ware retouniert kein Gutschrift erhalten

Willkommen in unserer Community ​@User1966 , 🌼

Ich glaube da verstehe ich dich nicht ganz 🤔 die SIM und das iPhone wurden retourniert, oder? Also wieder zurück an uns geschickt?

Wolltest du dann nach der abgeschlossenen Retoure nochmal neu bestellen?

LG, Rebecca

Nein, nicht ganz der Ratenplan wurde nicht storniert, obwohl ich das Handy retourniert habe,   und habt mir eine Mail geschickt , dass Dhl eine Anerkennung vom Schaden ablehnt. Wo mir nicht bewusst ist was für ein Schaden , und Dhl zumindest nicht mein Vertragspartner ist.

och erwarte ja nur das es storniert wird und ich die abgebuchten Beträge gutgeschrieben bekomme.

Hallo ​@User1966 ,

hast du das Handy innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist über das Retourenportal an uns zurück geschickt?
Wenn ja, hast du einen Grund für die Retoure genannt?

Viele Grüße
Maria

Hallo,

jaa es wurde in der Frist zurückgeschickt nicht übers Retourenportal da es nicht geklappt hat, habe ich den Retourenschein per Mail geschickt bekommen  , nein einen Grund habe ich nicht gennant & wurde auch nicht gefragt.

Aber der Grund ist , dass man sich für ein anderes Handy entschieden hat .Zudem möchte ich erwähnen, man hat  auch für die Retoure eine Schadenserklärung & Abtretungserklärung ausgefüllt & unterschrieben zurückgeschickt. 
 

wenn man mit der Hotline spricht , wird gesagt das es gut geschrieben wird und dass seit über 2 Monaten, finde es echt traurig , da ich langjährige Kundin bei O2 bin.

Ich bitte um Verständnis 

mit lieben Grüßen 

Hallo ​@User1966 ,

das klingst ja alles nicht so schön. 
Wenn ich das richtig verstehe und aus deinen Kundendaten sehen kann, 
ist die Retoure nicht vollständig bei uns eingangen. 
Eine Eidesstattliche Erklärung hast du bereits schriftlich bei uns eingereicht?

Viele Grüße 
Maria

Hallo ​@User1966 ,

ich muss gestehen, mir hat der Fall keine Ruhe gelassen und ich bin hier intern 
auf die Suche nach dem passenden Ansprechpartner gegangen.
Und nun komme ich mit tollen Neuigkeiten wieder zurück. 😀

Der my Handy Vertrag wird nun vorzeitig aufgelöst, Deaktivierungsdatum ist der 23.03.2026.
Die bisher bezahlten Beträge - monatliche Raten, Anschlusspreis, Rücklastschriftgebühr und Mahngebühr - 
werden dir zurück erstattet. 😊

Viele Grüße
Maria

Hey , nein eine eidesstattliche Erklärung nicht aber eine Schaden und abtretungserklärung . Na ja sehr schön dass es dann geklärt ist Dasnist für das Handy mit 2 Tb oder nicht das wieder ein Fhler unterläuft.

danke und liebe Grüße 

Hallo ​@User1966 ,

gern geschehen. 😊

Es geht um das Iphone 17 pro Max, so wie du es geschrieben hast. 😉
Der andere my Handy Vertrag mit dem Samsung bleibt unangetastet.

Viele Grüße
Maria

Heyy liebes Team ,

Ich melde mich leider nochmal bei euch , da auf der App Nochimmer steht das es nicht deaktiviert wurde, und wann könntenich mit der Gutschrift und der Stornierung rechnen.

danke im Voraus

Zudem habe ich eine Rechnung heute wieder erhalten ,die ich zahlen soll 

Es wird ja auch erst am 23.3. deaktiviert (siehe oben), so schnell ist die App nicht und die Rechnung hat sich überschnitten mit der Deaktivierung, bezahlen brauchst da nix mehr…

Okey verständlich, aber versteh nicht warum ich die Post heute bekomme und es innerhalb 3 Tagen zahlen soll.

Und telefoniert mit dem Kundenservice habe ich eben und sie sagen mir iwie das Dhl was abgelehnt hat, und ich für den Schaden wahrscheinlich selbst aufkommen muss???

Ich bitte um schnelle Hilfe weil jeder mir etwas anderes sagt.

Krieg ich auch eine Antwort ?

auch hier im Forum musst du warten, ist kein Livechat, mit jedem Beitrag bzw. Push von dir, rutscht du wieder nach hinten in der Bearbeitung, da hilft dir sicher auch nicht deine unfreundliche Antwort…🙄

Wie gesagt, die Rechnung hat nix zu sagen…

Okey tut mir leid, versteh und der Kunderservice der der , dass Dhl was ablehnt ?

…falls DHL was ablehnt kommt sicher auch noch was schriftliches von der o2 Fachabteilung, aber das wird dir dann auch ein Moderator sagen, also weiterhin Geduld…

Hallo ​@User1966 ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.
Hier in der Community kann es schon mal etwas länger dauern, bis wir uns hier melden.
Bei dringenden Fällen, raten wir daher dazu, sich an die Kolleginnen und Kollegen der Hotline oder des Chats zu wenden.

Mh, wie ich sehe wurde die Deaktivierung des my Handy Vertrages auf den 09.04.26 verschoben.
Ich frage direkt mal bei den Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung nach, was da los ist.

Bitte habe da noch etwas Geduld, ich melde mich in den nächsten Tagen wieder hier bei dir,
sobald ich da ein Rückmeldung habe. 

Viele Grüße
Maria

Alles Klarmann warte ich mal weiter ab, leider hab ich kein Verständnis für die lange Wartezeit und ich immer einfach hingehalten werde.

Verstehe nicht wieso ich ein Abtretungserklärung und Schadenserklärung ausfüllen soll, wenn ich alles fristgerecht zurückgeschickt habe und der Sendungsbeleg vorliegt, zudem biknichbja nicht mal der Vertragspartner.

ich bitte um schnelle Lösung, da es jetzt vier Monate her ist und ich bei O2 bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht haben.

liebe grüße 

Hallo ​@User1966 ,

ich habe dir dazu soeben eine private Nachricht über o2support geschickt.
Schaue dazu bitte hier in dein Postfach.

Dein Anliegen wurde bereits intern geklärt.
Die verschobene Deaktivierung können wir nicht verändern. 
Der bisher gezahlten Betrag für den my Handy Vertrag wird auf dein Konto zurück überwiesen.

Viele Grüße
Maria