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VVL-Fehler: Unlimited Pack (4,99€) lässt sich bei Mobile L (2024) mit Connect nicht buchen

D
Besucher:in

Hallo liebes o2-Team,

 

ich benötige dringend eure Hilfe bei meiner aktuellen Vertragsverlängerung, da ich an der Hotline (Kundenrückgewinnung) leider falsch beraten wurde.

 

Hier die Fakten:

 

Bisheriger Tarif: Mein alter Vertrag L Boost (inkl. Unlimited Pack für 4,99 €) und 10 Simkarten) lief in 2 Monaten aus.

 

Neuer Tarif (VVL): o2 Mobile L (2024) für 19,99 €.

 

Nutzungsprofil: Ich bin Power-User (ca. 370 GB/Monat), da ich den Vertrag mit der Unlimited Option und den 10 Simkarten (connect) benötige.

 

Das Problem: Mir wurde bei der Verlängerung an der Hotline fest zugesichert, dass ich das Unlimited Pack für 4,99 € auch im neuen Mobile L weiterhin dazubuchen kann. Jetzt ist der Tarif aktiv, aber die Option wird mir in der App nicht angezeigt.

 

Ich vermute eine systemseitige Sperre, da die Connect-Option aktiv ist. Da ich auf das unbegrenzte Volumen für meine Geräte angewiesen bin, ist der neue Vertrag ohne dieses Pack für mich unbrauchbar.

 

Meine Bitte: Könntet ihr prüfen, ob ihr das Unlimited Pack manuell einbuchen könnt, ohne dass die Connect-Option (Gratis-Zusatzkarten) verloren geht?

 

Ich würde den Vertrag gerne behalten und nicht widerrufen müssen, aber ohne das Unlimited-Volumen bin ich gezwungen, den Widerruf einzuleiten und meinen alten Vertrag (der in 2 Monaten endet) wiederherzustellen.

 

Vielen Dank für eure Hilfe!

12 Antworten

The_Voice_70
Legende
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​@Dosawurst 

Widerruf an (wenn du noch in der Widerrufsfrist bist)

widerruf@cc.o2online.de

Das Unlimited Pack (4,99€) fliegt bei einer VVL raus und kann nicht wieder eingebucht werden. 

Du bist da definitiv falsch beraten worden. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
D
Besucher:in
  • Dosawurst
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 15, 2026

Danke für die schnelle Antwort. 

Wird das Unlimited Pack dann wieder gebucht wenn ich meinen alten Tarif wieder habe?

The_Voice_70
Legende
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Der ursprüngliche Zustand muss wiederhergestellt werden in allem. Und dann den Vertrag nicht mehr anfassen und weiterlaufen lassen so wie er ist. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
D
Besucher:in
  • Dosawurst
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 15, 2026

Also ich habe jetzt wieder meinen alten Vertrag, jedoch ohne das unlimited Pack. Habe jetzt 2 mal mit der Hotline telefoniert, und es würde auch zugesichert, man würde den unlimited Pack wieder aktivieren, jedoch passieren tut nichts. 

 

Vielleicht kann ja ein Moderator sich mal den Fall anschauen, weil ich jetzt nicht weiß, was ich noch tun soll....

o2_Senay
  • o2_SenayModeratorin
  • Moderatorin
  • May 16, 2026

Hallo ​@Dosawurst, schön, dass du dich hier meldest. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass deine Vertragsverlängerung am Ende nicht so gelaufen ist, wie du es dir vorgestellt hast und nun sogar wieder rückgängig gemacht werden musste#. 😕 Ich habe mir deinen Fall angesehen. Aktuell liegt hier tatsächlich ein systemseitiger Fehler vor, der auch in deinen Daten ersichtlich ist. Dadurch konnte die Rückumstellung bisher leider noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Gut zu wissen ist, dass es bereits ein entsprechendes Fehlerticket eröffnet wurde und das Ganze wird voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche bearbeitet.👍

Ich kann gut verstehen, dass das gerade frustrierend ist. 😕 Bitte hab noch ein wenig Geduld, bis der Fehler behoben ist und dein Tarif wieder sauber in den ursprünglichen Zustand zurückgestellt werden kann. Vielen Dank für dein Verständnis.

Liebe Grüße,

Senay

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    The_Voice_70
    Legende
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    ​@Dosawurst 

    Alles wird gut. 😉

    Aber tue dir dann selber den Gefallen wie schon oben erwähnt: 

    Fasse den Vertrag nicht mehr an den besser wird es eben nicht. Mit jeder aktiven VVL zerlegst du dir das Unllimited Pack. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 16, 2026

    ​@Dosawurst 

    Mein alter Vertrag L Boost (inkl. Unlimited Pack für 4,99 €) und 10 Simkarten) lief in 2 Monaten aus.

    die Rabatte ebenfalls? Wenn ja, gibt es sicherlich Alternativen!

    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+30

    Dreht sich eher um das Unlimited Pack in dem Fall. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • May 19, 2026

    ​@Dosawurst ich habe soeben gesehen, dass der Tarifwechsel erfolgreich durchgeführt worden ist. Dein Rabatt sowie das Unlimited Pack sind darin nun wieder enthalten. 🙂 Hast du hierzu noch weitere Fragen?

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
    D
    Besucher:in
    • Dosawurst
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 20, 2026

    ​@o2_Senay 

    Ja, es funktioniert alles wieder. Vielen Dank.

    Möchte trotzdem noch erwähnen, dass eure Mitarbeiter von der Kundenrückgewinnung dringend dahin gehend geschult werden sollten, damit solche Pannen nicht weiterhin passieren.

     

     

     

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 21, 2026

    ​@Dosawurst 

    Mein alter Vertrag L Boost (inkl. Unlimited Pack für 4,99 €) und 10 Simkarten) lief in 2 Monaten aus.

    die Rabatte ebenfalls? Wenn ja, gibt es sicherlich Alternativen!

    Möchte trotzdem noch erwähnen, dass eure Mitarbeiter von der Kundenrückgewinnung dringend dahin gehend geschult werden sollten, damit solche Pannen nicht weiterhin passieren.

    wurdest du angerufen oder hast du selber angerufen? Wenn selber, welche Nummer war das?

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • May 22, 2026

    ​@Dosawurst das freut mich sehr zu hören. Schön, dass jetzt wieder alles funktioniert. 😊 Danke dir auch für dein ehrliches Feedback. Ich sehe es genau wie su, dass so eine Situation ärgerlich ist und unnötigen Aufwand verursacht. 😕 Natürlich sollte so etwas möglichst nicht passieren und ich nehme deinen Hinweis bezüglich der Kundenrückgewinnung gerne mit.👍

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