Vom Personal betrogen?

Ich war gestern im O2, da meine sim Karte kaputt war. Der Berater stellte freundlicherweise eine neue aus, und meinte, dass diese 30€ kostet, welche einmalig vom Konto abgebucht werden sollen. Nun habe ich eine Benachrichtigung zur Vertragsverlängerung bekommen, welche ich nicht wollte, vor allem nicht bei dem Preis für diese schlechten Konditionen. Absolut dreist mir Soetwas anzudrehen!!
Zurück treten kann ich nicht, da dies im Laden passierte. Ich bin vollkommen unzufrieden und würde am liebsten sofort woanders hin wechseln, was jetzt nicht geht, da mir eine Vertragsverlängerung aufgedrückt wurde.
Eine Antwort auf meine sms bekam ich zudem auch nicht.
Wenn der Vertrag ausgelaufen ist, werde ich zumindest kein O2 Kunde mehr sein! Schade um die 8 Jahre, die ich eigentlich zufrieden war.