Vetrag mit Zufriedenheitsgarantie gekündigt trotzdem Rufnummermitnahme durchgeführt

Noch anbei hinzugefügt: Die neue Rufnummer ist jetzt auf meinen aktuellen Mobilfunk Vertrag, den ich mit der Hotline abgeschlossen habe, ich brauche aber allerdings die alte Rufnummer unbedingt wieder, sonst habe ich ein hin und her Gelaufe, die Nummer hab ich seit 8 Jahren, da kann man sich ja vorstellen das ich diese über all angegeben habe wo es wichtig ist. 
In meiner App sehe ich nämlich den Vertrag vom o2 Shop nicht sondern nur den, den wir zurückgeholt haben und verlängert lassen haben, aber leider mit einer neuen Rufnummer. Ich brauche diese aber wie gesagt zurück und habe eine Rufnummermitnahme noch mal durchgeführt mit der neuen Nummer und dann halt die Nummer die ich vorher hatte, wird das funktionieren oder was muss ich jetzt tun?

​@bxv.22 

moin, leider ist es nicht richtig verständlich, 

welche Rufnummer jetzt wo ist.

bitte gib für die Zuordnung die letzten 3 Ziffern an.

der neue Vertrag wurde durch die Zufriedenheitsgarantie bereits  komplett  beendet ? 

nach einer Rufnummer Portierung bitte die neue Rufnummer registrieren . 

wenn der storniere Vertrag über die gleiche Kundennummer läuft, 

sollte er dort noch einzusehen sein. 

eine interne Portierung innerhalb von O2  muss über ein Formular  erfolgen.

 internes Portierungsformular,

​@poales 

also ich habe eine Nummer seit 8 Jahren diese endet mit 5354 am Ende, diese wollte ich behalten und daher wurde eine Rufnummer Mitnahme veranlasst zum neuen Vertrag, den neuen Vertrag habe ich durch die Zufriedenheitsgarantie beendet, das ist auch durchgegangen (siehe oben in Klammern gesetzte email) 

Jetzt ist die Rufnummer Mitnahme durchgegangen und die Nummer mit 5354 am Ende läuft über die neue SIM-Karte die allerdings ja gekündet sein sollte. 
 

Die Vertragsverlängerung über die Hotline hat funktioniert da ich sonst meine Konditionen verloren hätte durch den neuen Vertrag, da hab ich aber jetzt eine andere Nummer die endet mit 9461, diese kann ich aber nicht gebrauchen, sondern will meine alte Nummer mit 5354 am Ende zurückhaben, eine Rufnummer Mitnahme habe ich erneut beantragt und daher wollte ich wissen ob das reicht oder was ich noch tun soll. Ich wurde wie gesagt in einem o2 Shop in Dortmund übers Ohr gezogen, da sie mir einen neuen Vertrag angedreht haben, obwohl ich meinen nur verlängern wollte.

Die Hotline hat mir meinen alten Vertrag zurückgeholt mit meinen Konditionen, aber allerdings hab ich da wie gesagt jetzt eine neue Nummer mit 9461 am Ende statt die mit 5354 am Ende. Ich brauche daher nur Hilfe dabei mir zu sagen was ich zu tun habe, ob die Rufnummer Mitnahme vollkommen reicht, die Hotline wird später auch kontaktiert falls man mir hier nicht helfen kann. 

da hab ich aber jetzt eine andere Nummer die endet mit 9461

mit der kannst du dich als Nutzername im Kundenportal anmelden!

​@Bumer 

mich kann aber keiner über die Nummer mit 5354 am Ende mehr anrufen, dafür müssen die auch die Nummer mal 9461 anrufen, aber das ist ja verkehrt. Ich brauche die andere mit 5354 zum anrufen da diese überall angegeben wurde, Arbeitgeber, Ärzte etc.

