Vertragswechsel, aber ab wann zählt er und wie läuft alles ab?

Was hast du so alles an E-Mails von o2 bekommen?

​@Bumer 
Als erstes habe ich eine email bekommen für die Freigabe meiner Rufnummer zur Rufnummermitnahme,
danach habe ich eine email erhalten mit den Gesetzlichen Pflichtinformationen zu den o2 Produkten, danach das Angebot wo ich die Verträge drüber annehmen konnte.
Paar minuten später kamen dann zwei emails mit den Daten zur Rufnummermitnahme.
Danach kam die email mit der Bestellbestätigung, da ich das Angebot angenommen habe.
Nach der Bestellbestätigung kamen zwei emails einmal mit dem Auftragsstatus zum DSL Anschluss und einmal mit der Auftragsbestätigung für den Mobilfunkvertrag.
Am nächsten Tag kam dann eine email mit dem Aktivierungstermin für meinen DSL Anschluss (Techniker Termin). Eine Email mit für den Gratis 6monats Chatgpt Zugang. Danach habe ich zwei emails das die sim und der Router Versendet wurden.

Einige Tage später kam dann eine email das mein DSL Anschluss bald aktiviert wird und ich den Inbetriebservice des Routers via Mitarbeiter nutzen kann.
Am letzten Mittwoch kam dann genau die selbe email.
Und das ich meine Sim-Karte aktivieren kann wenn ich diese schon habe.

das war so der ganze email Ablauf.

Hallo ​@Dentox,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir alles gerne einmal angeschaut, es ist genauso wie von dir beschrieben durchgeführt worden - bis auf diese Gutschrift und die Kündigung deines alten Mobilfunkvertrags. 

Natürlich weiß ich nicht, ob  das noch nachträglich gemacht werden sollte, wenn der neue Vertrag aktiviert ist. Einen entsprechenden Vermerk konnte ich allerdings nicht finden. 

Wir können den alten Mobilfunkvertrag nur regulär mit einem Monat Kündigungsfrist kündigen. Gib uns gerne Bescheid, wenn wir das so machen sollen. 

Der DSL-Auftrag sieht gut aus, die Aktivierung ist für den 02.02.2026 vorgesehen. 

Du kannst die SIM-Karte übrigens in einem Router nutzen, wir kündigen aufgrunddessen sicher keine Verträge. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Soweit ich weiß war das mit dem Kollegen so abgemacht das der Vertrag gewechselt wird, dazu gehört meiner Meinung nach auch die Kündigung des alten Vertrages.
Wie sieht das denn dann aus mit dem Beginn beider Verträge?
Vermutlich bei beiden bei der Aktivierung?

Mit der Nutzung der Sim-Karte in einem Router hatte ich damals schonmal gefragt. da wurde mir auch bestätigt das es erlaubt sei. Am Telefon wurde mir aber gesagt das o2 sowas nicht möchte und deswegen in naher Zukunft den Vertrag gekündigt hätte und mein Account gesperrt hätte für diesen Vertrag (Unlimited Max).

Dann kann ich mich aber leider drauf einstellen das ich nächsten Monat leider Doppelt bezahlen darf weil sich alle Verträge vermutlich Überschneiden?


Und es wurde kein Vermerk gemacht bezüglich der Differenz und der Versandkosten von dem Kollegen?
Das finde ich leider etwas Merkwürdig. da würde ich ggf nochmal abwarten ob da was Automatisch passiert. Ansonsten wäre es ja Kundenbetrug :/ .

Mit freundlichen Gruß,
Cedric

Hallo ​@Dentox ,
für den o2 Mobile L Vertrag  ist noch keine Sim--Karte bei dir angekommen oder hattest du direkt eine eSim-Aktivierung veranlasst ? 
Sobald die SIM-Karte aktiviert ist, beginnt auch der Vertrag zu laufen. 
Der DSL Vertrag sollte dann, wie Giulia schon geschrieben hat, am 02.02.2026 laufen. 
Ich würde den o2 Unlimted Vertrag nicht kündigen, bis auch wirklich der DSL Vertrag läuft. 
Sollten dann hierfür doppelte Kosten anfallen wegen der Überlappung, schreibe ich dir diese gut. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

die Sim-Karte habe ich hier bereits liegen.

Die Aktivierung mache ich dann am 2.2.26 wenn auch der Techniker für den DSL Anschluss war da und dieser Funktioniert, dann sollte ich ja entweder eine Rechnung für beides zusammen bekommen oder zwei Rechnungen wenigstens zeitgleich.

Ok, dann weiß ich mit dem Unlimited vertrag Bescheid und warte den DSL Anschluss ab.

Vielen dank das sie mir die Überlappung dann als Gutschrift zukommen lassen werden. Das nimmt meine Leichten sorgen bezüglich der Kosten.

Bezüglich der Sim-Karte, ich denke mal sobald ich diese Aktiviere habe ich dort auch eine andere Handynummer und muss danach selber die Rufnummermitnahme beantragen? Oder passiert das durch die aktivierung dann automatisch?

mit freundlichen Gruß,

Cedric

oder zwei Rechnungen wenigstens zeitgleich.

eine Vertragsaktivierung ist davon unabhängig!

Hallo ​@Dentox ,
richtig. Du hast, wenn du die SIM-Karte aktivierst, zunächst eine vorübergehende Rufnummer bei uns. 
Mit dieser kannst du dich dann auf dem Portal oder in der Mein o2 APP anmelden und die Rufnummernmitnahme beantragen.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Dentox ,
ich sehe, dass du die SIM-Karte heute aktiviert hast. 
Wie sieht es mit dem DSL Anschluß aus ? 
Klappt alles ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Der Mobilfunkvertrag wurde heute Automatisch aktiviert, die email dazu bekam ich um 7:30.

Der Techniker war heute auch da und hat mir das DSL angeschlossen.

Die Simkarte werde ich gleich in mein Handy legen und die Rufnummermitnahme beantragen.
Wie findet  dann die Kündigung meines alten Handyvertrages statt? Soll ich das dann machen oder wird das über o2 jetzt erledigt? zzgl der 2. Sim karte zum Vertrag.
Mit freundlichen Gruß,
Cedric

EDIT/Nachtrag:
so wie ich das eben in einer SMS gelesen habe wird nach Aktivierung der Sim-Karte die Rufnummermitnahme 1 Tag später Automatisch gestartet.

Hallo ​@Dentox ,
es freut mich, dass nun alles geklappt hat. 😊
Bitte kündige du den Vertrag. 
Der DSL Anschluß funktioniert jetzt auch ? 
Richtig: Die Rufnummernmitnahme wird automatisch gestartet. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Ja der DSL Anschluss funktioniert auch.

Dann kündige ich eben den Vertrag.
Vielen dank für die Hilfe von allen.

Mit freundlichen Gruß,
Cedric

Hallo ​@Dentox ,
dann machen wir das so. 
Es freut mich, dass nun alles klappt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Dentox ,
die Portierung ist heute erfolgt und der o2 Free Unlimted Max wird zum 03.03.2026 deaktiviert. 
Dann ist jetzt alles so wie es sein soll, oder ?
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Dentox ,
melde dich einfach, wenn wir noch unterstützen können. 
Schau dich auch gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es hiermit 

Gruß, Solveig

Hallo ​@o2_Solveig ,

entschuldigen sie die späte Antwort ich wollte erstmal die Rechnung abwarten.
Soweit ist alles mit dem neuen Handyvertrag und DSL vertrag in Ordnung.
Rechnung habe ich auch erhalten. Wann, wie bzw. wo kann ich den Theoretisch die Gutschrift sehen?

Die Alten Sim-Karten kann ich einfach zerschneiden und entsorgen richtig?
Wie lange wird mir noch der Unlimited Max vertrag in der Gesammtübersicht angezeigt, das ist schon ein wenig verwirrend.

Gruß,
Cedric

Die Gutschrift wird per E-Mail bestätigt.

Die SIM-Karten kannst du entsorgen!

Der o2 Mobile Unlimited Max (2025) verschwindet nach 90 Tagen automatisch aus der Ansicht!

Guten Morgen ​@Dentox.

Gut, dass du dich mit deinen Fragen hier nochmal gemeldet hast.

Super, dass mit deinem Handy- und DSL Vertrag alles in Ordnung ist. Bumer konnte dir alle Fragen schon beantworten - dem kann ich nur zustimmen 🙂

Um welche Gutschrift genau geht es dabei und hast du eine E-Mail Bestätigung dazu bekommen?

Hallo ​@o2_Kathi ,

bisher habe ich keine E-mail bestätigung bekommen.

Einmal sollte es eigentlich eine Gutschrift sein für die entstandenen Mehrkostenreste durch das wechseln wie in meiner aller ersten frage angegeben. Diese kann ich warscheinlich aber vergessen da es ja nur telefonisch gesagt wurde und nirgendwo festgehalten wurde (ggf in der telefonataufnahme seitens o2)

und einmal die Gutschrift für die überschneidung der verträge weil ich den unlimited max vertrag erst danach kündigen sollte (hatte ​@o2_Solveig  gesagt das mir das gutgeschrieben wird).
 

mit freundlichen Gruß,

Cedric

​@o2_Kathi ,

vielen dank 🙂. E-mail dazu habe ich gerade erhalten.

Damit wäre dann soweit alles geklärt und keine fragen offen geblieben.

Gruß,

Cedric

​@Dentox Ich habe deinen Nachnamen aus deiner Antwort entfernt, bitte teile diesen hier zum Schutz deiner Daten nicht mit uns.

Die beiden Gutschriften wurden erfolgreich auf deinem Kundenkonto gebucht, da habe ich gerade nachgeschaut 🙂

Super, dass damit alles passt. Freut mich sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung für dich finden konnten. Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir dich unterstützen können 😊

Schönen Sonntag ☀

Kathi