Vorgehen von O₂ bei der Fair-User-Policy

Auf der Homepage steht gar nichts zur FUP. Welche Webseite(n) meinst du genau? Inwiefern weichen diese Angaben von den Vorgaben der EU ab? Es ist ja keine neue Auslegung sondern nur die spätere Anwendung einer Regelung. Die Verbraucherzentrale kennt das doch schon und wenn man zu einem anderen Anbieter wechselt, der sie immer noch nicht anwendet, gibt es keine Garantie, dass das so bleibt. Oder geht es dir nur um die Kommunikation? Welche Aussagen stören dich konkret?

Hallo Zusammen,

das Vorgehen von o2 mit der neuen Auslegung der FUP und den auf der Homepage und anderen Medien gemachten Aussagen ist sehr fragwürdig. Ich kann nur jedem empfehlen, sich mit den von o2 öffentlich gemachten Aussagen bzgl. Datenvolumen im EU Ausland einzudecken. Warum wird bei unlimeted Tarifen das Limit klar formuliert und bei den Volumentarifen nicht. Das sieht sehr nach Kundenfang aus. Meldet diese Probleme bei der Verbraucherzentrale Bundesverband unter der Rubrik Beschwerde. Ich denke da wird man sich für diese Thematik interessieren, dass öffentlich gemachte Aussagen (Werbung) im Nachgang nicht eingehalten werden sollen. Je mehr sich dort beschweren, desto besser. Ansonsten mit den Füßen abstimmen. 

Doppelt

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/berechnung-fair-use-policy/

Ist doch alles berechenbar. Ich weiß nicht über was da jetzt diskutiert wird.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Unternehmenspflichten/EURoaming/EURoaming_Hintergrund.html

Und alles wasserdicht.

Hallo Zusammen,

das Vorgehen von o2 mit der neuen Auslegung der FUP und den auf der Homepage und anderen Medien gemachten Aussagen ist sehr fragwürdig. Ich kann nur jedem empfehlen, sich mit den von o2 öffentlich gemachten Aussagen bzgl. Datenvolumen im EU Ausland einzudecken. Warum wird bei unlimeted Tarifen das Limit klar formuliert und bei den Volumentarifen nicht. Das sieht sehr nach Kundenfang aus. Meldet diese Probleme bei der Verbraucherzentrale Bundesverband unter der Rubrik Beschwerde. Ich denke da wird man sich für diese Thematik interessieren, dass öffentlich gemachte Aussagen (Werbung) im Nachgang nicht eingehalten werden sollen. Je mehr sich dort beschweren, desto besser. Ansonsten mit den Füßen abstimmen. So wird o2 vielleicht bessere Alternativen für ein Problem finden, als erst Versprechungen zu machen, die dann im Nachgang sehr schlecht kommuniziert gebrochen werden. 

Hallo Zusammen,

das Vorgehen von o2 mit der neuen Auslegung der FUP und den auf der Homepage und anderen Medien gemachten Aussagen ist sehr fragwürdig. Ich kann nur jedem empfehlen, sich mit den von o2 öffentlich gemachten Aussagen bzgl. Datenvolumen im EU Ausland einzudecken. Warum wird bei unlimeted Tarifen das Limit klar formuliert und bei den Volumentarifen nicht. Das sieht sehr nach Kundenfang aus. Meldet diese Probleme bei der Verbraucherzentrale Bundesverband unter der Rubrik Beschwerde. Ich denke da wird man sich für diese Thematik interessieren, dass öffentlich gemachte Aussagen (Werbung) im Nachgang nicht eingehalten werden sollen. Je mehr sich dort beschweren, desto besser. Ansonsten mit den Füßen abstimmen. So wird o2 vielleicht bessere Alternativen für ein Problem finden, als erst Versprechungen zu machen, die dann im Nachgang sehr schlecht kommuniziert gebrochen werden. 

Warum spammst du hier rum? Zur Info:

Warum spammst du hier rum? Zur Info:

das Vorgehen von o2 mit der neuen Auslegung der FUP…

Zur Info, hier wird ein Anliegen quer im Forum verteilt.

