Vorsicht bei Vertragsverlängerung

wens nicht passt,  widerrufe 

widerruf@cc.o2online.de 

Änderungen in den Auftragsbestätigung wrden eigentlich nicht 

nachträglich vorgenommen. 

​@Nin384 

Ich habe darum gebeten, zumindest die finale Vertragszusammenfassung zu prüfen, die mir am Ende des Gesprächs genannt wurde.

eine Vertragszusammenfassung wird nicht mündlich genannt, sondern per E-Mail vorab zugesandt. Was dort drin steht ist bindend. Offenbar fehlt bei dir die Zustimmung per Textform? Ist das noch keine 14 Tage her widerrufe, ansonsten fechte den Vertrag schriftlich an.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Mein Problem ist, dass ich die Vertragszusammenfassung per E-Mail erhalten habe, in der jedoch der Hinweis stand, dass das Kombi-Guthaben nicht berücksichtigt wird. Dadurch bin ich davon ausgegangen, dass sich der tatsächliche monatliche Betrag in der späteren Rechnung entsprechend reduziert bzw. anders dargestellt wird.

In der Praxis war das jedoch nicht der Fall, sodass für mich der Eindruck entstanden ist, dass die tatsächlichen Kosten nicht transparent und eindeutig kommuniziert wurden.

Wenn ein Kombivorteil nicht in der VZ stand, wird er später auch nicht hinzugefügt!

So stand es in der Email

Das ist keine Vertragszusammenfassung, sondern die Auftragsbestätigung!

Die habe ich übersehen 🤬 auch wenn in der telefonischen Vertrags Zusammenfassung, was komplett anderes besprochen wurde?

In welche Tarife hast du denn verlängert?

Ich habe mein Unlimited verlängert und der Witz ist ich habe vorher 19,99 € bezahlt und bezahle jetzt 32,99 €

Und der Internet und Festnetzvertrag?

L 250 für 34,99 den habe ich neu abgeschlossen.

Das lief aber so ab, dass ich zur Verlängerung des Mobilfunkvertrages angerufen wurde und mir vorher schon das Angebot für die 19,99 € wieder gemacht wurde. Und daraufhin hab ich dann gesagt, dass ich meinen DSL Vertrag gekündigt hab und ihn auch gerne noch abschließen möchte.

Hallo ​@Nin384 erstmal danke dir für deine ausführliche Schilderung. 😌 Ich kann gut nachvollziehen, wie enttäuschend das für dich ist. 😕 Gerade wenn man sich auf bestimmte Konditionen verlässt und dann später Abweichungen sieht, fühlt sich das einfach nicht gut an. Ich habe mir deinen Fall angeschaut und kann zumindest erklären, woher die Abweichung kommt. Der Kombi-Vorteil funktioniert im System so, dass es immer einen sogenannten Geber-Tarif gibt, der dann andere Verträge berechtigt. Dieser Vorteil kann leider nicht gleichzeitig auf alle Verträge angewendet werden.

In deinem Fall ist es so, dass dein aktueller Mobilfunkvertrag diese Geber Rolle übernimmt. Dadurch kann auf diesen selbst kein zusätzlicher Kombi-Vorteil mehr hinterlegt werden. Dein neu abgeschlossener DSL Vertrag wurde bereits mit einem Kombi-Vorteil versehen und damit ist dieser verbraucht und kann nicht nochmal auf den Mobilfunk angewendet werden. 😐 Auch wenn ursprünglich geplant war, den DSL Vertrag neu abzuschließen, fehlt im System aktuell die passende Konstellation, um den Vorteil wie gewünscht auf den Mobilfunk zu legen. Und selbst wenn er vorher aktiv gewesen wäre, würde er mit Wegfall des ursprünglichen DSL Vertrags ebenfalls entfallen.

Mir ist bewusst, dass das so für dich nicht transparent war und du dich auf andere Aussagen verlassen hast. Das tut mir wirklich leid. So eine Situation sollte natürlich klarer kommuniziert werden.

Liebe Grüße,

Senay🌿

​@Nin384 

Ich habe mein Unlimited verlängert und der Witz ist ich habe vorher 19,99 € bezahlt und bezahle jetzt 32,99 €

warum kostet der jetzt 13 EUR mehr?

L 250 für 34,99 den habe ich neu abgeschlossen.

sind beide Verträge unter einer Kundennummer?

Ja

​@o2_Senay 

verstehe ich das jetzt richtig, dass ich den DSL Vertrag nicht hätte abschließen dürfen, damit ich die besseren Konditionen beim Mobilfunkvertrag bekomme?

das ursprüngliche Telefonat ging von o2 aus und ich wurde gefragt, ob ich mein Mobilfunkvertrag für 19,99 € verlängern möchte, daraufhin habe ich gesagt, ja, möchte ich und ich möchte noch einen DSL Vertrag abschließen, weil ich diesen bei meinem bisherigen Anbieter gekündigt habe. Wenn ich das nicht getan hätte, hätte ich weiter die Konditionen für 19,99 € bekommen?

Poste mal bitte die Vertragszusammenfassung vom Mobilfunkvertrag!

Eine VVL ohne Rabatte. 🤔

Wie geschrieben, wenn du dem nicht per Textform zugestimmt hast, fechte das an. 

Danke, dann werde ich das machen. Werde am Montag meine Rechtschutzversicherung einbeziehen 

Was willst du zum aktuellen Zeitpunkt von der Rechtsschutzversicherung? Hier ist rechtlich noch gar nichts zu beanstanden. Zwar ist der Vertrag wohl schwebend unwirksam, aber erst wenn du von o2 die Rückmeldung bekommst, dass die Verlängerung nicht rückgängig gemacht wird wäre eine (hoffentlich kostenlose) Erstberatung über die Rechtsschutzversicherung sinnvoll. Nutze einfach das Kontaktformular um den Vertragsschluss wegen der fehlenden Zustimmung in Textform anzufechten.

​@Nin384 auch ohne den neuen DSL-Vertrag wären die 19,99 € so leider nicht zustande gekommen. Hintergrund ist, dass dein ursprünglicher DSL (als Geber-Tarif) bereits gekündigt war. Dadurch hat dein Unlimited Basic automatisch die Rolle des Hauptvertrags übernommen. Also genau die Funktion, die vorher dein DSL hatte. Wenn du der Verlängerung so nicht bewusst zugestimmt hast, ist der Hinweis von Bumer wirklich sinnvoll. Eine Anfechtung kann hier der richtige Weg sein. 👍

Sollte die Verlängerung rückgängig gemacht werden, kannst du den Tarif danach ggf. neu mit einem Sonder-Rabatt abschließen. Wichtig zu wissen wäre, dass der Kombi-Vorteil immer erst ab dem zweiten Vertrag greift. Du brauchst also zunächst einen Hauptvertrag, der den Vorteil überhaupt ermöglicht. Bei aktuell zwei Verträgen gibt es auf einen Vertrag und bei drei Verträgen (wenn der neue DSL aktiviert ist) auf zwei der Verträge den Kombi-Vorteil. 😌

​@o2_Senay 

Danke für den Hinweis. Ich habe bereits den Vertrag, per Mail angefochten.

Der DSL Vertrag war nicht bei o2, sondern bei einem anderen Anbieter.

und ich habe noch ein Mobilfunktarif bei O2. der verlängerte Tarif ist der Haupttarif 

Hoffentlich hast du das Kontaktformular benutzt. Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse.