Vorteilnehmer und Vorteilgeber tauschen

Ich habe schon seit 2002 einen Mobilfunkvertrag bei o2.

Vor einer Weile habe ich dann für meinen Partner einen Partnervertrag abgeschlossen. Um die Verwaltung zu vereinfachen habe ich meinen DSL-Vertrag (der früher über Alice lief) in den Vertrag reingenommen.

Leider hat der/die Mitarbeiter/in dann die Nummer der Partnerkarte als Hauptvertragsnummer festgelegt ohne das mit mir zu besprechen.

Dies würde ich gern ändern. An der o2-Hotline bekam ich die Auskunft, dass ich mich mit meinem Anliegen an die E-Mail-Adresse impressum@…. wenden soll. Dort würde man das bearbeiten. Leider bekam ich von dort, trotz Nachfrage, nicht einmal eine negative Antwort.

Heute fragte ich im Chat nach und da hieß es nun, dass eine Änderung überhaupt nicht möglich ist.

Was stimmt denn nun? Ich finde die verschiedenen Auskünfte sehr verwirrend und kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass dieser Tausch nicht möglich sein soll.