vvl online nicht möglich

Hallo @Dextera89,
schön, dass wir hier in der Community wieder von dir hören. Kannst du denn alle anderen Funktionen ohne Einschränkungen nutzen? Betrifft es nur den einen Bereich oder auch noch andere?
Viele Grüße Bianca

Guten Morgen, es betrifft nur den Bereich Vertragsverlängerung. Alles andere funktioniert. LG.

Hallo @Dextera89 ,

konntest du deine Vertragsverlängerung mittlerweile vornehmen oder sollen wir dir hier direkt ein Angebot zusenden? Da bräuchten wir dann aber noch ein paar Infos von dir was genau du dir denn so vorstellst.

Schöne Grüße, Sven

Leider ist noch keine Verlängerung Online möglich. Ich würde gern den o2 Grow Tarif behalten, jedoch eventuell günstiger. Liebe Grüße 

Hallo @Dextera89, 

wir schauen gerne mal für dich nach, was sich da machen lässt und stellen dir ein Angebot zusammen 😉 Dann hast du 8 Tage Zeit, um zu überlegen, ob du dieses annehmen möchtest.

Das Angebot erhältst du zeitnah per Mail 🤗

Viele Grüße
Cora

Vielen Dank für eure Rückmeldung 

Hallo @Dextera89 ,

bitte beachte, dass du deinen Vertrag erst im Februar 2023
um weitere 24 Monate verlängert hast. 

Daher liegen uns aktuell noch keine Angebote mit einem neuen Rabatt
welcher höher als dein aktueller ist, vor. 

Bitte melde dich zum Ende des Jahres noch mal bei uns, 
dann schauen wir gerne nach einem neuen Angebot mit neuem Rabatt. 

Viele Grüße Maria

Edit by o2_Annika: Rufnummer unkenntlich gemacht

Wenn ich mich Ende des Jahres erst Melde, existiert der Vertrag wahrscheinlich nicht mehr...

Hallo @Dextera89 ,

tatsächlich habe ich mich da irritieren lassen, von dem Rabatt und dem
Datum zu wann er hinterlegt wurde und wie lange er gültig ist. 😉

Denn der Rabatt wurde im Februar 2023 für 24 Monate, also bis Februar 2025, 
hinterlegt, jedoch wurde keine aktiver Verlängerung des Vertrages durchgeführt.

Du kannst die Kündigung zu Oktober einfach durch uns wieder rausnehmen lassen,
dann läuft der Vertrag erstmal monatlich weiter. Danach kannst du dich dann Ende 
des Jahres noch mal melden und wir schauen dann nach einem neuen Rabatt. 
Was hältst du davon?

Viele Grüße Maria

Danke ,ich würde die Kündigung jedoch gern erstmal weiter hinterlegt lassen. 

Hallo @Dextera89 ,

alles klar, danke für deine Rückmeldung.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast
oder auch, wenn du dann doch die Kündigung erstmal rausnehmen lassen möchtest. 
Der Vertrag würde dann ja nur monatlich weiterlaufen und der Rabatt ist auch noch bis nächsten Jahr gültig. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo, leider ist mein o2 Onlineportal immer noch gestört und ich kann meinen Vertrag immer noch nicht Selbstständig über das Onlineportal verlängern. Es sollte ein Ticket erstellt werden, auf dass ich bisher nie Rückmeldung erhalten habe. Eventuell kann ja bitte mal jemand schauen, was aus dem Ticket geworden ist. Vielen Dank!

Ich sehe dieses Fenster und die Punkte drehen sich immer wieder im Kreis, aktualisiert wird die Seite jedoch nicht

Edit o2_Kathi 12.08.24 Vollzitat entfernt

Hallo @Dextera89 ,
eine offene Meldung sehe ich in deinem Datensatz nicht. 
Wir können entweder noch einmal eine aufnehmen oder wir machen dir hier in der Community ein Angebot. 
In welchen Tarif möchtest du denn wechseln ? 
Soll auch ein Handy dazu kommen ? 
Gruß, Solveig 

Ich hatte mit einem Mitarbeiter in der Hotline telefoniert, der wollte ein Ticket erstellen. Scheinbar ist dies ja nicht passiert. Dann wäre es sehr lieb, wenn das nachgeholt wird. Ein Angebot möchte ich vorerst noch nicht. Liebe Grüße 

Moin @Dextera89,

ich habe es jetzt nachgeholt und ein Ticket mit deiner Fehlermeldung vom Dauerladen der Seite für unsere zuständige Abteilung erstellt 🤗

Ich hoffe, dass dir bald Angebote angezeigt werden.

Gib uns gerne eine Rückmeldung wenn es geklappt hat.

LG Kathi 🌞

Super. Vielen Dank! Ich werde euch hier Rückmeldung geben, sobald der Fehler behoben und das Problem gelöst ist. 

Hey @Dextera89,

kurze Frage noch: Hast du mal versucht das Portal im Inkognito Browser aufzurufen? :) Klappt es dann vielleicht?

Viele Grüße,
Flo

Hallo :)Ja,Ich habe es bereits mit verschiedenen Browsern versucht und habe überall das gleiche Ergebnis. Die Seite zur VVL wird mir nicht angezeigt. Auch nicht im Inkognito Browser. 

Hey @Dextera89,

danke für deine Rückmeldung 💙 Hab gerade nochmal geschaut. Das Ticket liegt bei der Fachabteilung. Bitte hab noch ein bisschen Geduld!

Viele Grüße,
Flo

Hallo, ich dachte ich frag mal nach, ob es inzwischen schon was neues zu meinem Ticket gibt? Liebe Grüße

Hallo @Dextera89,

danke, dass du dich meldest 😊
Leider ist das noch nicht gelöst. Hast du das Phänomen auch auf unterschiedlichen Geräten? 
Gerne kann ich dir weiterhin anbieten, dass wir dir ein Angebot erstellen und per Mail schicken, wenn es noch nicht funktioniert. Das behebt dein Anliegen noch nicht, ist vielleicht aber eine Übergangslösung - gib gerne Bescheid 🙂

Beste Grüße,
Paul 

Ja, das Problem besteht auch auf anderen Geräten. Tablet, Laptop, PC, Handy. Immer das gleiche Bild. Die Seite lädt und hört nicht auf mit Laden. Ihr dürft mir gerne ein Angebot per Mail zukommen lassen. Ich schaue mir das dann mal an.

Hallo @Dextera89,

danke erstmal für deine Geduld, das zieht sich ja schon ein ganzes Stück inzwischen 😊

Ich habe das Ticket mal wieder nach vorne geholt, damit dies nun hoffentlich gut bearbeitet wird.
Ein Angebot können wir dir gerne erstellen, du erhältst es dann in den nächsten Tagen per Mail 😄

Beste Grüße,
Paul