Vorschlag zur Tarifoptimierung

Ich möchte meinen Vertrag bei o2 (Telefónica Germany) aufgrund einer dauerhaft instabilen und unzuverlässigen Internetverbindung kündigen.

Ich wohne im Stadtzentrum, in unmittelbarer Nähe des Hauptbahnhofs. o2 bewirbt sich öffentlich mit sehr guten Netzbewertungen, hohen Platzierungen in Geschwindigkeitstests und einer starken Netzabdeckung.

Die tatsächliche Nutzungserfahrung entspricht diesen Aussagen jedoch in keiner Weise: Der mobile Internetzugang ist regelmäßig eingeschränkt oder zeitweise gar nicht verfügbar – und das nicht nur gelegentlich, sondern dauerhaft.

Beim Vertragsabschluss habe ich zwei Mobilfunkverträge gleichzeitig abgeschlossen und zunächst einen unlimitierten Tarif mit 15 Mbit/s gewählt. Dieser erwies sich als völlig unzureichend für das Streaming, das Herunterladen von Inhalten und den normalen digitalen Alltag.

Daraufhin habe ich beide Verträge auf unlimitierte Tarife mit bis zu 300 Mbit/s umgestellt. Trotz dieser Tarifänderung hat sich die Leistung nur geringfügig verbessert und bleibt weiterhin deutlich unter dem zu erwartenden Niveau.

Derzeit bewirbt o2 eine Neujahrsaktion „Unbegrenztes Internet MAX“. Mir wurde jedoch angeboten, diesen Tarif nur für eine Rufnummer zum Preis von 29,99 € zu buchen.

Für die zweite, gleichzeitig abgeschlossene Rufnummer wurde mir derselbe Tarif nur zu einem höheren Preis von 33,99 € angeboten.

Eine sachliche Begründung für diese Preisunterschiede bei identischen Verträgen konnte mir bislang niemand nennen. Für mich wirkt dieses Vorgehen weder transparent noch kundenorientiert.

Besonders irritierend ist zudem, dass bei mehreren Geschwindigkeitstests der Tarif „Unbegrenztes Internet MAX (300 Mbit/s)“ deutlich bessere Ergebnisse liefert als „Unbegrenztes ON DEMAND ONLINE 10 GB pro Tag + 2 GB auf Anfrage (300 Mbit/s)“ – obwohl beide Tarife mit derselben maximalen Geschwindigkeit beworben werden. Dies wirft Fragen zur technischen Umsetzung und zur Transparenz der Tarifstruktur auf.

Ich äußere mein Anliegen bewusst in diesem öffentlichen Kundenchat, da diese Nachricht nicht nur von Mitarbeitenden von o2, sondern auch von anderen Kundinnen und Kunden gelesen wird.

Vielleicht regt sie dazu an, den Umgang mit Bestandskunden kritisch zu hinterfragen – und hilft anderen Nutzern dabei, sich ein realistisches Bild von den angebotenen Leistungen zu machen.

Ich erwarte entweder eine nachvollziehbare Lösung, eine faire und einheitliche Tarifgestaltung für beide Verträge oder eine reibungslosen Vertragsbeendigung ohne zusätzliche Hürden.

Edit 09.01.26 o2_Senay: aus eigenem Topic hierhin verschoben samt Antworten, da doppelt!

Hallo ​@Warum_falsch,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir schauen gerne nach den aktuellen Angeboten für eine Vertragsverlängerung für dich und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail zu. 

Die Angebote für Neukunden können allerdings nicht immer bei Verträgsverlängerungen angeboten werden. 

In deinem anderen Beitrag schreibst du auch, dass du den Vertrag jetzt beenden möchtest, das verwirrt mich jetzt etwas. 

Gib uns bitte Bescheid, wenn wir dir ein Angebot erstellen sollen. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag,

ich wohne im  Erdgeschoss in der Memelstraße, Duisburg, und benötige einen unbegrenzten Internet-Tarif MAX mit bis zu 500 Mbit/s.

Ich gehe davon aus, dass 300 Mbit/s in meinem Fall nicht ausreichen werden, da es an meinem Wohnort regelmäßig zu Verbindungsabbrüchen kommt. Bei solchen Unterbrechungen ist eine möglichst hohe Geschwindigkeit wichtig, um Inhalte schnell nachzuladen und Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte unterbreiten Sie mir das bestmögliche Angebot, das Ihnen aktuell zur Verfügung steht – sowohl in Bezug auf Preis als auch auf Netzqualität und Stabilität an meinem Standort.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Speedtest zeigt: 9,95 Mbit/s Download und 0,44 Mbit/s Upload

Hallo, wie lange muss ich auf eine Antwort warten? Vielen Dank.

