Vorsicht bei der Aktion o2 HomeSpot exclusiv für Bestandskunden zu 19,99€

Hallo @CortoMaltese,

vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in unserer o2 Community.

Ich verstehe, dass du mit den Konditionen noch nicht zufrieden bist.

Der Grund für den fehlenden Kombivorteil ist, dass dein Tarif “o2 my Data Spot Unlimited Kombi” auf eine separate Kundennummer hinterlegt wurde. Dadurch erfüllst du aktuell nicht die Voraussetzungen zum Erhalt des Kombivorteils.

Aber ich helfe dir gerne weiter. Ich biete dir eine kostenfreie Zusammenführung deiner Verträge an, so dass alle Verträge unter deiner bekannten Kundennummer laufen. Dann erhältst du auch automatisch den Kombivorteil in Höhe von 15,00 €.

Bitte bestätige mir kurz, dass ich die kostenfreie Zusammenführung für dich durchführen darf.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias

vielen Dank für deine Unterstützung! Beim Aktionspreis ist der Kombi-Rabatt aber höher! Der wurde mir bei Bestellung auch schriftlich per Mail bestätigt. Hier ein Auszug aus der Mail:

Zu den bestätigten Konditionen von 19,99€, die auch weiterhin per Mail beworben werden,  kannst Du die Verträge gerne zusammenführen.

Hallo @CortoMaltese,

vielen Dank für deinen Screenshot.

Beachte, dass dir der Endpreis in Höhe von 19,99 € bestätigt wurde.

Ich habe soeben die Zusammenführung für dich beauftragt. Die Bearbeitung wird innerhalb von 24 Stunden erfolgen.

Ich schaue morgen nochmal, ob alles einwandfrei geklappt hat.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

erstmal vielen herzlichen Dank für deine Bemühungen. Schön dass Du dich so engagiert um deine Kunden kümmerst. Großes Lob

Nur noch zur Klärung: Der erste Screenshot mit der Bestätigung von 19,99€ war die erste Mail nach Abschluss des Online-Vertrags und meine o2-Mobilfunkwelt war noch in Ordnung. Die zweite Mail sah dann leider anders aus…….

Nach dieser Mail begann die Odyssee durch Hotline und Brief…….

Ich warte jetzt einmal ab, ob die Zusammenführung klappt und eine Bestätigung des Aktionspreises erfolgt. Bis Mittwoch habe ich noch Zeit, dann müsste ich den Vertrag per Einschreiben widerrufen. Aber diesbezüglich bin ich jetzt entspannt.

Schönes Wochenende und nochmals lieben Dank!

Hallo @CortoMaltese,

vielen Dank für deine netten Worte.

Ich habe gute Nachrichten für dich: Die Zusammenführung des “o2 my Data Spot Unlimited Kombi” zu deinen anderen Verträgen hat schonmal geklappt.

Es geht jetzt nur noch um den fehlenden Kombivorteil. Leider wird systemseitig nur ein Kombivorteil von 10,00 € zu morgen eingerichtet. Daher habe ich dir einen zusätzlichen Kombivorteil in Höhe von 5,00 € hinterlegt, so dass deine Grundgebühr bei monatlich 19,99 € liegt.

Ich werde am Montag dann noch einmal alles für dich kontrollieren.

Liebe Grüße,

Tobias

Suuuuuuuper! Jetzt gehe ich ganz entspannt in mein Wochenende.

Toller Pannenservice, besser geht’s nicht!!!

Hallo @CortoMaltese,

stimmen jetzt die Rabatte zu deinem Tarif “o2 my Data Spot Unlimited Kombi”?

Bei weiteren Fragen komme gerne hier in unserer o2 Community auf uns zu.

Übrigens, wie sieht es eigentlich im Bereich DSL bei dir aus? Ist ein Angebot zu einem DSL-Vertrag mit Kombivorteil interessant für dich? Bei Interesse komme gerne auf uns zu.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

danke der Nachfrage, ich bin mehr als zufrieden  

Einen DSL-Anschluss habe ich derzeit gar nicht, da bei Bauarbeiten in meinem Haus mein Kabel versehentlich durchtrennt worden ist. Jetzt müsste ich über mehrere Stockwerke ein neues ziehen und alles ist frisch kernsaniert   Ich werde aber gerne nochmal auf dich zukommen, wenn ich wieder im wahrsten Sinne des Wortes “online” bin.

Nochmals herzlichen Dank für den perfekten Service!

Hallo @CortoMaltese,

oha, das hört sich nicht gut an.

Ich hoffe, dass deine DSL-Kabel schnell wieder repariert werden können.

Bei Interesse an einem DSL-Angebot freuen wir uns, wieder von dir hier in unserer o2 Community zu hören.

Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer? Schaue einmal hier: Digitales Wohnzimmer Sicherlich findest du dort das eine oder andere interessante Thema für dich. Gerne “plaudern” wir dort mit dir.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo,

bei uns genau das selbe Desaster. Schon mehrmals angerufen um das Problem zu lösen aber keiner bekommt es hin.... 

Habe auch zwei Kundenummern, daran wird es also liegen. Aber warum sagt das keiner? Und warum wird überhaupt eine neue Kundenummer vergeben?

Bin einfach nur sauer...