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Warum O2 Service
Gelöst

Wann greift der Grow-Trigger?

nordbaby
Lehrling

Hallo zusammen.

Unter meiner Kundennummer existieren 3 Mobilfunkverträge

  • xxx0115 = O2 Grow (Vertragsbeginn 28.06.2022)
  • xxx0116 = O2 Grow Online (Vertragsbeginn 24.06.2022)
  • xxx1115 = O2 Grow Online (Vertragsbeginn 12.05.2022)

Der letzte Vertrag besteht jetzt über ein Jahr. Allerdings wird er immer noch mit den ursprünglichen 40 GB angezeigt (sowohl in der App als auch im Webbrowser). Der Datenreset erfolgt immer in der Nacht vom 09. auf den 10. eines jeden Monats.

Wann erfolgt üblicherweise die Aufstufung um +10 GB auf 50 GB (Vertragsbeginn-Datum +365 Tage? Oder Datenreset-Tag nach dem vollendeten Vertragsjahr?)

Viele Grüße

Olaf

Lösung von o2_Dana

Guten Morgen @nordbaby,
schön, dass du dich hier mit deinem Anliegen meldest. Ich habe gerade mal bei dir nachgeschaut und dein Pack aktiviert. Es sollte dir in spätestens 1-2 Tagen per SMS bestätigt werden 🙂
Solltest du noch ein Anliegen oder Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns.🤗
Lieben Gruß, Dana 

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o2 Grow mit z.Zt. 50 GB
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    Vilureef
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    • 17. Mai 2023

    Hallo @nordbaby,

    sicher das der 12.05. auch der Vertragsbeginn von 115 war? Sonst wäre schon ein neuer Trigger gesetzt.

    LG

    -
    nordbaby
    Lehrling
    • nordbaby
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    • 17. Mai 2023

    Hallo Vilureef.

    Der Vertragsbeginn 28.06.2022 von Rufnummer xxx0115 resultiert aus einem Tarifwechsel (der Vertrag existiert schon deutlich länger).

    Der Vertragsbeginn 12.05.2022 von Rufnummer xxx1115 ist ein Neuvertrag (Partnerkarte) mit Rufnummernportierung (Portierung erfolgte am 20.05.2022).

    Viele Grüße

    Olaf

    o2 Grow mit z.Zt. 50 GB
    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
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    • 17. Mai 2023

    Hallo @nordbaby,

    ich würde behaupten das am 12.05. ein anderer Tarif bestand, ansonsten hättest du schon 50GB.

    LG

    -
    nordbaby
    Lehrling
    • nordbaby
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    • 17. Mai 2023

    Rufnummer xxx0115:

    Bis 27.06.2022 - o2 Free L Boost Online (LTE/5G)

    Ab 28.06.2022 - o2 Grow (Tarifwechsel)

    Rufnummer xxx1115:

    Bis 11.05.2022 - nicht existent

    Ab 12.05.2022 - o2 Grow Online (Partnerkarte Neu)

    o2 Grow mit z.Zt. 50 GB
    o2_Dana
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    • 7. Juni 2023

    Guten Morgen @nordbaby,
    schön, dass du dich hier mit deinem Anliegen meldest. Ich habe gerade mal bei dir nachgeschaut und dein Pack aktiviert. Es sollte dir in spätestens 1-2 Tagen per SMS bestätigt werden 🙂
    Solltest du noch ein Anliegen oder Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns.🤗
    Lieben Gruß, Dana 

    nordbaby
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    • 7. Juni 2023

    Hallo @o2_Dana .

    Vielen lieben Dank.

    Ich kann bereits jetzt in der App erkennen, dass der Trigger gegriffen hat.

    Viele Grüße

    Nordbaby

    o2 Grow mit z.Zt. 50 GB
    o2_Dana
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    • 7. Juni 2023

    Hey @nordbaby ,
    das freut mich doch sehr zu hören, super 🤗
    Gerne kannst du dich jederzeit bei weiteren Fragen an uns wenden. 
    Lieben Gruß, Dana 

    Solltest du Zeit und Lust haben, kannst du ja gerne mal hier : Deine Stimme für den Testbericht des Monats Mai 2023 | O₂ Community (o2online.de) vorbeischauen 💙

    nordbaby
    Lehrling
    • nordbaby
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    • 29. Juni 2023

    Liebes o2-Team.

    Könnte sich netterweise jemand auch um die Rufnummern xxx0115 und xxx0116 kümmern?

    Bei den Rufnummern hat es mit dem Grow-Trigger leider ebenfalls nicht geklappt ...😥

    Viele Grüße

    Nordbaby

     

    Update (29.06.2023, 10:10 Uhr):

    Laut Aussage der Vertrags-Hotline gibt es wohl einen Systemfehler, der es verhindert, dass die zusätzlichen GB automatisch aufgebucht werden. Die Technik ist aber an der Thematik dran.

    o2 Grow mit z.Zt. 50 GB
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
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    • 30. Juni 2023

    Hallo @nordbaby ,

    ich hab mir das gerade angeschaut. 
    Die Kolleg:innen hatten den Fall ja direkt an die Technik weitergegeben
    und wie ich sehe, ist der Grow Trigger nun bei beiden Rufnummern seit heute hinterlegt. 

    Danke, dass du dich dazu hier noch mal gemeldet hast.

    Ich wünsche dir noch einen schönen Freitagabend. 

    Liebe Grüße Maria

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