Vornamensänderung extrem kompliziert oder nicht möglich?!

​@Taridaa 

leider hat O2 diese Prozesse  immer noch nicht gut gelöst. 

Eigentlich sollte die Änderung schnell  und unkompliziert sein. 

wenn dein Community  Account mit dem Kundenkonto verknüpft ist,

kann ein O2 Moderator  mal drauf  schauen. 

bitte auch hier etwas Geduld. 

Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community ​@Taridaa. 😊

Super, dass du die notwendigen Daten per Kontaktformular eingereicht hast. Da du aktuell noch einen Interessentenaccount nutzt, können wir hier leider nicht nach dem Bearbeitungsstatus schauen. Registriere dich dazu bitte mit deinem Vertrag. → Legitimation in der o2 Community

→ Hier findest du weitere Kontaktmöglichkeiten. 

Liebe Grüße, 
Anna

Hallo Anna, 

Das mit der Registrierung klappt leider so überhaupt nicht. (Siehe angehängter Screenshot)

Kann ich diesen Account irgendwie nachträglich legitimieren? Leider öffnet sich in meiner o2 App jedes mal die Community mit diesem Account.

Viele Grüße 

probiere es im Browser, evtl. mit privatem Browserfenster

edit, link aktualisiert

https://login.o2online.de/signin/XUI/#login/

Der Registrierungslink in dem von ​@o2_Anna verlinkten Post bringt auch am Laptop-Browser und im Privatmodus kein anderes Ergebnis. (Nur eben in einem etwas größeren Format)

Der von ​@poales gepostete Link führt zur Login-Seite von meinO2 und anschließend lande ich dann auch “nur” im mein02-Bereich.

Wenn ich mich erst in meinO2 anmelde und anschließend hier in der Community auf “anmelden” klicke, bin ich direkt und ohne Passworteingabe mit diesem Account eingeloggt.

Spielt es vielleicht eine Rolle, dass ich schon seit einer gefühlten Ewigkeit einen (somit sehr alten) O2-Account habe?

welche Art von Vertrag nutzt du?

Prepaid S. Spielt das eine Rolle für den Community-Account?

Ich vermute, es ist einfach der falsche Community-Account (dieser nicht legitimierte) mit meinem meinO2 Konto verknüpft. Da müsste wahrscheinlich mal jemand vom Serviceteam draufschauen.

​@Taridaa 

moin, das Problem ist, dass die prepaid Kundenplattform umgestellt wurde,

Damit können die O2 Moderatoren hier im Forum zur Zeit keine prepaid Kundenkonten einsehen.

Evtl. sind auch Zuordnungen von dem Community Account zum Kundenkonto verloren gegangen.

Auch wenns nervt würde ich nochmal über das Kontaktformular nachfragen.

ein Versuch könnte auch der Chat wert sein.

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

​@Taridaa Melde dich bitte im Webbrowser mit der Rufnummer an.

Hallo ​@Taridaa,
herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Generell sollten die von dir eingereichten Unterlagen zur Änderung deines Namens ausreichen. Nachdem du die Eingangsbestätigung bekommen hast, hast du keine weiteren Informationen erhalten? In dem Fall bitte ich dich einmal mit der Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen und nach dem aktuelle Bearbeitungsstand zu fragen. Hast du das schon gemacht?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca

Nach der Eingangsbestätigung am 7. Oktober ist nichts mehr passiert. Keine Nachricht, keine Änderung. Ich habe jetzt Anfang der Woche mit jemandem aus dem Chat gesprochen, da wurde mir gesagt, es seien alle Unterlagen da, aber geändert wurde noch immer nichts. 😭 

Hallo ​@Taridaa,
vielen Dank für deine Antwort. Leider kann ich von hier aus nicht nachschauen. Wenn die Kundenbetreuung dir den Eingang bestätigt hat, scheint es noch nicht bearbeitet worden zu sein. Hatte man dir denn gesagt wie lange es noch dauern kann?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Am Montag im Chat sagte man mir, dass es derzeit einen kleinen Systemfehler gäbe, die Techniker aber verständigt seien und es schnell behoben sein sollte... Und dann sei auch überall der Vorname geändert. Aber das ist ja jetzt auch schon wieder vier Tage her. 

