VVL möglich, aber keine Angebote – Bitte um bestmögliches Angebot mit iPhone 18 Pro Max 1 TB

Wenn ich die Vertragsverlängerung öffne, erscheint jedoch weiterhin:
„Aktuell stehen online leider keine Tarife für deine Vertragsverlängerung zur Verfügung.“
Auch der Vertragsverlängerungs-Chat kann aktuell keine Angebote für diese Rufnummer laden. Dazu wurde bereits ein technischer Vorgang eröffnet.

Wie heißt dein bisheriger Tarif? o2 Mobile Special (2026)?

Nein, mein aktueller Tarif für die Rufnummer ...3912 ist 02 Mobile Unlimited Max (2025) für 59,99 € monatlich. Die Mindestvertragslaufzeit läuft bis 01.06.2027, und in Mein 02 wird der Vertrag seit dem 14.09. als „verlängerbar" angezeigt.

Bei der Verlängerung möchte ich weiterhin Unlimited mit mindestens 100 MBit/s und das iPhone 18 Pro Max 1 TB mit 36 Monaten Ratenzahlung. Wichtig ist mir dabei ausdrücklich das bestmögliche Bestandskundenangebot mit dem maximal verfügbaren VVL-/Hardware-/Treuerabatt.

02 Mobile Unlimited Max (2025) für 59,99 € monatlich.

deshalb können keine Angebote erstellt werden. Hinterlege vorsorglich eine Kündigung und rufe im Anschluss die 0800 99 101 90 an.

Danke für den Hinweis. Telefonisch möchte ich das allerdings nicht klären und eine vorsorgliche Kündigung möchte ich aktuell ebenfalls nicht hinterlegen.
Mein Vertrag wird in Mein O2 ausdrücklich als „verlängerbar“ angezeigt und wegen der fehlenden VVL-Angebote besteht bereits ein technischer Vorgang.
Ich würde deshalb gerne einen O2-Moderator bitten, meinen Vertrag direkt zu prüfen und mir – wenn möglich – ein individuelles schriftliches VVL-Angebot per E-Mail zu erstellen.
Gewünscht ist Unlimited ab 100 MBit/s + iPhone 18 Pro Max 1 TB, 36 Monate, mit dem maximal verfügbaren VVL-/Hardware-/Treuerabatt.
Bitte zunächst nichts buchen oder ändern. Vielen Dank.

Schade, dass du Hinweise ignorierst. Trotzdem alles Gute für dich.

Ok

eine vorsorgliche Kündigung möchte ich aktuell ebenfalls nicht hinterlegen.

vs.

Die Kündigung soll bitte erst nach meiner ausdrücklichen Annahme eines schriftlichen Angebots zurückgenommen werden.

Hast du nun gekündigt oder nicht? 

Ja, inzwischen habe ich gekündigt.

Mein früherer Beitrag war noch vor der Kündigung. Die Kündigung wurde danach eingereicht und ist inzwischen zum 02.06.2027 im System hinterlegt.

Ich möchte sie aber erst zurücknehmen, wenn mir ein schriftliches und attraktives Rückgewinnungs-/VVL-Angebot vorliegt und ich dieses ausdrücklich angenommen habe.

Danke für den Hinweis.

Die Kündigung wird mit Annahme eines Angebot automatisch *zurückgenommen*. Aber bei der noch recht langen Mindestlaufzeit habe ich wenig Hoffnung auf ein Top Angebot. Das wäre erst im April 27 möglich.

Update 16.09.2026 – telefonisches Rückgewinnungsangebot stimmt nicht mit den schriftlichen Unterlagen überein
Ich möchte den aktuellen Stand ergänzen, da es inzwischen leider noch widersprüchlicher geworden ist.
Heute wurde ich telefonisch von der Kundenrückgewinnung kontaktiert.
Im Gespräch habe ich mehrfach ausdrücklich nachgefragt, ob beide bestehenden Rufnummern auf echte Unlimited-Tarife umgestellt werden und ob es sich ausdrücklich um Unlimited M mit 100 MBit/s handelt – kein On Demand und kein Tarif mit begrenztem Datenvolumen.
Mir wurde dies mehrfach bestätigt. Nach meinem Verständnis sollte der Gesamtpreis für beide bestehenden Verträge zusammen inklusive iPhone 18 Pro Max 1 TB, Burgunder ungefähr 99,99 € monatlich betragen.
Genau aufgrund dieser Konditionen war ich grundsätzlich bereit, das Angebot anzunehmen.
Anschließend erhielt ich jedoch schriftliche Vertragsunterlagen, die nicht dem telefonisch besprochenen Angebot entsprechen:
– statt Unlimited M wurde O2 Mobile L Extra Plus Online mit 300 GB eingetragen
– Tarifpreis 36,99 €
– Plus-Rabatt −15 €
– iPhone 18 Pro Max 1 TB 71 €
– Gesamtpreis 92,99 € für diesen Vertrag
– für mich war außerdem zunächst nicht nachvollziehbar, was genau mit der zweiten Rufnummer gebucht wurde
Einen 300-GB-Tarif habe ich ausdrücklich nicht bestellt.
Ich hatte gerade deshalb mehrfach nachgefragt, weil für mich ausschließlich echtes Unlimited interessant ist.
Besonders unverständlich ist, dass mir damit letztlich wieder ein Tarif angeboten wurde, den ich teilweise selbst bereits online auswählen konnte – obwohl das telefonische Gespräch ausdrücklich als Rückgewinnungsangebot geführt wurde.
Ich habe die Identitätsprüfung für die abweichenden Vertragsunterlagen nicht abgeschlossen und den Kundenservice sofort informiert. Die fehlerhaften Vorgänge wurden daraufhin wieder gestoppt bzw. zurückgenommen, wodurch meine Verträge nun erneut vorübergehend „in Bearbeitung“ stehen.
Nach mehreren Tagen habe ich inzwischen unterschiedliche Informationen über:
– Mein O2 App
– O2 Webseite
– Vertragsverlängerungs-Chat
– Service-Chat
– Winback-/Rückgewinnungshotlines
– und nun auch einen telefonischen Rückgewinnungsanruf
erhalten.
Ich möchte deshalb ausdrücklich einen O2-Moderator bitten, den Vorgang für beide bestehenden Rufnummern direkt zu prüfen.
Bitte prüft insbesondere:
1. Welche VVL-/Rückgewinnungsaufträge wurden heute tatsächlich für meine beiden Rufnummern angelegt?
2. Wurde für irgendeine der beiden Rufnummern tatsächlich Unlimited M 100 MBit/s hinterlegt?
3. Kann mir ein korrektes schriftliches Angebot für meine bestehenden Rufnummern erstellt werden, bevor ich irgendetwas verbindlich bestätige?
Gewünscht bleibt:
echtes Unlimited M 100 MBit/s, kein On Demand, kein begrenztes Datenvolumen; bestehende Rufnummern behalten; und beim Vertrag mit Gerät iPhone 18 Pro Max 1 TB, Burgunder, 36 Monate.
Bitte zunächst nichts verbindlich buchen oder ändern, sondern die Konditionen schriftlich zur Prüfung zusenden.
Vielen Dank.

Heute wurde ich telefonisch von der Kundenrückgewinnung kontaktiert.

Nein, dich hat ein beauftragter Dienstleister angerufen!

Bumer, +4917688840229?

Genau.

Hallo ​@Nunkomm ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es nicht direkt mit den gewünschten Konditionen geklappt hat. 
Inzwischen hattest du erneut Kontakt mit der Hotline. 
Sind jetzt noch Fragen offen ? 
Gruß, Solveig