Von Kündigung abgehalten und durch falsche Zusagen in 2-Jahresvertrag gedrängt – o2 verweigert zugesicherte Leistungen

Telefonische Vertragsabschlüsse müssen von dir per Textform bestätigt werden. *Versprechungen* sind wertlos wenn sie nicht in der Vertragszusammenfassung stehen.

Fechte den Vertrag schriftlich an, o2 empfiehlt dafür das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hast du dich bereits schriftlich an o2 gewandt oder anderweitig mit der Kundenbetreuung Kontakt gehabt? Wenn ja, was hat man dir geantwortet? Anfang Februar ist schon lange her.

Was stand in der Vertragsbestätigung?

Wenn du der Verlängerung nicht in Textform zugestimmt hast, wäre es sinnvoll, diese anzufechten.

Was ist mit den Telefonaufzeichnungen? Die werden doch nicht einfach so aufgezeichnet, wenn sie nicht von nutzen sind ? 

Aufzeichnungen dienen grundsätzlich Trainingzwecken, maßgeblich ist die gesetzlich vorgesehene Vertragszusammenfassung, der eben in Textform zugestimmt werden muss.

Seit Anfang Februar wurden 3 neue Tarife abgeschlossen, weil immer irgendwelche Fehler dabei waren. Der eine Tarif wurde deaktiviert und der nächste direkt abgeschlossen. Nun gegen Ende März schien dann alles seine Richtigkeit gefunden zu haben, bis ich dann gestern angerufen wurde und mir mitgeteilt wurde: Überraschung! Ihre Multi Cards sind doch nicht kostenfrei. Bezahl oder kündige! 
 

und nun ist meine Kündigungsfrist verstrichen. 

Meinst du die Widerrufsfrist? Das hindert dich nicht daran, die Verlängerung anzufechten.

Nochmal: Was stand alles in den Vertragsbestätigungen? Weicht das, was du bekommen hast, von diesen ab?

wenn du nicht in Textform zugestimmt hast, 

kannst du den Vertrag anfechten,

Forderungen an O2 in einem Forum sind nicht wirksam,

das sollte schriftlich und nachweisbar gemacht werden. 

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Ich habe nicht schriftlich zugesagt sondern beim telefonieren sollte ich etwas anklicken zur Betätigung. Während des Telefonats innerhalb von 2 Sekunden. Und währenddessen sagte man mir, die Gebühren der Multi Cards werden erst im Nachhinein entfernt. Man könne das nicht vorher. 
 

Trotzdem geht die Rechnung auf dem Screenshot nicht auf. 

Ich habe nicht schriftlich zugesagt sondern beim telefonieren sollte ich etwas anklicken zur Betätigung. Während des Telefonats innerhalb von 2 Sekunden.

was genau hast du angeklickt?

Ein Link mit einem Angebot und dann die Bestätigung dazu. 

Dann kommst du nicht aus dem Vertrag. Du hättest dir vorher die VZ durchlesen müssen!

Es wird scheinbar nur 1 Multicard als aktiv angezeigt bzw berechnet (Multicard 3) ..wenn du die 2. Multicard (Multicard 2) aktivierst, kommen nochmal 10€ mtl in top 

Oder was ist nun die Frage? 

SIM 2 war schon aktiv. Der Screenshot zeigt die Aktivierung der SIM 3. Nur gibt es einen Anzeigefehler beim Gesamtpreis. Korrekt sind 49,99 EUR.

Ich habe nicht schriftlich zugesagt sondern beim telefonieren sollte ich etwas anklicken zur Betätigung.

Die Bestätigung muss nicht schriftlich sondern in Textform erfolgen und dazu zählt vertragsrechtlich auch die Bestätigung über einen Link.

Hallo ​@cerenimo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure, dass es bei deiner Vertragsumstellung solche Probleme gab und es hier offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 

Unsere Mitarbeiter hatten zwischenzeitlich die dritte, kostenpflichtige Multicard wieder deaktiviert. Hattest du dazu die Bestätigung erhalten?

Dein Schreiben sowie deine Kündigung haben unsere Mitarbeiter erhalten und werden sich zeitnah bei dir zurückmelden. 

Viele Grüße

Giulia