Verwirrung um Kombivorteil, Widerspruchsfrist bald abgelaufen

Hallo,

mein Anliegen ist etwas komplex und recht dringend, da meine Widerspruchsfrist Ende der Woche ausläuft. Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen? Habe da einige offene Fragen, um das Ganze besser einschätzen zu können. Im Voraus vielen Dank fürs Lesen und Eure Unterstützung!

Ich wollte am 03/06 über die Hotline meinen Anfang Juli 24 auslaufenden Free S Mobilfunktarif verlängern (ohne Handy) bzw. evtl. in einen anderen Tarif wechseln. - Zusätzlich besteht ein DSL my Home S, auf den ein Kombivorteil von 5 Euro läuft.

Der Mitarbeiter an der Hotline schlug vor, dass ich mehr sparen könnte, wenn ich den DSL umstelle auf den Home S (ohne Kombivorteil) und man dann den Kombivorteil in Höhe von 50 Prozent auf den neuen Mobilfunktarif buchen könnte (Mobile S Boost Plus).

Natürlich ist der neue DSL-Tarif teurer als der alte (obwohl die Leistung gleichbleibt), allerdings hat der Mitarbeiter mir einen Sonderrabatt von 5 Euro monatlich eingeräumt und meinte, den könne ich bei einer Vertragsverlängerung ohne Weiteres wiederbekommen. 

Das wäre meine Frage 1: Stimmt das?

Da diese Vertragskombination insgesamt günstiger war, habe ich das Angebot angenommen und beide Verträge verlängert. In der Vertragszusammenfassung wurde der Kombivorteil auf den Mobilfunktarif auch angezeigt. 

Ca. 24 Stunden später war dieser freigeschaltet und ich bekam dazu erneut Unterlagen per Mail. Diesmal fehlte der Kombivorteil, es stand nur da, ein etwaiger Kombirabatt sei in Prüfung.

Um sicherzugehen, habe ich erneut die Kundenhotline kontaktiert. Mir wurde gesagt, der Kombivorteil könne nicht gewährt werden. Ich erklärte die Zusammenhänge; schließlich hatte ich den teureren DSL (gleiche Leistung, mehr Kosten trotz 5 Euro Sonderrabatt) nur beauftragt, weil man mir den höheren Kombivorteil auf den Mobilfunktarif eingeräumt hatte. Der Mitarbeiter wollte eine Anfrage an die Fachabteilung richten und meinte, ich hätte in 48 Stunden eine Rückmeldung. Falls nicht, sollte ich mich wieder melden. 

Es kam keine Rückmeldung. 

Also dritter Anruf bei der Hotline; nach langem Suchen konnte mir die Mitarbeiterin auch nur die Auskunft geben, dass es ja richtig in der Vertragszusammenfassung stünde und der Kombivorteil später noch berücksichtigt werde. Warum nach Freischaltung des Tarifs aber die widersprüchliche Information per Mail kam, konnte sie nicht erklären. 

Da mir das zu unsicher war und die Widerspruchsfrist irgendwann abläuft, habe ich einen vierten Anlauf bei der Hotline gestartet. Nun wurde mir nach Prüfung gesagt, der Kombivorteil könne nicht gewährt werden, der Mobilfunktarif sei falsch gebucht worden. Ich solle widerrufen (was ich auch direkt tat). Der Mitarbeiter riet mir, mich nach Freischaltung des neuen DSL-Tarifs (am 21/06) ein weiteres Mal zu melden und erst dann eine VVL für den Mobilfunktarif abzuschließen, da das dann erst ginge, wenn der Gebertarif komplett aktiviert sei. 

Eigentlich hatte ich das so vor, bin mir aber zunehmend unsicher, was ich tun soll (, da ich bereits in der Vergangenheit einige Odysseen durch widersprüchliche Aussagen von O2-Hotline-Mitarbeitern hinter mir hatte).

