Müsste ich nicht 2 Mails erhalten? Ich habe 2 x den Widerruf geschickt. Das wäre sehr lieb, wenn Sie mal schauen könnten ob ich mich darauf verlassen kann, dass ich nicht plötzlich 4 Verträge habe. 

Herzlichen Dank im Voraus 

LG Manuela 

Heute bekam ich 2 Mails "Wir haben Ihren Auftrag storniert". Mich wundert etwas,  dass in jeder Mail die gleiche Auftragsnummer steht und hoffe, dass die beiden Verträge unter der gleichen Nummer geführt wurden.