Unter den Angaben zu den Bedingungen zum EU Roaming wird bei den Volumentarifen kein Limit wie bei den Unlimited Tarifen gemacht. Warum nicht, wen man das jetzt so streng auslegen möchte? Das sind die Angaben, die vor Vertragsschluss gemacht werden. Laut den Verträgen ist das wahrscheinlich alles wasserdicht. Es ist aber sehr fragwürdig, Aussagen zu treffen, die im Nachgang nicht eingehalten werden sollen. Genau für solche Dinge interessiert sich die Verbraucherzentrale und geht dagegen vor. 
 

Hey ​@tomfast1, dass die Kommunikation nicht schick gelaufen ist, haben wir ja hier bereits geklärt. Was genau ist denn dein Anliegen? 
Die Berechnung des Datenvolumens im EU Ausland haben wir ebenfalls besprochen und dank der Links von The_Voice_70 auch einsehbar. Indes planen wir gerade ein kurzer FAQ dafür auch hier für unsere Community zu machen, damit es sichtbarer wird. 😊

Da finde ich deine Reaktion schon ein wenig überspitzt, auch wenn du es sicher nur gut meinst im Sinne der Verbrauchenden. Ich würde dich zudem bitten darauf zu verzichten das Thema in verschiedene Bereiche zu verteilen, ich schiebe das gleich mal zusammen, damit das gleiche Anliegen nicht in verschiedenen Threads liegt (zur Übersichtlichkeit). 

Was könnte es dafür wohl für Gründe geben… Möglichst viele erreichen. 

Nein, das ist Spammen, und ein Verstoß gegen die Regeln des Forums, die du sicherlich vor deiner Anmeldung gelesen hast.

Nein, das ist Spammen, und ein Verstoß gegen die Regeln des Forums, die du sicherlich vor deiner Anmeldung gelesen hast.

Klar zur Übersichtlichkeit. Publicity zu dem fragwürdigen Vorgehen ist wohl nicht erwünscht. Nach dem Zusammenlegen der Beiträge erkläre mir doch mal den Zusammenhang der geteilten Screenshots mit den gemachten Aussagen von o2 zur FUP. Die Aussage. Zur FUP sind richtig, passen aber nicht zu den gemachten Aussagen auf Homepage und App. Da passt doch was nicht zusammen. Dazu äußert man sich von Seiten o2 aber nicht. Vielleicht änderst Du das nun. 

Hey ​@tomfast1,

wir machen es hier in der Community wirklich nur zur Übersichtlichkeit. Wenn ein Thema für Aufruhr sorgt, dann nicht, weil es in verschiedene Threads kopiert wird. Jemandem die Stimme nehmen wollen wir keinesfalls, egal wie negativ das Thema behaftet sein mag, aber drauflos copy&pasten ist auch anderen Userinnen und Usern gegenüber nicht fair, die in ihrem Thread nach einer Lösung auf ihr Anliegen suchen. 

Was die Kommunikation der FUP angeht, und dass es anders ausgeschrieben besser wäre, da stimmen dir die meisten gerne zu denke ich. Daher verstehe ich nicht so ganz, was noch unklar ist? 

​@o2_Paul 

Erkläre mir doch einfach den Zusammenhang, warum ich nicht von Anfang an klar auf ein Limit hingewiesen werde, warum mir laut Screenshots 300GB im EU Ausland zustehen und warum all dies keinerlei Bedeutung haben soll. So schwer ist diese Frage doch nicht. 
 

Dein Copy & Paste Job hat beeindruckende Qualität. Nun ist es wirklich richtig unübersichtlich. 

Dir wurde doch zugestimmt, dass die Kommunikation und Erläuterung hätten besser sein können. Ein leidiges Thema bei o2. Wenn auf der Website noch veraltete Information steht, kann die Moderation dies an die zuständige Stelle zwecks Korrektur weitergeben.

Bedeutung hat dies insofern nicht, dass die FUP gemäß der EU-Verordnung schon immer Bestandteil der Tarife war, aber erst jetzt angewandt wird. Mit anderen Worten: Anwendung OK, Kommunikation schlecht.

​@o2_Paul 

So hatte ich es mir gedacht. Nun kommt keine Antwort mehr. Rechtlich dünnes Eis?
 

An alle, die hier nicht von o2 bezahlt oder sonst wie abhängig sind. Wendet Euch an die Verbraucherzentrale mit dem Vorgehen von o2 und schickt gleich entsprechende Screenshots mit. 