Hallo ​@Taridaa,
es ist schon ungewöhnlich das es so lange mit der Bearbeitung dauert. Da unser Team von Chat aber den Eingang und die Bearbeitung bestätigt hat, bitte ich dich da um noch etwas Geduld. 
Liebe Grüße Bianca

Ich warte jetzt seit über vier Wochen, dass mein Vornamen korrigiert wird, leider ist noch immer nichts passiert... Finde ich langsam doch unverschämt. Ich bekomme keine Mail, keine Rückmeldung, nichts. Ich weiß nicht, wie lange ich dem Vorgang hinterherlaufen soll. Guter Service geht echt anders. 

​@Taridaa 

das geht wirklich nicht,

dass es so lange dauert.

du kannst eine Datenschutzmeldung machen,

da mit deinen Daten nicht entsprechend umgegangen wird.

etwas anderes fällt mir dazu nicht ein,

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Hallo ​@Taridaa,
so soll es nun wirklich nicht laufen. Es tut mir sehr leid, dass du noch keine Rückmeldung erhalten hast. Leider kann ich nicht nachschauen sonst würde ich das liebend gerne machen. Magst du dich noch einmal mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzen?
Liebe Grüße Bianca

Entgegen der Versprechung vom Chat vor zwei Wochen hatte sich ja noch immer nichts geändert. Ich habe jetzt also nochmal den Chat angehauen, es wurde nachgeschaut und es wurde ein Vorgang gefunden, der geschlossen wurde. Ich habe keine Nachricht, nichts bekommen.

Ich sagte ihm, dass ich jetzt schon über zwei Monate versuche den Vornamen zu ändern, mir vor zwei Wochen versprochen wurde, dass alle Unterlagen vorliegen und wenn der Systemfehler behoben sei, mein Vorname überall korrekt sei.

So, jetzt heißt es heute, der Vorgang wurde geschlossen und mein Vorname nicht geändert. Er könne aber einen Besitzerwechsel anstoßen. Ganz ehrlich, ich komme mir einfach nur noch verar**** vor. Als ICH dem Servicemitarbeiter erklärt habe, dass ein Besitzerwechsel Geld kostet und ich noch immer die gleiche Person sei, meinte er ich solle einfach nochmal alle Unterlagen über das Kontaktformular einreichen.

Das ist euer Ernst? „Ausgezeichneter“ Service schaut bei mir aber ganz ganz anders aus. Ich kann euch doch nicht wochenlang hinterherlaufen, bekomme keinerlei Rückmeldung und es passiert einfach nichts.

​@Taridaa 

ein Unding,

mache die Meldung über den Datenschutzbeauftragten,

den Link zu den Telefonica Diversity “blabla” erspare ich dir.

Heute habe ich über das Kontaktformular nochmals alle meine Unterlagen geschickt. Ganz langsam geht mir aber die Geduld und das Verständnis aus. Zudem grenzt das auch an Diskriminierung, denn ich habe ein Recht darauf, dass mein Vorname geändert wird!

Gestern um 11:48 bekam ich per Mail mitgeteilt, dass man mich telefonisch leider nicht erreicht hätte. Was nicht stimmt, da ich keinen Anruf erhalten habe…

Aber ok, alle Unterlagen seien da und in den nächsten 24 Stunden sei mein Vorname auch überall online korrekt geändert.

Es sind jetzt mehr als 30 Stunden und natürlich ist nichts online geändert. Es ist doch nur noch ein Witz. Wie kann es denn sein, dass O2 mein Endgegner wird, obwohl der Kundenservice sooo toll sein soll. 

​@Taridaa 

ich drücke die Daumen, das es nur am Wochenende liegt.🤔