Vertragsverlängerung: zugesagte Rabatte fehlen trotz mehrfacher Klärungsversuche

Ich habe meinen Vertrag bei o2 ausschließlich auf Basis der mir telefonisch zugesagten Rabatte verlängert.

Diese Preisbestandteile waren die klare Entscheidungsgrundlage für meine Zustimmung zur Vertragsverlängerung.

In der Vertragsbestätigung sowie auf der Rechnung sind diese Rabatte jedoch nicht oder nicht vollständig hinterlegt.

Ich habe daraufhin mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Mitarbeiter konnten im System nachvollziehen, dass hier offenbar ein Fehler vorliegt.

Zusätzlich habe ich bereits schriftlich per Brief um Klärung gebeten.

Trotz mehrfacher Hinweise und interner Bestätigung eines Fehlers ist bis heute keine Korrektur erfolgt.

Ich habe dem Vertrag nicht zu den aktuell berechneten Konditionen zugestimmt. Eine nachträgliche Abweichung von den zugesagten Vertragsinhalten ist für mich nicht akzeptabel.

Ich erwarte nun eine verbindliche und zeitnahe Lösung:

– vollständige Einbuchung der zugesagten Rabatte

oder

– Rückabwicklung der Vertragsverlängerung

Ich bitte um eine verbindliche Stellungnahme eines Moderators oder eines Mitarbeiters mit entsprechender Systemeinsicht.

Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, werde ich weitere Schritte prüfen.