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Vertragszusammenlegung rückgängig machen

  • January 6, 2026
  • 8 Antworten
  • 66 Aufrufe
R
Besucher:in

Hallo in die Runde,

 

ich habe als Bestandskunde einen zweiten Vertrag (Mobilfunktarif + Smartphone) abgeschlossen.

Da dieser eine neue Kundennummer bekommen hat, wollte ich den neuen Vertrag und meinen bestehenden zusammenlegen, sodass die Verwaltung über einen Mein O2 Zugang möglich ist.

Also habe ich mich an die Telefonhotline gewandt. Die freundliche Dame hat die Zusammenlegung angestoßen und mich erst danach darüber aufgeklärt, dass das der My Handy Vertrag nicht mit umgestellt werden kann und eventuell Tarifrabatte entfallen.

Im Anschluss habe ich versucht, das ganze stornieren zu lassen, da es ja etwas dauert bis es im System umgesetzt ist.

Um sicherzugehen, habe ich sogar etwas später nochmal die Hotline angerufen und erfragt, ob die Vertragszusammenlegung wirklich storniert wurde. Aussage am Telefon: „ Ja, es ist alles gut. Machen Sie sich keine Sorgen.“

Am nächsten Morgen kam eine SMS von O2, dass die gewünschten Änderungen umgesetzt wurden.

Die Vertragszusammenlegung wurde trotz telefonischer Stornierung durchgeführt.

Schade… da kommt dann doch die Sprachbarriere zu den Damen der Telefonhotline zum tragen…

Am vergangenen Samstag (03.01.) habe ich also erneut die Hotline angerufen und das Rückgängigmachen der Zusammenlegung beauftragt. Seitdem ist nichts weiter passiert.

Ich bin momentan wirklich frustriert, da ich alles mir mögliche getan habe, um die Zusammenlegung vor Ausführung abzubrechen.

Ich erwarte von O2, dass das ganze Rückgängig gemacht und mir nicht in Rechnung gestellt wird.

Kann mir bitte jemand den aktuellen Status dieses Auftrages mitteilen?

Ich hoffe hier Hilfe sowie Verständnis für den Sachverhalt zu finden.

Vielen Dank im Voraus.

    8 Antworten

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • January 8, 2026

    Hallo ​@Richard097, es freut mich sehr, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast. 🙂 Es tut mir Leid, dass es bei deiner Kontenzusammenführung zu Missverständnisse gekommen ist. 😐

    Ich habe mir deine Daten angeschaut und sehe, dass deine beiden Mobilfunktarife inzwischen unter einer Kundennummer laufen, während dein MyHandy auf einem separaten Kundenkonto geblieben ist. Wenn du möchtest, können wir das gerne wieder so zusammenführen, dass alles unter einem einzigen Kundenkonto liegt. Die Kundennummern bleiben zwar technisch getrennt, aber für dich wird es übersichtlicher und wir sichern gleichzeitig auch noch deinen Hardwarerabatt, bevor der deaktiviert wird. 😐 So wären Handy und zugehöriger Mobilfunkvertrag wieder sauber miteinander verknüpft. 😊

    Möchtest du, dass wir das für dich so einrichten?

    Liebe Grüße,

    Senay

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      R
      Besucher:in
      • Richard097
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 8, 2026

      Danke für deine ausführliche Antwort Senay.

       

      Rutscht dann mein Altvertrag auch mit in das Kundenkonto, sodass My Handy + die beiden Mobilfunktarife über ein Konto verwaltet werden können oder kehren wir zum Ausgangszustand (Altvertrag ein Kundenkonto, Neuvertrag + My Handy anderes Kundenkonto) zurück?

       

      Bleiben dabei die Rabatte auf den Altvertrag (20€ + 5€) sowie auf den neuen Tarif ( Hardwarerabatt + 10€) erhalten?

       

      Entstehen für mich Kosten durch die nochmalige Umstellung?

       

      Danke!

       

      Gruß

        o2_Senay
        • o2_SenayModeratorin
        • Moderatorin
        • January 8, 2026

        ​@Richard097 ,

        zwar ja für😌:

        Rutscht dann mein Altvertrag auch mit in das Kundenkonto, sodass My Handy + die beiden Mobilfunktarife über ein Konto verwaltet werden können + bleiben dabei die Rabatte auf den Altvertrag (20€ + 5€) sowie auf den neuen Tarif ( Hardwarerabatt + 10€) erhalten?

         

        und nein für😌:

        Entstehen für mich Kosten durch die nochmalige Umstellung?

        Selbstverständlich führen wir die neue Zusammenführung kostenlos durch. Soll ich das nun für dich in die Wege leiten?

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        • Richard097
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 8, 2026

        Danke für die schnelle Antwort.


        Gern kannst du das wie besprochen in die Wege leiten.

        Wie lange wird diese Umstellung circa dauern?

          o2_Senay
          • o2_SenayModeratorin
          • Moderatorin
          • January 8, 2026

          ​@Richard097 nun habe ich die Zusammenführung für dich angestoßen und in der Regel dauert dieser Vorgang nicht länger als 24 Stunden in unserem System. Es kann aber sein, dass es im online Portal etwas länger dauert, bis alles aktualisiert wird. Und solltest du dich mit deinen aktuellen Login Daten nicht anmelden können, dann kann es sein, dass du dich erneut registrieren musst mit deiner Rufnummer. Lass uns bitte wissen, wenn das alles geklappt hat. 😌

           

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            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • January 8, 2026

            Wie lange wird diese Umstellung circa dauern?

            in der Regel über Nacht, also sollte es morgen früh abgeschlossen sein.

              R
              Besucher:in
              • Richard097
              • Autor
              • Besucher:in
              • January 8, 2026

              Vielen Dank, ich gebe Rückmeldung!

               

              Eine Frage noch:

              Findet sich der Auftrag zum Rückgängig machen, welchen ich am 03.01. per Telefon erteilt habe, noch im System?

              Falls ja dann wäre dieser ja hinfällig und könnte geschlossen/ abgebrochen werden.

              o2_Maria
              • o2_MariaModeratorin
              • Moderatorin
              • January 18, 2026

              Hallo ​@Richard097 ,

              nun sollte alles wieder korrekt hinterlegt sein.
              Dies sollte du auch in deinen Kundendaten sehen, 
              kannst du das bestätigen?

              Viele Grüße Maria

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