Hier mal eine ggfs. relevante Thematik:

Irreführende geschäftliche Handlungen sind verboten. Das heißt, jede geschäftliche Handlung muss wahr und klar sein. Sie darf weder unwahre Angaben noch sonstige zur Täuschung geeignete Angaben enthalten.

Eine irreführende geschäftliche Handlung muss zusätzlich dazu geeignet sein, den Verbraucher oder sonstigen Marktteilnehmer zu einer geschäftlichen Handlung (Vertragsschluss) zu veranlassen, die er sonst nicht vorgenommen hätte. Auch die Irreführung durch Unterlassen von bestimmten Informationen ist unzulässig, § 5a UWG.

Das Irreführungsverbot betrifft nicht nur die Werbung, sondern alle irreführenden geschäftlichen Handlungen, wie z. B. irreführende Angaben über das Bestehen oder die Höhe einer Forderung, über Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, über Beschwerdemöglichkeiten, Zubehör, Kundendienst (u. a. Vor-Ort-Service, Hotline) und ähnliches.

…ein ganz normaler Sommerloch-Sonntag im Forum

Das ist ein Forum und kein Chat wo Antworten in Echtzeit kommen. Aber eigentlich ist alles gesagt, oder?

Nutze am besten das Kontaktformular wenn du dich beschweren, Fehler auf der Website melden, und um eine Stellungnahme von o2 bitten  möchtest.

Wenn du dich unfair behandelt fühlst und bei der VZ beschweren willst, mach das doch bitte. Ist dein Recht.

Was die andere Thematik angeht, wenn ein Wettbewerber deine Ansicht teilt, kann er ggf. dagegen vorgehen.

Ablenkung, wenn’s kritisch wird, ist immer gut…

Hi ​@tomfast1 ,

ich fange auch mal oben an:

So hatte ich es mir gedacht. Nun kommt keine Antwort mehr. Rechtlich dünnes Eis?

Nein, keineswegs. Auch wir haben Schichten und Feierabend. Um eine Sache gleich klar zu sagen:

Wenn du deine Interpretation der Darstellung und der rechtlichen Implikationen als einzig korrekte Variante ansiehst, ist das okay für uns. Anderen diese Meinung aufzudrücken oder, wie du es eben direkt wegen einer 33 Minuten Funkstille gemacht hast, Tatsachen zu deinem Zweck umzudrehen, ist nicht okay für uns.

Irreführend: Alle wichtigen Hinweise und Beschreibung sind bei Vertragsabschluss in den AGB und Preislisten vorhanden gewesen. Die fehlende Anwendung entbindet uns davon nicht.

Die Anzeige in Mein o2 sollte klar einen Hinweis auf das Volumen in EU Zone 1 zeigen - da stimme ich zu und wir leiten dies gerne weiter. Angewandt wird die Regelung noch nicht in allen Tarifen, was ein Grund für die Anzeige sein könnte, dies klären wir aber nochmal. 

Viele Grüße
Kurt

Genau das ist das Problem. Ihr macht öffentliche Aussagen, die zum Vertragsschluss führen. Von diesen gemachten Aussagen entbindet Euch der Vertrag nicht und ihr könnt das im Nachgang nicht einfach ändern und Euch darauf berufen, dass diese Aussagen nicht getätigt wurden. Es ist aber auch müßig das hier zu diskutieren. Einziges Ziel war es hier, auf diese Thematik aufmerksam zu machen und den einen oder anderen, der sich von o2 in dieser Sache übers Ohr gehauen fühlt, auf die Möglichkeit der Beschwerde bei den Verbraucherzentralen aufmerksam zu machen. Ich hoffe, dort wird man dann seinen Job machen. 

Hallo ​@tomfast1 🙂

solange es sachlich abläuft, ist Kritik oder das aufmerksam machen von Fehlern eine gute Sache - besonders hier, denn wir leiten das Feedback, wie bs0 schrieb, an die zuständigen Stellen weiter. Besonders hilfreich ist immer die Beschreibung und auch Screenshots (danke dafür). Was nicht geht, da müssen wir dann moderieren und die Netiquette einhalten, sind mehrfache Postings in allen möglichen anderen Beiträgen. Da sind dann auch Leute mit ihren Anliegen und es wäre unfair diese für sein eigenes Thema zu kapern.

Gruß,

Michi