Vorsicht bei Vertragsverlängerung

Hallo Zusammen, 

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei O2 und war bisher eigentlich immer zufrieden – umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.

Mir wurden bei Vertragsabschluss bestimmte Konditionen zugesichert (u. a. ein Mobilfunkpreis von 19,99 €, später sogar 17,99 € in Kombination mit DSL, sowie ca. 30€ für den DSL-Vertrag). Auf Basis dieser Zusagen habe ich mich bewusst für eine Verlängerung bzw. den zusätzlichen Abschluss entschieden. Eine Verschlechterung hätte ich definitiv nicht akzeptiert.

In den tatsächlich hinterlegten Verträgen weichen die Konditionen jedoch davon ab. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme zeigt sich O2 bislang nicht bereit, hier eine nachträgliche Anpassung vorzunehmen. Besonders ärgerlich ist, dass solche Korrekturen in der Vergangenheit durchaus möglich waren – hier entsteht der Eindruck, dass es eher am fehlenden Willen als an fehlenden Möglichkeiten liegt.

Ich habe darum gebeten, zumindest die finale Vertragszusammenfassung zu prüfen, die mir am Ende des Gesprächs genannt wurde – leider bisher ohne zufriedenstellendes Ergebnis.

Ich kann so ein hinterlistiges Verhalten nicht nachvollziehen.

Sehr schade, denn ich wäre eigentlich gerne weiterhin Kundin geblieben.
Edit o2_Bianca 26.04.26 11:07Uhr: Verschoben von Austausch rund um die Community zu Mobilfunk Vertrag&Tarife