Du hast aber das geschrieben:

bxv.22 schrieb:

Jetzt hab ich allerdings das Problem das ich aus meiner o2 App mit meiner alten Rufnummer rausgeworfen wurde und nicht mehr reinkomme, ich brauche den Zugang aber um zu sehen wie hoch meine Rechnung und alles ist.

​@Bumer 

ja das ist ein kleines Problem, das große Problem ist die Handynummer die ich gewechselt bekommen habe durch den neuen Vertrag der aber allerdings gekündigt wurde. Ich wollte nur wissen ob ich meine Rufnummer mit einer Mitnahme zurückbekomme. Das mit der App hab ich schon herausgefunden aber allerdings nach dem ich es hier geschrieben habe.

Ja, nutze das Formular:

internes Portierungsformular

​@Bumer 

und wo muss ich das hinschicken? Muss ich das ausdrucken und per Post senden oder wie?

Steht doch im Formular!

Am schnellsten geht es per E-Mail. 😉

​@Bumer 

oh, Dankeschön ☺️

​@bxv.22 

wenn die 2. Portierung vom stornierten Vertrag  auf die Rufnummer 9461

beauftragt wurde, musst du das abwarten . 

wie ​@Bumer  schrieb,  kannst du dich mit der Rufnummer 9461im meinO2 Bereich  anmelden

um Zugang zu dem Kundenbereich zu haben.

1. alte Nummer seit 8 Jahren diese endet mit 5354
2.  Rufnummer des neuen inzwischen  stornierten Vertrag xxx
3. aktive neue Nummer mit 9461 auf wieder hergestellten Alt-Vertrag 

​@o2_Maria 

Was den Neuvertrag angeht, so kann ich da leider nichts machen und auch gar nicht auf die Daten zugreifen.

wie funktioniert dann die Portierung?

​@o2_Maria 

die Vertragsdaten sind nicht die selben weil der Vertrag seit 8 Jahren über meine Mutter läuft deshalb gibt es da auch Abweichungen, aber der neue Vertrag ist auf meinen Namen und Geburtsdatum, ich mein den, der mir im o2 Shop angedreht wurde, der andere wurde über die Hotline zurückgeholt und verlängert.

An den neuen müssten Sie eigentlich dran kommen, nur nicht an den alten den man gekündigt hatte aber wieder zurückgeholt hatte wegen den Konditionen, da der wie bereits gesagt über meine Mutter läuft.

schade, dass die Infos über abweichende Vertragsinhaber nicht geteilt wurden,

entscheidend ist mit welchen Kundenkonto dein Community-Account verknüpft ist.

nur diese Verträge können von den O2 Moderatoren eingesehen werden.

wurde die verschiedenen Vertragsinhaber bei der erneuten Portierung angegeben?

​@poales 

ich kann ja nicht wissen das die hier zugreifen können auf die Verträge, ich brauchte lediglich Hilfe und darauf eine Antwort… es wurde bei der ersten Rufnummer Mitnahme beide Namen angegeben und jetzt bei der zweiten die ich selber gemacht habe auch, also stehen der Name vom alten Vertragsinhaber als auch vom neuen Vertragsinhaber drin. So das beide Vertragsinhaber erwähnt sind, was wahrscheinlich auch so sein muss.
 

Ich rufe die Hotline heute an und dann wird das über die Hotline schon klappen, die können intensiv mit uns alles durchgehen, bzw mit meiner Mutter dann.

ich danke allen für die Hilfe.

Hallo ​@bxv.22 ,

tatsächlich können wir nur auf die Daten zugreifen, mit denen hier der Community Account verknüpft ist. 
Und das ist dann scheinbar der Vertrag deiner Mutter. 

Auf den anderen Vertrag können wir nicht zugreifen, da dieser hier nicht legitimitert ist. 😕
Gut, dass du später noch bei den Kolleginnen und Kollegen der Hotline anrufen möchtest. 
Die können dann sicher weiterhelfen und auch korrekt die Legitimation durchführen. 😊

Ich drücke dir fest die Daumen, dass alles zügig wieder geklärt werden kann.

Viele Grüße
Maria