Vertragsverlängerung: zugesagte Rabatte fehlen trotz mehrfacher Klärungsversuche

wann war die  Verlängerung? 

wenn noch möglich widerrufe 

widerruf@cc.o2online.de 

Rabatte  werden nachträglich nicht eingerichtet. 

Hallo ​@Txx131,

willkommen in der o2 Community. 🙂

Magst du kurz schreiben um welche Rufnummer (die letzten zwei Ziffern reichen aus) es sich handelt und welche Rabatte nicht eingerichtet wurden?

Ich kann dann schauen, ob die Rabatte korrekt eingerichtet wurden, die bestätigt wurden.

Gruß,

Michi

Ich hab anfangs die Rabatte bekommen. Irgendwann einfach nicht mehr. Die Rufnummer mit der 12 am Schluss.

welche Art von Rabatt? 

befristet? 

oder Kombi-Rabatt? 

was steht dazu auf der Rechnung? 

Ich habe 3 Verträge laufen. Mir wurde bei dieser Vertragsverlängerung 24x 50% Rabatt versprochen. Den Rabatt habe ich 2 Monate bekommen und danach einfach nicht mehr. Keiner am Telefon kann sich erklären wieso das so ist. Aber ändern oder bearbeiten kann es niemand. Angeblich wurde jedes Mal ein Ticket eröffnet aber es tut sich nichts. Ich bekomme weder eine E-Mail, noch einen Anruf...

Hallo ​@Txx131 🙂

ich habe mir gerade den Verlauf der ganzen Angebote, Bestätigungen und Aktionen angeschaut. Bei der Rufnummer mit der -12 am Ende ist der Tarif dahinter der “Geber” des Kombivorteils, deswegen bekommt der andere Tarif auch den Kombivorteil. Technisch gesehen kann das Angebot so nicht eingerichtet werden, nur ein Tarif von den beiden kann vom Kombivorteil profitieren. Das Angebot ist aber ersichtlich und in dem Zeitraum gab es auch ähnliche Angebote, die man ohne Kombivorteil wahrnehmen konnte.

Kurz gesagt: der einfachste Weg wäre, wenn ich dir zum nächsten Tag 24 x 30,00 EUR Rabatt für die kommenden zwei Jahre einrichte - dann nicht als Kombivorteil, aber als regulären Rabatt. Wäre das so okay für dich oder möchtest du lieber rückwirkend eine Guthabenbuchung und den Rabatt anteilig für die Restmonate?

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi 

mir wäre rückwirkend eine Guthabenbuchung und den Rabatt anteilig für die Restmonate lieber. Würde mich freuen wenn das klappt.

LG und danke im voraus.

​@o2_Solveig 

Vielen lieben Dank 🙏🙏🙏

​@Txx131 ,
da ich bei einem Rabatt nicht direkt im ersten Schritt eine Befristung ändern kann, bekommst du zunächst eine Mitteilung, dass der Rabatt bis zum Februar 2028 bestehen würde. 
Hierfür habe ich danach aber nochmal eine Korrektur auf das korrekte Vertragsende im Sptember 2027 gemacht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Txx131 ,
in der Rechnung vom 23.03.2026 siehst du die Guchabenbuchung.🌸
Ebenso, dass der Rabatt nun aktiv ist. 
Melde dich einfach, wenn noch etwas sein sollte. 
Hast du schon bei unserem Gerwinnspiel mitgemacht ? 

Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig, 

ich habe genau das Gleiche Anliegen!

Mir wurden für beide Mobilfunknummern im Frühling 2025, jeweils ein Rabatt von  4€ versprochen, somit würde ich knapp die Hälfte zahlen. 
Da ich damals in den Umständen war und dann auch ein kleines Baby bekommen habe, ist mir das erst sehr spät aufgefallen. 
Jetzt habe ich etwas Zeit  gefunden, um mich darum zu kümmern…..

vielen Dank im Voraus für die Hilfe! 
 

Liebe Grüße 

Hallo ​@Mesata ,
herzlich willkommen in usnerer o2 Community 😀
Und auch noch nachträglich herzlichen Glückwunsch zur Geburt deines Babys. 💐
Ich habe mir deine Daten angesehen. 
Bei dir kann es sich nicht um eine Reklamtion im Rahmen einer Vertragsverlängerung handeln. 
Die Verträge wurden schon mehrere Jahre nicht verlängert. 
Ein Rabatt ist aktuell von 2,50 EUR auf jeden Vertrasg hinterlegt. 
Magst du einmal beschreiben, wie es zu der Zusage von 4,- EUR Rabatt gekommen ist ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, 

danke sehr für die Gratulation. 
Meine schon geschriebene Nachricht ist irgendwie weg🫣. 
 

Im Frühjahr 2025, wurden wir von einem o2 - Mitarbeiter angerufen, dass sich viele o2 Kunden beschwert hätten und uns jetzt als treue Kunden, ein 4€ Rabatt gewährt wird. 
Wir haben uns natürlich sehr gefreut, aber ich habe nicht die Abrechnungen begutachtet und auch nicht die Kontoabbuchungen von o2. Irgendwann kam es mir dann viel vor… 

Im Frühjahr 2025, wurden wir von einem o2 - Mitarbeiter angerufen, dass sich viele o2 Kunden beschwert hätten und uns jetzt als treue Kunden, ein 4€ Rabatt gewährt wird.

das war kein o2 Mitarbeiter, sondern ein beauftragter Dienstleister. Das Argument habe ich schon des Öfteren gehört, entspricht aber nicht der Wahrheit!

Hallo. 
Verstehe, aber ist das normal, dass jemand sich als o2 Mitarbeiter ausgibt? 
danke

Hat bumer doch hereits geschrieben.

Hallo ​@Mesata ,

ich bin alle Einträge bis 2024 durchgegangen und finde nur einen Eintrag, welcher telefonischer Natur ist und ungefähr in den Zeitraum passt (März 2025). Bei der Kampagne ging es laut Beschreibung um doppeltes Datenvolumen für 5€ monatlich. Ob und wann dann ein solcher Anruf stattgefunden hat, sehen wir aber leider nicht. Ebenso sehen wir deshalb auch keine Zusammenfassung - da dir etwas von 4 € Rabatt erzählt wurde, ist das andererseits vielleicht gar nicht verwunderlich 😐

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Falsche Angebote sind natürlich schon an sich nicht toll, aus einer ganz anderen Aktion heraus sowas anzubieten macht natürlich gar keinen Sinn. Auf der Seite des Datevolumens bist du mit dem Grow-Vorteil natürlich super unterwegs und hast damit ja schon mehr als als doppelte Volumen inklusive. 

Viele Grüße
Kurt