Verzögerung & falsche Lieferadresse durch Hotline-Fehler – Bitte um Korrektur/Unterstützung

• Am 27.08.2026 habe ich ein iPhone 17 (256
  GB, Lavendel) bestellt.
• Gleich am nächsten Tag (Donnerstag) habe ich telefonisch meine neue Adresse durchgegeben. Die Mitarbeiterin hat mir fest zugesichert, dass die Adresse im System geändert wurde.
• Trotz dieser Zusage wurde das Handy an meine alte Adresse verschickt. Ich musste daher heute die Annahme bei DHL online verweigert ), damit das Paket zurückgeht.
• Bei meinem Anruf heute Morgen musste das iPhone komplett neu bestellt werden, da eine Korrektur im Nachhinein angeblich nicht mehr möglich war.

Die Folgen:

1. Lieferverzögerung:

Bei meiner ursprünglichen Bestellung war das Zubehör-Set (Displex Z-Set Glass + Case) als kostenlose Aktion/Beigabe enthalten. Der Hotline-Mitarbeiter hat dieses bei der heutigen Neubestellung leider nicht mit erfasst. Ich bitte darum, mir diese Gratis-Beigabe auch für die neue Bestellung wieder hinterlegen zu lassen.“