Voicemail

Hallo liebe Community,

ich würde gern wissen, wie ich bei O2 einen Vorgesetzten eines Technikers telefonisch erreichen kann.

Ich rufe nun seit ca. zwei Wochen regelmäßig an, weil ich meine Voicemail (roter Punkt) deaktivieren möchte. Allerdings versucht jeder Mitarbeiter irgendetwas, ohne dass es wirklich hilft. Ich habe zunehmend das Gefühl, wie ein Ball von einem Techniker zum nächsten weitergereicht zu werden. Entweder scheitert es an der Kommunikation oder am Fachwissen.

Ich habe mein Problem wie gewünscht einem Techniker geschildert. Er hat mir einen Tipp gegeben, was ich ausprobieren soll. Anschließend habe ich freundlich gefragt, ob es möglich wäre, dass er mich nach ca. 10 Minuten zurückruft, damit ich ihm sagen kann, ob es funktioniert hat oder nicht. Mir wurde jedoch gesagt, dass Techniker bei O2 Kunden grundsätzlich nicht zurückrufen können.

Heute habe ich den ganzen Tag bei O2 angerufen. Aktuell ist es bereits das 8. Mal seit heute Morgen, jedes Mal mit mindestens 40 Minuten Wartezeit. Mir wurden dabei falsche Telefonnummern von Technikern gegeben, z. B. 0176 88856355, Gespräche wurden mitten im Satz beendet oder ich wurde ohne Vorwarnung weitergeleitet, sodass sich der nächste Mitarbeiter erst kein Bild von der Situation machen musste. Insgesamt empfinde ich das als alles andere als kundenfreundlich...!

Laut O2 werden alle Gespräche dokumentiert.

Am Ende bleibt das eigentliche Problem weiterhin ungelöst: Ich kann meine Voicemail (roter Punkt) immer noch nicht deaktivieren. Die Meldung erscheint weiterhin 6–7 Mal pro Minute, sodass ich mein Handy nur noch auf lautlos stellen kann.

PS: Die Kurzwahl von 333 kann ich nicht mehr tätigen so das ich eventuell über diese weg vielleicht selbst versuchen kann...Sobald ich das 333 versuche anzurufen sagt mir das System das ich nicht berechtigt bin und wird aufgelegt…..Auch das habe ich mehrfach heute angesprochenen!!!

Mit freundlichen Grüßen Wuttke