Meine Frage 2: Funktioniert das wirklich so, wie er sagte? Bzw. kann ich mich darauf verlassen, dass ich auf den nach dem 21/06 verlängerten Mobilfunktarif die 50 Prozent KV bekomme? Ansonsten würde ich auf einem teureren DSL-Tarif sitzen (Widerspruchsfrist läuft Ende dieser Woche ab, Vertrag wird erst einige Tage danach freigeschaltet) und hätte nichts davon außer Mehrkosten. 

Frage 3: Falls ich den neuen DSL-Vertrag widerrufe, wird dann wieder der vorherige Kombivorteil von 5 Euro auf den alten Tarif eingerichtet? Oder ist der dann weg? Und würde der auch bei einer späteren Verlängerung (alter Tarif liefe Ende 2024 aus) bestehen bleiben im selben Tarif (my Home S)? (Auch wenn ich mittlerweile einen neuen Mobilfunktarif hätte? - Natürlich wenn dann auf den neuen Mobilfunktarif kein KV gebucht ist, so viel ist klar.)

Ich hatte nun kurz nach dem Widerruf des Mobilfunktarifs in Mein O2 online recht gute Angebote, allerdings nur am ersten Tag nach der Rückumstellung des Mobilfunktarifs in den alten Zustand. Seitdem sind sie um einiges schlechter. - Ich habe das erste Angebot im Online-Account nicht bestätigt, weil ich das ja dort nicht mit dem Kombivorteil buchen lassen konnte. (Und die wirklich guten Angebote habe ich am Samstag Abend entdeckt, da war die Hotline schon nicht mehr erreichbar; Sonntag waren die Angebote dann schon wesentlich schlechter.)

Für den Fall, dass noch mal bessere Angebote angezeigt werden:

Frage 4: Kann man bei Abschluss über Mein O2 den Kombivorteil manuell nachbuchen lassen, evtl. erst zeitversetzt, wenn der Geber aktiv ist (der ist ja schon beauftragt)? (Ich hatte es so verstanden, dass das nicht geht, bin mir aber nicht ganz sicher.) Allerdings wird der berechtigte Gebertarif erst am 21/06 freigeschaltet.

Jetzt sind die Angebote um einiges schlechter geworden, wie gesagt. Ich hoffe, dass sich das nicht insgesamt zum Nachteil entwickelt durch den teureren DSL-Tarif.

Was mich zur nächsten Frage führt, nämlich Frage 5: Falls es jetzt doch schon möglich ist, einen Mobilfunktarif hinzuzubuchen mit Kombitarif (der ggf. erst nach der Freischaltung des neuen DSL aktiviert wird), könntet Ihr, liebes O2-Team, mir hierzu ein Angebot machen? (Interessant wären Mobile S, Mobile S Boost und Mobile S Boost Plus.)

Und Frage 6: Falls das alles klappt und ich in Kürze eine VVL für den Mobilfunktarif mit Kombivorteil bekomme, wie geht es weiter nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit, wenn ich den Vertrag einfach weiterlaufen lasse? Bleibt dann der Kombivorteil erhalten? Der (neue) DSL-Tarif liefe nämlich etwas früher ab und um den Sonderrabatt zu erhalten (siehe Frage 1), müsste ich letzteren ja wieder verlängern. Würde er dadurch zum Nehmer werden und der Mobilfunk zum Geber und dadurch der höhere Kombivorteil auf den Mobilfunktarif entfallen?

Und ein letzter Punkt, meine Frage 7: Was passiert, wenn ich den kombirabattierten Mobilfunktarif innerhalb der Mindestvertragslaufzeit verlängere (nach VVL DSL-Tarif), aber nicht upgrade oder im selben Tarif bleibe, sondern etwas downgrade; fällt dann der Kombivorteil weg? Und was ist, wenn ich bei einer VVL im selben Tarif bleibe (bspw. weil ein gutes Angebot kommt)?

Ich hätte die Zusammenhänge einfach gerne für mich klar, bevor ich eine Entscheidung treffe (bis Ende der Woche, wenn die Frist abläuft). Danke für Eure Geduld!

LG