Warnung: O2 schafft nicht mal eine simple Vertragsübernahme – über 2 Stunden Hotline, versprochener Rückruf kam ni

wurde ein Vertragsinhaberwechsel beauftragt? 

woran scheitert der nun genau? 

Dann viel Erfolg beim neuen Anbieter. 

Was gefällt dir an deinem eigenen Beitrag?

Jeder kleine Handyladen erledigt sowas bestimmt nicht, und nicht alle Anbieter ermöglichen überhaupt eine Vertragsübernahme. Aber Hauptsache etwas Polemik einstreuen.

Wenn du jetzt den Anbieter wechseln willst ist das deine Entscheidung. Deine Erfahrung an andere zu erzählen auch, dürfte aber die wenigsten interessieren.

Schon mal überlegt ob Ihr beide etwas zu der Nichtabwicklung beitragen könntet. Wie zum Beispiel fehlende Angaben oder Bonitätsprobleme? 
Außerdem…. macht auch der Ton die Musik. 
 

Witti

Hallo ​@Selohn1,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass der Inhaberwechsel sich offenbar als so schwierig erweist und du aus diesem Grund sogar all deine Verträge kündigen möchtest.
Gerne unterstützen wir dich hier in der Community.
Ich schließe mich der Frage von poales auch einmal an, an welchen Punkt kommt es zu Herausforderungen?
Ihr seid wie in dem verlinkten Artikel vorgegangen?

Gruß
Antje

​@Selohn1 Ich möchte mich noch einmal erkundigen, können wir dir noch behilflich sein?

Gruß
Antje

Ich ging davon aus, dass man in einer Community auch seine Erfahrungen teilen kann. Genau das habe ich gemacht. Wen das stört, der muss es nicht lesen.

Und nein, ich habe nichts „beigetragen“. Keine fehlenden Angaben, keine Bonitätsprobleme. Ich bezahle bereits die Nummer meines Bruders über meinen eigenen Vertrag. Wer mir hier erklären will, dass ich selbst schuld bin, weil O2 einen zugesagten Rückruf nicht hinbekommt, kann das gerne tun. Überzeugen wird mich das nicht.

Über den Ton kann man diskutieren. Nach über zwei Stunden Hotline und einem Rückruf, der nie kam, bin ich eben nicht mehr in Plauderlaune.

​@o2_Antje 

Hallo Antje,

danke dir, das ist die erste Rückmeldung, die mir wirklich weiterhelfen könnte.

Kurz zum Hintergrund: Wir hatten den Vertrag damals bewusst auf meinen Bruder abgeschlossen. Das war im Nachhinein ein Fehler von uns, und den wollen wir jetzt korrigieren. Der Vertrag soll von meinem Bruder auf mich übergehen. Seine Handynummer läuft bereits über meinen Vertrag und wird von mir bezahlt.

Ich habe es mehrfach über die Hotline und den Chat versucht, insgesamt über zwei Stunden. Niemand konnte die Übernahme durchführen oder mir sagen, wie es konkret weitergeht. Am Ende wurde mir ein Rückruf zugesagt, der nie kam.

Meine ehrliche Frage: Kannst du oder das Community-Team das für uns anstoßen?

Gruß

Selohn1

Der Vertrag soll von meinem Bruder auf mich übergehen. Seine Handynummer läuft bereits über meinen Vertrag und wird von mir bezahlt.

 wenn es um einen myhandyratenkauf-Vertrag geht, 

dieser kann nicht übernommen werden, 

nur bei Mobilfunkverträgen und Home Verträgen ist eine Übernahme möglich. 

Vielleicht magsts du mal genauer schreiben, um was es geht,

und was du bisher versucht hast. 

​@poales 

Danke für die Nachricht. 
 

Es ist ein Mobiler Homespot Vertrag. Wir haben versucht über die offizielle Seite zu gehen, da wird dann nach Festnetz oder Mobilnummer gefragt, jedoch habe ich keine dieser Nummern. Auf den Unterlagen steht die auch nirgends. Das war auch der Punkt wo jeder O2 Mitarbeiter nicht verstanden hat oder verstehen wollte. Die haben die Einsicht in die ganzen Verträge von mir und von meinem Bruder, also die haben da alles gesehen, zumindest haben die Kollegen das am Telefon gesagt, aber keiner konnte wirklich weiterhelfen. 

​@Selohn1 

wie geschrieben, es ist nicht möglich Geräte-Käufe zu übernehmen,

ist das ein Leihgerät oder ein Ratenkaufgerät?

im Homespot gibt es eine SIM-Karte,

die Rufnummer der SIM ist dann mit dem Homespot -Vertrag gekoppelt.

also die SIM-Karte  mal ins Handy packen,

wenn die Aktivierungs SMS mit der Rufnummer nicht über den Homespot auszulesen ist.

wichtig bei Homespot Verträgen ist, dass die Nutzungsadresse stimmt,

an anderen Standorten wird ohne Umzugsmeldung gesperrt.

mit der Rufnummer kann dann auch gleich der meinO2 Bereich genutzt werden,

damit du dort direkt den Inhaberwechsel vornehmen kannstsiehe meinen Link ganz oben.

​@Selohn1 Danke für die Rückmeldung.
Geht es um einen My Handy Vertrag sowie einen Homespot-Tarif?
Kennst du genaue Tarifbezeichnung bzw. gibt es zwei monatliche Abbuchungen dazu im Monat?
Ist dir das bekannt?
Kurz zum besseren Verständnis für mich, ihr konntet den Inhaberwechsel unter Mein o2 noch nicht anstoßen weil ihr den Vertrag bisher nicht erfolgreich registrieren konntet und somit die Vertragsdaten nicht einsehen könnt?
In der Tarifbestätigung sollte die Rufnummer vollständig aufgeführt sein.
Ich schließe mich poales aber direkt mal an, wenn ihr die Karte testweise mal in ein Handy einlegt sollte sich je nach Gerät, beispielsweise im Sim-Manager, auch die Rufnummer auslesen lassen.
Mit dieser kann dann eine anschließende Registrierung inklusive dem benötigten SMS-Erhalt unter Mein o2 vorgenommen und der Inhaberwechsel angestoßen werden.
Zugriff auf die Rechnungen habt ihr ohne abschließende Registrierung vermutlich nicht, ist das richtig?
Denn auch in den Rechnungen wird die jeweilige Rufnummer des Vertrages aufgeführt.

Gruß
Antje

​@Selohn1 Ist die Beantragung mit den hier erhaltenen Tipps inzwischen geglückt?

Gruß
Antje