​@Warum_falsch 

Welchen Tarif nutzt du denn aktuell? 

Für Netzqualität gibt's keine Garantie.. 

Es kann hier einige Tage dauern, bis Angebote folgen 

O2 Mobile Unlimited on Demand

​@Warum_falsch  es gibt übrigens keinen Unlimited Max mit bis zu 500 mbits mehr. Es gibt nur noch max 300 mbits. Die Geschwindigkeit wird mit einem Tarifwechsel nicht besser. 

Ich habe oben bereits beschrieben, dass die Geschwindigkeit der zweiten Nummer mit dem „Max“-Tarif höher ist als die der zweiten Nummer, über die wir gerade schreiben. Ich warte auf einen Vorschlag Ihres Kollegen zur Optimierung meines Tarifs und zur Behebung des oben und im anderen Thread beschriebenen Problems.

Selbst wenn die maximale Geschwindigkeit bei der einen Nummer höher sein sollte. Wie hoch ist denn die reale Geschwindigkeit bei beiden Nummern? Wenn das Maximum nicht ausgereizt wird bringt der Tarifwechsel sowieso nichts. Und wie ​@Bollermann schon erklärte gibt es aktuell keinen Tarif mit mehr als 300MBit…

"aus meiner anderen Nachricht"

Ich möchte meinen Vertrag bei o2 (Telefónica Germany) aufgrund einer dauerhaft instabilen und unzuverlässigen Internetverbindung kündigen.

Ich wohne im Stadtzentrum, in unmittelbarer Nähe des Hauptbahnhofs. o2 bewirbt sich öffentlich mit sehr guten Netzbewertungen, hohen Platzierungen in Geschwindigkeitstests und einer starken Netzabdeckung.

Die tatsächliche Nutzungserfahrung entspricht diesen Aussagen jedoch in keiner Weise: Der mobile Internetzugang ist regelmäßig eingeschränkt oder zeitweise gar nicht verfügbar – und das nicht nur gelegentlich, sondern dauerhaft.

Beim Vertragsabschluss habe ich zwei Mobilfunkverträge gleichzeitig abgeschlossen und zunächst einen unlimitierten Tarif mit 15 Mbit/s gewählt. Dieser erwies sich als völlig unzureichend für das Streaming, das Herunterladen von Inhalten und den normalen digitalen Alltag.

Daraufhin habe ich beide Verträge auf unlimitierte Tarife mit bis zu 300 Mbit/s umgestellt. Trotz dieser Tarifänderung hat sich die Leistung nur geringfügig verbessert und bleibt weiterhin deutlich unter dem zu erwartenden Niveau.

Derzeit bewirbt o2 eine Neujahrsaktion „Unbegrenztes Internet MAX“. Mir wurde jedoch angeboten, diesen Tarif nur für eine Rufnummer zum Preis von 29,99 € zu buchen.

Für die zweite, gleichzeitig abgeschlossene Rufnummer wurde mir derselbe Tarif nur zu einem höheren Preis von 33,99 € angeboten.

Eine sachliche Begründung für diese Preisunterschiede bei identischen Verträgen konnte mir bislang niemand nennen. Für mich wirkt dieses Vorgehen weder transparent noch kundenorientiert.

Besonders irritierend ist zudem, dass bei mehreren Geschwindigkeitstests der Tarif „Unbegrenztes Internet MAX (300 Mbit/s)“ deutlich bessere Ergebnisse liefert als „Unbegrenztes ON DEMAND ONLINE 10 GB pro Tag + 2 GB auf Anfrage (300 Mbit/s)“ – obwohl beide Tarife mit derselben maximalen Geschwindigkeit beworben werden. Dies wirft Fragen zur technischen Umsetzung und zur Transparenz der Tarifstruktur auf.

Ich äußere mein Anliegen bewusst in diesem öffentlichen Kundenchat, da diese Nachricht nicht nur von Mitarbeitenden von o2, sondern auch von anderen Kundinnen und Kunden gelesen wird.

Vielleicht regt sie dazu an, den Umgang mit Bestandskunden kritisch zu hinterfragen – und hilft anderen Nutzern dabei, sich ein realistisches Bild von den angebotenen Leistungen zu machen.

