Verwirrung beim neuen Vertrag – falsche Angaben am Telefon / Wunsch: fairer Unlimited-Tarif

Moin,

da bleibt vermutlich nur der der 0, Mobile Unlimited Smart

https://www.o2online.de/tarife/unbegrenzt/

ist die Geschwindigkeit von 15 Mbits nicht extrem wenig

Fürs Smartphone völlig ausreichend.

mein Widerruf ist ja natürlich noch nicht durch, jetzt sehe ich in meiner App, dass ich unbegrenzte Datenvolumen habe, wo kann ich bei so einem Fall denn noch gucken wie viel ich dennoch verbraucht habe.

Im Smartphone. 😉

😂 im App meine ich da steht nur unbegrenzt  

Weiß ich, aber ein Smartphone sollte einen internen Zähler anbieten.

Hallo ​@Seli66,

konntest du in deinem Smartphone schon nachsehen und wenn ja, passte das Ergebnis zu einem tarif von uns, welchen du im Auge hast?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

am 21.06.2025 hatten wir telefonischen kontakt, nachdem ich meinen bestehenden Mobilfunkvertrag bei Ihnen gekündigt hatte.

Im Telefonat wurde mir ausdrücklich ein Tarif mit folgenden Konditionen angeboten:

100 GB mit 100mbits monatlich, mit der Option, nach Verbrauch jeweils 2 GB unbegrenzt nachzubuchen – zum Preis von 9,99 € monatlich. Auf Basis dieses Angebots habe ich dem Vertragsabschluss telefonisch zugestimmt.

Zu meinem großen Erstaunen erhielt ich anschließend jedoch per E-Mail eine Vertragszusammenfassung, in der von 50 GB monatlich die Rede ist, mit der Möglichkeit, nach Verbrauch jeweils nur 1 GB nachzubuchen. Das entspricht in keiner Weise dem, was mir im Gespräch versichert wurde.

Sowas passiert mir auch nicht zum ersten Mal, wieso wird am Telefon was anderes gesagt und dann kommt es fast immer doch anders. Was soll diese Taktik? Das verstehe ich von euch überhaupt nicht. Als ich die Dame gefragt habe, ob ich die 100 GB mit 100 Mbits für 9,99 € bekommen würde, dann macht sie auch noch ein auf ja ein Moment. Ich frage mal meinem Chef warten Sie mal nach 1 Minute kommt sie wieder. Ja ich hab mit meinem Chef geredet das geht klar das ist alles Show. Ich bitte euch 

​@Seli66 

dann eine kurze E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de schreiben.

Habe das Formular gestern ausgefüllt und per Mail an die E-Mail-Adresse, die du oben angegeben hast gesendet. Jetzt werden die mich auf jeden Fall noch einmal kontaktieren oder auch nicht. Ist mir egal, und ich werde drauf bestehen auf einen Unlimited Vertrag ohne Nach buchen oder irgendetwas. Die müssen das ja nicht machen. Wenn die das machen bleibe ich. Wenn nicht, bin ich weg nach über 15 Jahren. Plus Festnetz + noch ein Mobilfunkvertrag. 

Mal zur Info, eine telefonische VVL wird von dir per Textform bestätigt bspw. über eine E-Mail. Das beauftragte Callcenter welches dich angerufen hat umgeht das mit einer Sprachaufzeichnung. Ich empfehle dir zusätzlich dich bei deiner örtlichen VBZ darüber zu beschweren. Weil diese Vorgehensweise nicht rechtens ist.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Das ist ärgerlich, wenn du von uns eine Zusage für eine Vertragsverlängerung erhalten hast, doch wenn dann andere Konditionen umgesetzt worden sind, ​@Seli66.

Es ist gut, wenn du einen Widerruf an unsere von Bumer verlinkte E-Mail Adresse gerichtet hast.

Gerne können wir auch von hier nach einem Angebot für eine Verlängerung deines Vertrages schauen, sobald nach deinem Widerruf dein alter Tarif wieder hergestellt ist.

Viele Grüße,

Gerrit

15 Euro Echte unlimited min 300mbits , kannst du mir das einstellen . Ja oder nein . 

Nein.

Laufende Verträge können wir nicht ändern, ​@Seli66.

Wenn dein Vertrag nach deinem Widerruf und der Stornierung der Vertragsverlängerung wieder verlängerbar ist, dann können wir für dich nach einem neuen Angebot schauen und es dir per E-Mail zusenden, wenn du möchtest.

Viele Grüße,

Gerrit

Alles klar machen wir . Ich weiß es ist machbar . Bis dann 

Ich weiß es ist machbar.

wird/wurde dir das online angeboten?

15€, ist ja eine Ansage.

Hier ist Angebot Unlimited on Demand, 41,49€ oder Unlimited Max, 19,49€. Das verstehe ich noch nicht mal 😊, Unlimited Max ist viel “wertvoller” und kostet so viel weniger? Wäre Netz nur etwas besser, könnte ich sogar auf Vodafone verzichten. Aber so, bleibt o2 nur Redundanz.

Das ist schade, wenn an deiner Adresse zur zeit unser Netz noch ungenügend ist, ​@yup.

Melde dich hier gerne, ​@Seli66, wenn die Vertragsverlängerung rückgängig gemacht wurde und du ein Angebot von uns und nicht online erhalten möchtest.

Viele Grüße,

Gerrit

Gerrit wie kann ich dir eine pn senden . Bist du in einem Shop tätig oder bist du in der Kundenbetreuung. Melde mich wenn mein Vertrag als verlängerbar angezeigt wird . 

Melde dich hier bitte im Topic. Da muss nichts PN geschrieben werden.

Wird schon werden ​@o2_Gerrit , irgendwann. So ist das eben hier bisschen im Grünen 😎. Mir den Unlimited Max so anzubieten, ist auf jeden ein Knaller! Selbst mit 10€ für eine Multicard on top. Ich weiß ja, was ich für vergleichbare Leistung mit zwei Karten bei Vodafone bezahle.

So Widerruf ist durch . Jetzt bitte unlimited min 300mbits für 15euro ohne zu buchen einstellen . Alles andere ist nicht. Multicard deaktivieren. 10 Euro viel zu treuer .