VVL schiefgelaufen, Widerruf 2x ignoriert

Liebe o2 Community,

ich bin seit 2017 Kunde mit jetzt drei Verträgen aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Ich kann mir leider auch nicht vorstellen, dass das unbeabsichtigt passiert ist.

Ich hatte alle meine Verträge gekündigt (2x o2 Free S) und wurde am 05.02. von der Winback-Abteilung angerufen. Ich entschied mich für 2x den Unlimited On Demand Light 2025 mit vereinbartem dauerhaftem Rabatt von 18€ je Karte unbefristet. Zunächst kamen dann auch die Bestätigungen genauso wie telefonisch vereinbart per Mail. Für eine der beiden Karten kam aber 12 Minuten später nochmals eine Mail mit irgendwelchen Änderungen die ich prüfen und bestätigen sollte. Ich öffnete die Mail und klickte auf den Link, der jedoch mit einer Fehlermeldung („dieses Angebot ist bereits abgelaufen“) ins Leere lief. Dann kam nochmal eine Bestätigung für diese Nummer, wieder mit Unlimited On Demand Light 2025 aber diesmal ohne den vereinbarten Rabatt.

Ich schickte daraufhin einen Widerruf an widerruf@cc.o2online.de, der nicht bearbeitet wurde.

ich rief dann die Hotline an; dieser Mitarbeiter sagte mir zu, diesen Vertrag für diese eine Nummer zu widerrufen und ich solle in 2 Stunden nochmal anrufen und ihn neu verlängern. Erstmal passierte wieder nichts, dann schickte ich am 13.02. einen weiteren Widerruf per Mail an die bekannte Adresse.

Dieser wurde wieder bis heute ignoriert.

Dann sah ich, dass der Hotline Mitarbeiter den betroffenen Vertrag tatsächlich widerrufen hatte: seltsamerweise läuft er jedoch als volleingepreister Unlimited On Demand weiter anstatt ihn auf meinen alten o2 Free S zurückzustellen.

Das hier ist jetzt mein letzter Versuch einer gütlichen Einigung. Falls das möglich ist, bitte ich nochmals darum, meine beiden Verträge mit den Endziffern -06 und -90 auf einen Unlimited On Demand Light 2025 mit jeweils monatlichem, dauerhaften Rabatt von 18€ je Vertrag umzustellen wie anfangs vereinbart. 

Sollte das nicht möglich sein bitte ich darum, beide Karten zum Ende der Mindestvertrsgslaufzeit im Mai abzuschalten und bis dahin beide Verträge wieder in den Free S umzustellen.

Vielen Dank für die Bemühungen, falls ihr hier jemand helfen will und kann.

Gruß, Frank