von mobile internet auf O2 Home zu wechseln

@Heorhii Kohut 

ein Mobilfunkvertrag kann meines Wissens nicht auf einen O2 Home - Vertrag wechseln.

oder hast du bereits einen LTE - HomeVertrag?

dann kann geprüft werden,

ob dieser Vertrag auf DSL, Glasfaser oder Kabel umgestellt werden kann,

wenn diese Technologie  bei dir verfügbar ist.

Ja, ich habe LTE - Home Vertrag. Ich möchte ihn auf O2 Home Kabel umstellen. Ich habe es überprüft, es ist an meiner Adresse verfügbar. 

Hallo @Heorhii Kohut ,

wenn du bereits einen o2 Home Vertrag hast der über LTE läuft dann kannst du dort die Technologie wechseln. Du hattest ja schon die Verfügbarkeit getestet, wolltest du dann auch den Tarif selber wechseln?

Schöne Grüße, Sven

Ja, ich würde es gerne selbst wechseln. Was muss ich dafür tun?

Hallo @Heorhii Kohut 

Benötigst du eine öffentliche IPv4? 

Diese gibt's nämlich bei o2 via Kabel nicht. 

dann brauche ich Hilfe bei der Verbindung

Hallo @Heorhii Kohut, 🙂

gerne schaue ich in dein Kundenkonto und prüfe, wie ich dir helfen kann. Zunächst benötige ich ein paar persönliche Daten von dir.
Deswegen habe ich dir jetzt eine private Nachricht von o2_VVL geschickt. Bitte antworte mir dort und melde dich dann hier im Thread zurück.

Liebe Grüße Maren 🌼
 

Hallo, Maren

Ich habe auf eine persönliche private Nachricht geantwortet.

Liebe Grüße

Heorhii

Hallo @Heorhii Kohut, 🙂
Danke für die Kundennummer, bitte noch die Kennzahl mir in der privaten Nachricht nennen. 
Liebe Grüße, Maren 🌼

Leider konnte ich Kennzahl in dem Link nicht finden. Wo kann ich sonst noch danach suchen? Vielleicht im Vertrag? 

Die PKK findest du im Kundenportal, Meine Daten > Einstellungen

Hallo @Heorhii Kohut, 🙂

über den Link kannst du die Kennzahl nicht finden, da du nicht bei mein o2 angemeldet bist.
Die persönliche Kennzahl wird dir jetzt per Post zugeschickt; der Brief dauert etwa 2 bis 5 Werktage. Bitte melde dich erneut bei mir, sobald du sie erhalten hast.

Liebe Grüße, Maren 🌼

An welche Adresse der Brief schickt? Ich wohne seit 3 Monaten in einem neuen Wohnung.

@Heorhii Kohut 

hasr du keinen Umzug  gemeldet?

dann ist der Home Vertrag nicht  an der richtigen Adresse  aktiv und

das kann zu deinen schlechten  Verbindungen  führen.

Homeverträge sind  Standort gebunden.

Hallo @Heorhii Kohut ,

ohne Legitimierung darf ich keine Auskunft oder Änderung im Kundenkonto vornehmen. Bitte wende dich daher jetzt an die Hotline unter 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222. Dort kannst du dich alternativ legitimieren. Die Kollegen werden dann gerne deine Adresse prüfen.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo, Maren

Ich habe meine Identität und meine neue Adresse bestätigt. Und jetzt habe ich bereits den Kennzahl PKK erhalten, den ich Ihnen in einer privaten Nachricht geschrieben habe.

LG

Heorhii

Hallo @Heorhii Kohut, 🙂

an deiner aktuellen Adresse kannst du 250 Mbit DSL, bis zu 1000 Mbit Kabel oder ab Oktober 2024 auch Glasfaser mit bis zu 1000 Mbit erhalten.

Bei Kabelverbindungen in Mehrfamilienhäusern kann es sein, dass du dir die Verbindung mit anderen Bewohnern teilen musst, was zu Geschwindigkeitsproblemen führen kann. 

Hier sind die verfügbaren Tarife:
- o2 Home S 50 Mbit (DSL/Kabel)
- o2 Home M 100 Mbit (DSL/Kabel/Glasfaser)
- o2 Home L 250 Mbit (DSL/Kabel/Glasfaser)
- o2 Home XL 500 Mbit (Kabel/Glasfaser)
- o2 Home XXL 1000 Mbit (Kabel/Glasfaser)

Welchen Tarif möchtest du?

Bitte antworte noch auf meine private Nachricht von o2_VVL, damit ich deine Adresse abgleichen kann.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Guten Tag,

Ich habe privat geantwortet.

Hallo @Heorhii Kohut, 🙂

das hat sich schwieriger gestaltet als gedacht. Da deine Adresse geändert werden muss, musste ich zunächst den Umzug anlegen. Bitte bestätige diesen. Erst wenn der Umzug bestätigt ist, kann ich dir den Tarifwechsel in den o2 Home S mit 50 Mbit buchen.

Teile mir bitte mit, wenn der Umzug bestätigt wurde.

Liebe Grüße, Maren 🌼

 

@o2_Maren meint bestimmt 50Mbit 😎

Hallo @Thomas3, 🙂
danke für den Hinweis, ich habe es nun korrigiert. 
LG Maren 🌻

Hallo, Maren

Ich habe eine Benachrichtigung über die Änderung der Daten erhalten.

Was sollte ich als nächstes tun?

LG

Heorhii

Hallo @Heorhii Kohut, 🙂

ich habe die Nutzungsadresse jetzt geändert. Als nächstes werde ich dir am Montag ein Angebot mit dem Technologiewechsel erstellen. Bitte starte deinen Router jetzt neu und prüfe, ob der Empfang jetzt besser ist.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo, o2_Maren 

der Empfang hat sich nicht verbessert

LG

Heorhii