VVL schiefgelaufen, Widerruf 2x ignoriert

Hallo ​@K-9,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an.
Gerne habe ich nachgesehen und die Vertragslaufzeit ist bei dem reklamierten Vertrag bereits korrigiert worden, allerdings wurde die Rückumstellung auf den Alttarif versäumt.
Das hole ich auf Wunsch natürlich direkt nach, ich kann allerdings auch das von dir angesprochene Verlängerungsangebot im On Demand Tarif mit dem angesprochenen Rabatt zusenden.
Du könntest das Angebot in Ruhe ansehen und erst mit deiner Annahme erfolgt die finale Umsetzung.
Gib mir einfach kurz Feedback, was dir lieber ist und ich kümmere mich um den Rest :)
Entschuldige bitte an dieser Stelle auch die entstandenen Unannehmlichkeiten, wir bekommen das alles hin und ich würde mich freuen wenn du uns hier noch einmal die Chance geben würdest die Vertragsverlängerung deinen Wünschen entsprechend umzusetzen.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje

das hört sich ja fast schon zu schön an um wahr zu sein 😃

Ja ich würde gerne bleiben und den angesprochenen Tarif mit der Endziffer -90 auch entsprechend auf den On Demand Light mit dauerhaftem Rabatt wie oben beschrieben umstellen.

Ich wäre also für ein entsprechendes Angebot sehr dankbar.

Gruß, Frank 

​@o2_Antje  Vielen Dank!

Ich hoffe dass es jetzt alles so bleibt und meine Widerrufserklärungen nicht doch noch bearbeitet werden. Kannst Du die ggfs. löschen oder als erledigt deklarieren?

Eine weitere Bitte habe ich noch: Ich hatte zu dem o2 Free mit der Endziffer 06 mal eine Multicard bestellt aber nie aktiviert. Diese wäre ja jetzt in dem neuen Unlimited Vertrag kostenpflichtig. Das möchte ich natürlich nicht. Kann diese Karte aus dem Account oder Vertrag entfernt werden?

Nochmals vielen Dank für die jetzt sehr unkomplizierte Lösung. Ich dachte schon, diesmal wird’s nichts mehr 😄👍

​@K-9 Perfekt, schön dass wir eine Lösung finden konnten.
Auf die Widerrufe habe ich keinen direkten Zugriff, wenn noch etwas eingegangen ist was ich Stand jetzt noch nicht sehe und es tatsächlich dadurch noch einmal zur einer ungewollten Rückumstellung kommt, bekommen wir das auch wieder hin.
Ich behalte den Vorgang lange genug auf Wiedervorlage, da kannst du ganz unbesorgt sein.
Es gibt nichts, was wir nicht reparieren können :)
Die Multicard-Bestellung habe ich storniert, für die -91 wartet allerdings auch noch eine eSIM Multicard-Aktivierung.
Soll ich die Bestellung ebenfalls stornieren?

Gruß
Antje
 

Ich hatte da keine Multicard als eSIM bestellt sondern eine Umstellung von der physischen zur eSIM da das Telefon meiner Frau Probleme mit dem Lesen der physischen SIM hatte. Ja falls das als Multicard eingebucht wurde bitte auch deaktivieren. Das Telefon sollte nach einem erfolgten Update des (bekannten) Software-Glitches jetzt auch wieder mit der physischen SIM funktionieren.

Vielen Dank ​@o2_Antje  👍

​@K-9 Alles klar, dann storniere ich auch diese Bestellung, allerdings würde ich vorschlagen dass wir vorher erstmal die Tarifumstellung abwarten.
Es sollte zwar kein Problem sein aber lass uns lieber auf Nummer sicher gehen :)
Zum Ende der Woche schau ich nochmal rein und nehme den Storno vor, da es sich ja auch nur um eine Bestellung handelt entstehen bei der Umstellung jetzt auch keine zusätzlichen Kosten.
Passt das?

Gruß
Antje

Prima, na klar dann warten wir das erst ab.

Danke 😎👍

Hm der Beitrag kommt mir bekannt vor. Ich meine das im Telefontreff schon einmal gelesen zu haben. Da wurde dann ganz wüst beschimpft und geschrieben das bei o2 gekündigt wird.

Beim Schimpfen sind doch alle immer dabei. Am Schluss wird dann doch geblieben weil o2 doch noch recht lustig ist in allem. 😄

Ja stimmt, fand es aber sehr hart. Dort stand im Raum das es absichtlich passiert.

Aber schön das es hier gerade gezogen wird. 

Genau deshalb kommentiere ich auch nicht alles. Sonst hätte ich irgendwann wunde Finger vom Tippen. 