Ich erwarte entweder eine nachvollziehbare Lösung, eine faire und einheitliche Tarifgestaltung für beide Verträge oder eine reibungslosen Vertragsbeendigung ohne zusätzliche Hürden.

Ich habe die Geschwindigkeit des bereitgestellten Internets auf zwei Geräten mit unterschiedlichen Tarifplänen überprüft und das Ergebnis war wie folgt: MAX - 50 MB SEK, ON DEMAND ONLINE - 8 MB SEK.

In einem Forum (das hier ist kein Chat) kannst du leider weder eine Lösung für Netzeinschränkungen noch die Entgegennahme einer Kündigung erwarten.

Netzstörungen kannst du ggf. über den Live-Check melden.

Mobilfunkverträge sind nicht standortbezogen, und es wird auch keine Mindestgeschwindigkeit an einem bestimmten Standort vertraglich zugesichert. Mangelnde Versorgung an einem Standort begründet daher keine vorzeitige Vertragsauflösung.

Falls du es dennoch versuchen möchtest:

http://info.o2online.de/kuendigung/

Die Erklärung für die unterschiedlichen Preise ist einfach: Auf einen Vertrag hast du offensichtlich einen höheren Rabatt bekommen. Ist nicht ungewöhnlich in der Mobilfunkbranche, und jeder Vertrag ist einzeln zu bewerten.

Übrigens: o2 bietet kostenlose Testkarten an. Du hättest also vor Vertragsschluss den Empfang vor Ort testen können.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Zur Info, dort wird das schon besprochen:

Lesen Sie den Schriftverkehr, um das Wesen des Problems zu verstehen?

Du sollst nicht in 2 Beiträgen wegen dem gleichen Problem schreiben!!

ich bin bestehender Kunde bei o2 und habe kürzlich eine Tarifoptimierung zu dem Tarif o2 Mobile Unlimited Max erhalten. Leider wird mir dabei ein monatlicher Preis von 33,99 € angeboten (siehe beigefügter Screenshot).

Zur gleichen Zeit lief jedoch eine Neujahrs-/Winteraktion (bis Anfang Januar 2026), in der der identische Tarif o2 Mobile Unlimited Max (unbegrenzt Datenvolumen, Allnet-Flat, 5G) öffentlich für alle Kunden – sowohl Neu- als auch Bestandskunden – dauerhaft für nur 29,99 € monatlich angeboten wurde. Dieses Angebot war breit beworben und für jedermann zugänglich.

Ich empfinde es als ungerecht, dass mir als treuem Bestandskunde nun ein höherer Preis angeboten wird, obwohl die Aktion gerade erst abgelaufen ist. Warum kann ich nicht den gleichen Aktionspreis von 29,99 € erhalten?

Ich bitte Sie höflich, mein Tarifangebot entsprechend anzupassen und mir den Unlimited Max Tarif ebenfalls zu den Konditionen der kürzlich beendeten Aktion (29,99 € monatlich) zuzusichern. Gerne nehme ich das Angebot an, sobald der Preis korrigiert ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und eine schnelle Rückmeldung.

Hallo ​@Warum_falsch, erst einmal möchte ich dich bitten, dein Anliegen nicht mehrfach in der Community zu posten. Das führt schnell zu Unübersichtlichkeit und erschwert eine gezielte Unterstützung. Bleibe daher bitte ab nun in diesem einen Beitrag. 😌

Wenn du möchtest, schauen wir gerne für dich nach, welche Angebote wir dir im Rahmen einer Vertragsverlängerung machen können. Ich kann dir allerdings nicht versprechen, dass diese genau deinen preislichen Vorstellungen entsprechen, da jede Rufnummer individuell verwaltet wird und Rabatte daher unterschiedlich ausfallen können, wie hier bereits kommuniziert wurde.

Gib uns einfach kurz Bescheid, ob wir ein aktuelles Angebot für dich erstellen und dir per E-Mail zuschicken sollen.

LG, Senay

Ja, bitte bereiten Sie Ihren neuen Tarifvorschlag für mich vor.

Hallo ​@Warum_falsch ,

ich habe dir soeben ein Angebot für den Tarif
o2 Mobile unlimited Max, 
per Email zugeschickt.
Die 29,99 € kann ich dir jedoch aktuell nicht anbieten.
Das gibt mir das System nicht her.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig.
Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Warum_falsch ,

na, hattest du schon Zeit, dir das Angebot in Ruhe anzuschauen?
Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße Maria

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