Warum bekomme ich mein alten Vertrag nicht?

Guten Morgen ​@Kurt aus Köln,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😀

Danke, dass du dich hier bei uns meldest. Du hast also 2 Vertragsverlängerungen bei uns durchgeführt und beide widerrufen. Habe ich dich richtig verstanden, dass der Widerruf beim 2. Vertrag nicht durchgegangen ist oder was genau fehlt bei dir noch?

Hast du den Vertrag 1 dann bereits neu verlängert wie gewünscht?

anscheinend sollte der 2. Vertrag ohne Kombivorteil und dafür mit Lifetime verlängert werden?

​@o2_Kathi 

Mein 1. Vertrag war O2 Free S (2020) 19,99 € (Ich habe 13,49 bezahlt
Mein 2, Vertraf war O2 Free Unlimedet Max (2020) (500 Mbit/s) für 49,99 € (Ich habe wegen das Kompivorteil 24,99 € bezahlen.

Der 2. Vertrag ist nicht durch gegangen aber wurde bestätigt von euch schriftlich es es so ist aber auf meinen Kundenkonte Steht immer noch O2 Mobile Unimedet Max (2025) für 59,99 € (und laut mein Kundenbereich steht auch 30 € Kompivorteil.also stehst das ich 29,99 € bezhalen muss.

Ich kann irgendwie den 2. Vertrag verlängern und da stehst das ich den VErtrag für 29,99 € bekommen auf Lebenszeit bekommen kann (Ohne Komivorteil) und wenn ich weiter klicke stehst aufeinmal Kombivorteil nur gültig und das will ich nicht sondern lebenslang für 29,99 € 

Aber Telefon kann mir keine rHelfen Email auch nicht und shcrigflich wird nichst gemacht. Ihr habt gesagt das ihr vor 1 Woche cs das 1-2 TAge das machet aber ist nichts passiert

​@Bumer Ja so ist es
 

Hallo ​@Kurt aus Köln ,
für die Rufnummer mit der Endziffer -996 ist aktuell der Tarif  o2 Mobile Unlimited Max hinterlegt. 
Die Vertragsverlängerung erfolgte am 14.07.2025 und du bekommst hier einen dauerhaften Rabatt von 39,- EUR auf die Grundgebühr. 
Ich denke, dieser Vertrag ist so in Ordnung ? 
Bei der zweiten Rufnummer mit der Endziffer - 996 war ein Widerruf für die Vertragsverlängerung hinterlegt, der leider nicht korrekt durch das System gelaufen ist. 
Hier ist aktuell noch der o2 Mobile Unlimited  Max mit Kombi-Vorteil hinterlegt. 
Der Tarifrückwechsel ist zu morgen terminiert. 
Dann wird dieser Tarif wieder auf den o2 Free Unlimited Max gewechselt und du kannst erneut eine Vertragsverlängerung für diesen Tarif machen. 
Gerne machen wir das dann auch hier in der Community, wenn du es möchtest. 
Wir erstellen dir dann ein Angebot per Mail, das 8 Tage gültig ist.
Du kannst es dir in Ruhe anschauen und bestätigen oder auch nicht. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Ja mein 1. Vertrag wurde wieder verlängert so wie ich es wollte für 20,99 € (o2 Mobile Unlimdet max) Weil so billig bekomme ich diesen Vertrag nie mehr denke ich mir mal.

Das geht hier eine Vertragverlängerung für den 2. Vertrag? 

Auf Ihere Homepages ist dieses Angebot (bis zum 31.07.2025):

O2 Mobile Unlimedet Max für dauerhaft 29,99 (ohne Komivorteil) und monatliche Kündigung und das auch als O2 Kunde.  für den 2. Vertrag? mit gleicher Rufnummer und keinen weietre kosten

Könnt ihr das hier rmachen? bzw mach mal bitte per Email ein Angebot (Ihr sagt bei vielen Email das sowas nicht geht) 

 

Warum möchtest du schlechtere Konditionen als vorher haben? Der o2 Free Unlimited Max (2020) ist doch 5 EUR günstiger. Der hat monatliche Kündigungsfrist und der Preis bleibt solange wie dein Hauptvertrag besteht.

Hallo ​@Kurt aus Köln ,
gerne schauen wir  in den nächsten Tagen, welches Angebot wir für dich haben. 
Sobald der Tarif zurück gewechselt ist. 
Gruß, Solveig 
 

​@Bumer 

Ich hatte

01. Vertrag o2 Free S (2020) für 13,49 € (bkomme dauerhaft 6,50 Treuerabat)
(Dieser Vertrag war noch füher mal ein E-Plus vertrag / bzw. BASE vertrag)
02. Vertrag o2 Free Unlimdedet max (2020) für 24,99 € (Dank Kompivroteil)

Ich habe (zur zeit)
 

01 Vertrag o2 Mobile Unlimdet Max (2025) für 20,99 (Dauerhaft 39,00 € Treuerbonus)
02 Vertrag o2 Free Unlimedet (2020)

Ich habe gehört und geslsen und auch so durch o2 selber Mitarbeiter das weil ich den 1. Vertrag in einen anderen Vertrag habe das beim 2. Vertrag der Kombivorteil wegfaällt (leider) und dann wäre ich teuere und deshalb will ich gerne den 2. Vertrag wechseln / verlängern auch wenn ich 5 € mehr zahle 

Oder ​@o2_Solveig / ​@o2_Kathi  Gilt der Kompivorteil immer noch für mein 2. Vertrag wenn man so stehsten lässt?

Der Kombivorteil bleibt bestehen, da der o2 Mobile Unlimited Max (2025) ein Gebertarif ist.

​@o2_Solveig 

Endlich Es ist geschaft ich habe bei meinen 2. Vertrag wieder mein alten Vertrag bekommen :)

Laut Email “Wilkommen Zurück” ist der Kombivorteil wurde aktiviert. Bleibt der auch? also bleibt der Preis von 24,99 €? 

Ich bin jettzt wenn so bleibt gespannt was Ihr mir für ein bessere und gleiches Angebit bekomme werde also Unlimdest Max muss es sein und das 24,99 €  (Ja ich weiß das ich dann von 500 Mbit/s auf 300 Mbit/s heruntergeschraubt werde leider)
 

Danke

​@Kurt aus Köln 

Lass den 2. Vertrag wie er ist. Der Kombivorteil bleibt bestehen, so lange der 1. Vertrag aktiv ist. 

Also nicht verlängern

​@Kurt aus Köln Ich darf mich hier Bumer und Bollermann anschließen.
Persönlich würde ich den Tarif nicht anfassen, im Zuge einer Vertragsverlängerung um 24 Monate könnte ich dir den Unlimited Tarif mit dauerhaftem Rabatt  zwar anbieten allerdings müsstest du dann mehr als jetzt zahlen.
Super erklärt wurde hier ja auch bereits, dass der Kombi-Rabatt an den ersten Vertrag gebunden ist und solange der Gebervertrag bestehen bleibt und ein Tarif gebucht ist welcher am Kombi-Vorteil-Programm teilnimmt, besteht auch ein Anrecht auf die Rabattierung.
Soll ich dir das Angebot trotzdem per Mail raussenden oder soll nun erst einmal alles so bleiben wie es jetzt ist?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Ich werde den Vertrag nicht anfassen ausser wenn Ihr noch ein bessere vertrag habt als was ich habe also unter 24,99€ und unlimedet max. -ich denke das wird nur bis 300 Mbit/s geben.

Wenn ihr da KEIN Angebot gibt werde ich es so lassen. gibt es ein unverbindliches bessere angebot?

sag mal euere 02 -shopmitarbeiter das man den Kompbvorteilbehält wenn den 1. vertrag verlängert. 

gibt es ein unverbindliches bessere angebot?

Nein, es gibt nichts besseres was du aktuell hast.

sag mal euere 02 -shopmitarbeiter das man den Kompbvorteilbehält wenn den 1. vertrag verlängert. 

Das wissen die selber. 😉

​@Kurt aus Köln Okay, dann bleibt aktuell alles so, wie es ist 😀 Wir können gerne jederzeit nochmal nachschauen und prüfen, ob wir dir etwas noch günstigeres anbieten können. Gib uns dann bitte Bescheid 😊

Schöne Grüße

Kathi