VVL o2 Home 100

​@MaxMustermann351 

Seit wann läuft der aktuelle Vertrag? Wenn du aktuell einen Home mit 12 Monaten Neukunden Rabatt bis September 26 hast, gibt's dhesen nicht erneut. 

Der aktuelle Vertrag (o2 Home 100) läuft seit 24.09.2025 . Der aktuelle Rabatt läuft am 23.9.26 aus. Daher wollte ich im VVL Chat wissen, was ich danach für einen Rabatt bekommen kann, wenn ich die aktuelle Kündigung zurück ziehe und wieder um 24 Monate verlänger.

Und dann kam folgendes Angebot via VVL Chat: “Vertrag wird als o2 Home 100 um 24 Monate verlängert und wieder 12 Monate 20 Euro Rabatt auf die Grundgebühr gewährt”. 

Was auch alles passt:
Alter Rabatt endet am 23.09.2026. Neuer Rabatt gilt dann ab dem 24.09.2026 bis 24.09.2027.

Das Problem ist nur, dass die Person bei der VVL einen Fehler bei der Jahreszahl gemacht hat. Sie hat  24.09.2026 statt 24.09.2027 als Enddatum eingetragen. Sonst passen alle Daten.

Nein, dir wurde der aktuelle Rabatt bestätigt, .... Nach dem 24.9.26 gibt's keinen 20€ Rabatt mehr. 

Das Problem: Der Rabatt wurde bis 24.09.2026 eingetragen (laut Vertragszusammenfassung), was gar keinen Sinn ergibt. Der müsste bis 2027 gehen.

Wenn das auch in der Vertragszusammenfassung drin steht, würde ich widerrufen und ein neues Angebot erstellen lassen. 

​@Frau Bollermann   Nein, der aktuelle Rabatt läuft bis 23.09.2026. Der neue Rabatt soll ab dem 24.09.2026 für 12 Monate gelten.
Alles andere macht bei einer VVL doch gar keinen Sinn. Ich verlänger doch keinen Vertrag um 24 Monate für einen Tag längeren Rabatt...
Es wurde einfach ein Fehler bei dem neuen Enddatum gemacht, der korrigiert werden muss. Mehr nicht.

​@5G_Tester Mir wurde hier schon einmal von o2 Mitarbeitenden geholfen. Daher wollte ich erst mal abwarten, ob man nicht einfach das Enddatum korrigieren kann, anstatt eine große Welle aus Rücktritt und neuem Abschluss machen zu müssen.
Ab Montag sollten ja auch o2 Mitarbeitende wieder online sein. Mal warten, was sie sagen.

Ab Montag sollten ja auch o2 Mitarbeitende wieder online sein.

Auch heute am Samstag aber hier kann es immer etwas dauern. 

Aber das würde ich dir auch empfehlen:

Warte hier ob die Moderatoren was machen können, ansonsten widerrufe und lass dir ein neues Angebot erstellen. 

​@o2_Maria vielleicht magst Du hier nochmal helfen. In einem anderen Thread von mir konntest Du auch bei einer Lösung sehr gut helfen, und ein Angebot korrigieren.

Es gilt das, was in der Vertragszusammenfassung steht. 

Wenn du damit nicht einverstanden bist, musst du widerrufen. 

​@5G_Tester  Es wird noch bissel kurioser, ich habe heute morgen die Auftragsbestätigung erhalten.

Laut der Auftragsbestätigung soll folgendes gelten:

“12 Monate 20,- EUR Rabatt auf die Grundgebühr
Monatlicher Rabatt auf die Grundgebühr
Aktivierung des Rabatts am 08.10.2026”

Gleichzeitig wird der “neue” Anschluss (wie vorher auch ein o2 Home 100) am 08.10.2026 freigeschaltet. Inkl. “neuer” zugesandter Zugangsdaten, welche aber die gleichen wie die aktuellen sind.

Mit anderen Worten, da muss ein o2 MA mal bitte drauf schauen, was der Chat da gemacht hat.

Weil es sollte eigentlich nur eine VVL des bestehenden Vertrages sein. Quasi eine Verlängerung um 24 Monate für den oben genannten Rabatt. Keine Umstellung des aktuellen Vertrages. Aktuell steht in der Auftragsbestätigung nämlich etwas von Tarifwechsel und so.

Dann wird am 08.10. der Umstellungstag sein. 

Hallo ​@o2_Antje,

danke, dass Du da mal rein geschaut und Dir die Zeit genommen hast, das alles aufzudröseln.

Das erklärt einiges, im positiven Sinne. Dann war das Ganze wirklich nur unglücklich formuliert und kommuniziert. Dann passt ja alles :) 

Viele Grüße

​@MaxMustermann351 Sehr gerne. Sollten sich zwischenzeitlich noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.

Gruß
Antje