Vertragswechsel probleme

Wie hast du den Vertrag bestätigt? Per Sprachaufzeichnung oder per E-Mail?

Hallo, es war Sprachaufzeichnung

​@Stervi 

Du kannst die Vertragsverlängerung schriftlich anfechten. Begründung: 

Eine telefonische Zustimmung mit "Ja" ist rechtlich nicht mehr zulässig, die Zustimmung des Kunden bedarf der "Textform". Somit ist der Tarifwechsel mit Vertragsverlängerung schwebend unwirksam. Bitte stellen Sie meinen ursprünglichen Tarif L Boost inkl Connectoption wieder her. 

​@Stervi 

wende dich an deine örtliche Verbraucherzentrale.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Hallo ​@Stervi ,

dass es bei der telefonischen Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist,
ist nicht schön zu lesen. 

Ich habe einmal intern eine Anfrage dazu weitergeleitet, sobald ich dazu eine Rückmeldung habe,
informiere ich dich dazu wieder hier. 
Jedoch sehe ich, dass du bereits direkt nach der Verlängerung eine Vertragszusammenfassung per Email 
erhalten hast, in der auch die Kosten für die Multicarts aufgeführt waren. Da hattest du schon die Möglichkeit
direkt einen Widerruf einzusenden. 

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Ich verstehe, ich hätte mir alle E-Mails im Detail ansehen können und sollte nicht einfach jemandem am Telefon vertrauen?Ich habe jedenfalls in der App gesehen, dass ich zwar zu meinem bisherigen L-Tarif wechseln kann, aber nur ohne Connect Plus. Warum ist das so?

Das ist nicht dein bisheriger Tarif sondern ein anderer. Wie geschrieben, lasse dich bei der Verbraucherzentrale beraten.

Hallo ​@Stervi ,

ja, es ist immer wichtig, alle Vertragsunterlagen korrekt zu lesen.
Denn nur dann kann einem noch mal etwas auffallen, was unstimmig ist und 
sich dann direkt noch mal an die Kundenbetreuung wenden. 

Dafür gibt es dann auch die 14 tägige Widerrufsfrist.
Wenn diese überschritten ist, dann gilt ein Vertrag, bzw. eine Vertragsverlängerung
als vom Kunden aktzeptiert. 

Ich warte hier noch auf die Rückmeldung der Fachabteilung und melde mich dann 
wieder hier, wenn ich weitere Informationen erhalten habe. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Stervi ,

tatsächlich komme ich hier mit keinen guten Nachrichten zurück. 😣
Meine Anfrage an die Fachabteilung wurde abgelehnt. 

Daher kann ich dich nur darum bitten, dich erneut schriftlich mit allen relevaten
Informationen, an die Kollegen und Kollegen der Kundenbetreuung zu wenden.

Hier kann ich die Verlängerung nicht rückgängig machen. ☹️
Ich drücke dir die Daumen, dass es doch noch zu einer einvernehmlichen Lösung kommt.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Stervi ,

wie ich sehe, hattest du heute noch einmal Kontakt zur Kundenbetreuung
und es konnte ein Tarifwechsel vorgenommen werden.

Schön, dass sich dein Anliegen doch noch zu deiner Zufriedenheit lösen konnte. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria