Vertragsverlängerung: zugesagte Rabatte fehlen trotz mehrfacher Klärungsversuche

wann war die  Verlängerung? 

wenn noch möglich widerrufe 

widerruf@cc.o2online.de 

Rabatte  werden nachträglich nicht eingerichtet. 

Hallo ​@Txx131,

willkommen in der o2 Community. 🙂

Magst du kurz schreiben um welche Rufnummer (die letzten zwei Ziffern reichen aus) es sich handelt und welche Rabatte nicht eingerichtet wurden?

Ich kann dann schauen, ob die Rabatte korrekt eingerichtet wurden, die bestätigt wurden.

Gruß,

Michi

Ich hab anfangs die Rabatte bekommen. Irgendwann einfach nicht mehr. Die Rufnummer mit der 12 am Schluss.

welche Art von Rabatt? 

befristet? 

oder Kombi-Rabatt? 

was steht dazu auf der Rechnung? 

Ich habe 3 Verträge laufen. Mir wurde bei dieser Vertragsverlängerung 24x 50% Rabatt versprochen. Den Rabatt habe ich 2 Monate bekommen und danach einfach nicht mehr. Keiner am Telefon kann sich erklären wieso das so ist. Aber ändern oder bearbeiten kann es niemand. Angeblich wurde jedes Mal ein Ticket eröffnet aber es tut sich nichts. Ich bekomme weder eine E-Mail, noch einen Anruf...

Hallo ​@Txx131 🙂

ich habe mir gerade den Verlauf der ganzen Angebote, Bestätigungen und Aktionen angeschaut. Bei der Rufnummer mit der -12 am Ende ist der Tarif dahinter der “Geber” des Kombivorteils, deswegen bekommt der andere Tarif auch den Kombivorteil. Technisch gesehen kann das Angebot so nicht eingerichtet werden, nur ein Tarif von den beiden kann vom Kombivorteil profitieren. Das Angebot ist aber ersichtlich und in dem Zeitraum gab es auch ähnliche Angebote, die man ohne Kombivorteil wahrnehmen konnte.

Kurz gesagt: der einfachste Weg wäre, wenn ich dir zum nächsten Tag 24 x 30,00 EUR Rabatt für die kommenden zwei Jahre einrichte - dann nicht als Kombivorteil, aber als regulären Rabatt. Wäre das so okay für dich oder möchtest du lieber rückwirkend eine Guthabenbuchung und den Rabatt anteilig für die Restmonate?

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi 

mir wäre rückwirkend eine Guthabenbuchung und den Rabatt anteilig für die Restmonate lieber. Würde mich freuen wenn das klappt.

LG und danke im voraus.

Hallo ​@Txx131 ,
ich habe dir eine Guthabenbuchung für die Vergangenheit ab September eingerichtet. 
Sie wird in der nächsten Rechnung zu sehen sein und mit dem aktuellen un den kommenden Rechnungsbeträgen verrechnet werden. 
Der Rabatt gilt dann bis zum Ende der regulären Vertragslaufzeit im September 2027. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Vielen lieben Dank 🙏🙏🙏

​@Txx131 ,
da ich bei einem Rabatt nicht direkt im ersten Schritt eine Befristung ändern kann, bekommst du zunächst eine Mitteilung, dass der Rabatt bis zum Februar 2028 bestehen würde. 
Hierfür habe ich danach aber nochmal eine Korrektur auf das korrekte Vertragsende im Sptember 2027 gemacht. 
Gruß, Solveig