Die “Praktiken” sind doch alle bekannt. Und wir leben leider in einer Zeit wo das Visier schärfer stehen muss als noch vor zwanzig Jahren. Lächelt draußen niemand nett weil er dich mag sondern weil er nur deine Taler will. 😉

​@Sandroschubert  Ja stimmt das ist der „Fall“ und es steht nicht nur im Raum, dass das absichtlich war, sondern das ist offensichtlich. Wenn ich erst jemandem etwas einbuche wie vereinbart um es dann ein paar Minuten später zu dessen Nachteil aktiv zu verändern wie würdest Du das denn nennen? „Zufall?“

Ich habe mich da wirklich ordentlich geärgert, dann aber gedacht dass diese  „Leute“, die da irgendwo auf der Welt in irgendwelchen Callcentern arbeiten und nur auf ihre Provision scharf sind, wohl eher nicht o2 selbst repräsentieren. Es wird o2 aber zum Problem. Man bekommt ja kaum noch jemanden ans Telefon, der einem wirklich helfen kann oder will. Hätte sich das hier auch so gezeigt (was es ja nicht hat), dann wäre ich einfach zu nem 9,99€ Prepaid On Demand Angebot ausgewichen und da geblieben. Auf so einen Stress wie diese VVL hier habe ich nochmal absolut keine Lust. Das war der letzte Versuch bzw. die Gelegenheit seitens o2 das zu fixen was sie ja jetzt auch gemacht haben. Aber so einen unterirdischen Service des Winback mit Lug und Betrug will ich echt nicht nochmal erleben.

​@K-9 

Ich rate jedem Kunden immer folgenes: 

Alles dichtmachen. 

Und über die Mods einen seperaten Eintrag im System hinterlegen lassen das im Fall einer Kündigung kein Anruf seitens Winback erfolgen darf (ja das geht) 

Und dann hier über die Community die VVL Anfragen stellen. Da bist du bei allen Mods in den besten Händen und es wird auch alles so eingehalten wie du es bekommst und dann eigenständig in der Mail bestätigen musst. Da stimmrt dann die Qualität. 

Alles was dich anruft sind beautragte Dienstleister von o2 wo es einfach nicht passt. Und ebenfalls nicht die Hotline anrufen. Hier lässt sich wirklich sehr viel lösen. 

​@The_Voice_70 vielen Dank, das ist ein guter Tipp.

Ich habe mich hier in der Community noch nie wegen irgendwelcher Probleme gemeldet aber besser und schneller geholfen zu bekommen geht wirklich nicht.

Auch Dein Tipp, die Werbeanrufe lieber abzuschalten ist top und das werde ich gleich erledigen.

Früher lief das mit dem Winback immer problemlos aber jetzt scheint sich da grundlegend was geändert zu haben. Ich habe auch nicht oft mit Callcentern zutun - vielleicht ist das ja jetzt auch woanders weiter verbreitet („Outdourcing“)  und ich wundere mich daher mehr als andere - keine Ahnung.

​@K-9 

Genau dafür existiert die Community. 😉

Hier hast du oft sehr kurze Wege. Und wenn du hier so ein paar Jahre unterwegs bist dann weißt du irgendwann wer wo sein Fachgebiet hat. Und da gibt es dann auch teilweise echte “Gebetskreise” bei den Mitgliedern wo man sich gegenseitig hilft und eben auch schaut welche Probleme wie lösbar sind. 

Du glaubst gar nicht wie “angenehm” es sein kann keine merkwürdigen Anrufe zu bekommen. 

Und bei VVL sagt man was man so im Auge hat und es wird dann hier geschaut. Oftmals ist es auch einfach schlauer den bestehenden Vertrag nicht mehr anzufassen wenn unbefristete Rabatte drin sind. Man lässt ihn dann einfach durchlaufen weil sich ja nichts ändert. Irgendwann hat man eben alle Limits ausgekitzelt. 😉

Hallo ​@o2_Antje  

die VVL für die -90 wurde gestern bestätigt und der Rabatt ist auch wie besprochen dauerhaft registriert.

Die Stornierung der beiden Multicards sollte jetzt funktionieren.

Kann auch eine Gutschrift der jetzt in den knapp 14 Tagen zuviel berechneten Grundgebühren für den Vertrag -90 aufgrund des fehlenden Rabattes erfolgen?

Gruss Frank

Hallo ​@o2_Antje 

habe gesehen dass der Widerruf doch noch verspätet für beide Verträge eingerichtet wurde.

Die Multicards sind auch noch zu sehen.

Kannst Du das alles entsprechend wieder ändern wie besprochen? Also 2x Unlimited On Demand Light mit 18€ dauerhaftem Rabatt und beide Multicards stornieren und die Gutschrift der zuviel berechneten GG einrichten?

Danke 👍 

​@K-9 Ärgerlich,dass die Widerrufe jetzt doch durchgeführt worden sind.
Ich erstelle dir in den nächsten Tagen neue Angebote für die Tarife und lasse dir diese per Mail zukommen.
Heute geht das technisch aufgrund des kürzlich erfolgten Widerrufs noch nicht, die Multicard konnte ich aber bereits stornieren.
Bezüglich der Rechnung finden wir nach Erstellung eine Lösung.
Ich schreibe dir erneut, sobald ich die Vertragsverlängerungsangebote in deinen Wunschtarifen neu aufsetzen konnte.

Gruß
Antje

Ok, dann weiß ich erstmal Bescheid, danke Dir 👍

​@K-9 Jetzt hat es geklappt.
Die Angebote sollten jetzt in deinem Mail-Postfach zu finden sein :)
Schönen Sonntag wünsche ich dir.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

sogar am Sonntag bist Du aktiv hier - Respekt 👍

Ja die Angebote sind da - danke 🙏 

Die E-SIM ist aber noch aktiv. Ich hatte das auch so verstanden dass die physische SIM deaktiviert wird, also die E-SIM statt der physischen SIM eingerichtet wurde. Von Multicard hatte ich da nichts gelesen.

Die andere Multicard (die ich nie aktiviert hatte) ist jetzt nicht mehr bei Mein o2 zu sehen, das hat also geklappt 👍

Dir auch einen schönen Sonntag und danke für Deine Hilfe.

Gruß, Frank

P.S. Wie lange sind denn die Angebote gültig? Ich hatte ja am 06.02. zwei Mails mit den Widerrufen verschickt und weil nichts passiert ist am 13.02. nochmal. Kann also sein dass wenn ich jetzt die VVLs annehme diese wieder widerrufen werden, obwohl sich die Widerrufeimmer explizit auf die fernmündliche VVL am 05.02. beziehen)? Soll ich da lieber noch eine Woche warten bevor wieder alles von vorne zum dritten Mal gemacht werden müsste? 

​@K-9 Klar, wir sind hier auch am Sonntag unterwegs :)
Die Angebote sind 8 Tage gültig.
Ich habe jetzt auch noch einmal extra hinterlegt, dass die jetzt aufgenommene Vertragsverlängerung (also noch ist das ja nicht der Fall) gewünscht ist und hier bitte kein Widerruf mehr umgesetzt werden soll.
Allerdings kann ich jetzt auch nicht zu 100% ausschließen, dass es nicht vielleicht doch zur Bearbeitung kommen wird.
Ich bin aber zuversichtlich, dass das jetzt klappt, nimm ruhig an und ansonsten sind halt alle guten Dinge drei :)

Die E-SIM ist aber noch aktiv. Ich hatte das auch so verstanden dass die physische SIM deaktiviert wird, also die E-SIM statt der physischen SIM eingerichtet wurde. Von Multicard hatte ich da nichts gelesen.

Sorry, da haben wir uns glaube ich missverstanden. Für die -90 wartete auch noch eine Multicard-Neuaktivierung, diese Bestellung habe ich storniert.
Der Sim-Tausch aus dem Januar für die bestehende Karte kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Das ist aber auch gar nicht gewünscht, oder?

Gruß
Antje

​@o2_Antje  Achso ja die E-SIM bei der -90 kann gerne so bleiben (also statt der physischen SIM), wie gesagt die (beiden?) Multicards sollten nur deaktiviert werden, da die ja jetzt mit dem Unlimited Gebühren kosten würden. Ich wusste ja eh nur von der einen physischen (die mir auch zugeschickt wurde), von einer weiteren wusste ich nichts also hatte ich weder bestellt noch irgendwas darüber gelesen dass die existierte. Zum Glück hast Du das ja geklärt.

Hab die Verträge jetzt so angenommen.

Nochmals vielen Dank. 👍

Melde mich dann nochmal wenn die Rechnung da ist wegen den Grundgebühren.

Gruss Frank

​@K-9 Sehr gerne :)
Die erste anteilige Rechnung ist ja schon heute erstellt worden.
Für diese habe ich direkt eine Guthabenbuchung beantragt, in den kommenden Tagen erhältst du dazu auch noch einmal eine Mail zur Bestätigung.
Auf die kommende Rechnung müssen wir allerdings auch noch einen Blick werfen.

Gruß
Antje