VVL widerrufen, o2 antwortet nicht

Hallo, 

ich habe über ein VVL Angebot mein Vertrag verlängert. 

Tarif + Samsung s10..

der Tarif wurde direkt geändert aber von dem Handy fehlt jegliche Information. 

Die App funktioniert nicht und o2 antwortet weder auf Email, Chat oder WhatsApp. 

ohne das Handy hätte ich den Vertrag nicht verlängert, werde ihn widerrufen müssen wenn ich keine Antwort bekomme.