Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Vorzeitige Kündigung meines Vertrag

  • June 10, 2025
  • 10 Antworten
  • 107 Aufrufe
D
Einsteiger:in

Sehr geehrtes O2-Team,

ich möchte meinen Vertrag vorzeitig

Sie haben kürzlich von einem Bankkonto abgebucht, das ich bereits als gekündigt gemeldet hatte. Trotz der unterschriebenen und eingesendeten Unterlagen für das neue Konto – und obwohl ich über einen Monat gewartet habe – wird weiterhin vom alten Konto abgebucht.

 

Außerdem wurde mir bei der letzten Rechnung ein Betrag von 20 Euro zusätzlich berechnet. Als ich den Support kontaktierte, konnte mir niemand sagen, warum. Ich habe keine neue SIM-Karte bestellt, und trotzdem wurde sie mir berechnet. Ihr Team versprach mir daraufhin einen Rabatt von 20 Euro auf die nächste Rechnung.

 

Zudem wurde ich ohne mein Wissen wieder in das CG-NAT-System aufgenommen. Heute musste ich feststellen, dass meine IP-Adresse keine dedizierte dynamische Adresse mehr ist, obwohl ich genau dafür bezahle.

 

Und was den Support betrifft: Bei Anrufen werde ich entweder einfach weitergeleitet, man versteht mich nicht, oder das Gespräch wird beendet, ohne dass mein Anliegen gelöst wird.

 

Ich fordere daher eine vorzeitige Vertragskündigung. Es verbleiben noch etwa 280 Tage bis zum regulären Vertragsende, aber ich möchte den Vertrag sofort beenden. Außerdem werde ich Deutschland demnächst für längere Zeit verlassen und den O2-Service nicht weiter nutzen können.

 

Was können wir in dieser Situation tun? Ich möchte meinen Vertrag vorzeitig

10 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

Hallo ​@David Fernández Esteban 

Hast du mehrere Kundennummern und für jeden Vertrag einzeln die Bankverbindung geändert? 

Über eine vorzeitige Kündigung wird hier nicht entschieden. 

Du kannst bzgl Auslandsaufenthalt entweder den Vertrag stilllegen oder bei Abmeldung aus Deutschland vorzeitig kündigen oder aber deinen Vertrag auf eine andere Person übertragen..  gilt nur für Tarif - nicht für myHandy Geräte. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    D
    Einsteiger:in

    Hallo ​@Bollermann 

     

    Nein, ich habe meine Bankverbindung nicht wegen mehrerer Kundennummern geändert, sondern aus anderen Gründen.

    Ich habe meine neue Bankverbindung fristgerecht übermittelt, trotzdem wird weiterhin vom alten Konto abgebucht.

     

    Außerdem möchte ich betonen, dass mein Hauptwohnsitz in Spanien ist. Aus beruflichen Gründen werde ich mich länger im Ausland aufhalten.

    Ich bin mit diesem Vertrag abgeschlossen und möchte ihn nicht weiterführen.

     

    Bitte teilen Sie mir mit, wie wir diesen Vertrag nun endgültig beenden können.

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    ​@David Fernández Esteban 

    Eine vorzeitige Kündigung ist mit Vorlage der Abmeldebestätigung aus Deutschland möglich. Ansonsten leider nicht. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 10, 2025

      ​@David Fernández Esteban 

       

      D
      Einsteiger:in

      ​@Bollermann 

      Das ist nicht möglich… Ich nutze den Vertrag nicht mehr und bin sehr unzufrieden. Können wir eine kulante vorzeitige Beendigung vereinbaren?

       

      Falls das nicht möglich ist, bitte ich Sie zumindest darum, die bestehenden Probleme zu lösen:

       

      1. CG-NAT: Ich war bereits aus dem CG-NAT ausgetragen und habe für eine dedizierte dynamische IP-Adresse bezahlt. Ohne mein Einverständnis wurde der Dienst jedoch deaktiviert und ich befinde mich nun wieder hinter dem CG-NAT.
      2. Bankverbindung: Trotz rechtzeitiger Mitteilung meiner neuen Bankverbindung buchen Sie weiterhin vom alten Konto ab.

       

       

      Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine Lösung.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 10, 2025

      Lies einen Beitrag über dir.

      D
      Einsteiger:in

      Danke für der Info.

      Konnen wir dieses Problems fertig machen?

       

      1. CG-NAT: Ich war bereits aus dem CG-NAT ausgetragen und habe für eine dedizierte dynamische IP-Adresse bezahlt. Ohne mein Einverständnis wurde der Dienst jedoch deaktiviert und ich befinde mich nun wieder hinter dem CG-NAT.
      2. Bankverbindung: Trotz rechtzeitiger Mitteilung meiner neuen Bankverbindung buchen Sie weiterhin vom alten Konto ab.
      schluej
      Legende
      • schluej
      • June 10, 2025

      ​@David Fernández Esteban für die Reaktivierung der öffentlichen IP Adresse auf einen O2 Admin warten. Hast Du die Bankverbindung über Mein O2 geändert?

      Live long and prosper 🖖
      Klaus_VoIP
      Legende

      Hast Du auch wirklich den richtigen APN netpublic ?

      Meist liegt der Fehler beim Benutzer bzw. Handy/Router wegen falscher Einstellungen.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • June 13, 2025

      Hallo ​@David Fernández Esteban ,
      schön, dass du dich in der o2 Community meldest 😀
      Ich habe gerade nachgesehen und konnte nichts darüber finden, dass du uns die Einzugsermächtigung entzogen hast. 
      Wie hast du das wann gemacht ? 
      in der letzten Rechnung wurden dir 29,99 EUR für eine Ersatz-SIM-Karte berechnet. 
      Hast du diese nicht bestellt ? 
      Die IPv4 Adresse wurde dir am 11.06.2025 wieder aktiviert. 
      Funktioniert diese wieder ? 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica