Hallo o2,
nachdem ich fristgemäß meinen Handyvertrag gekündigt habe, und auch eine Bestätigung diesbezüglich erhielt, bekam ich einen Anruf von o2 (0176-88888667), im Rahmen dessen dem Bedauern über meine Kündigung kund getan wurde, und ein Angebot zur Verlängerung unterbreitet wurde.
Der Anrufer bot mir einen Vertrag für 5,99 € / Monat an, in diesem sollten Flats in alle Netze und 3 GB Datenvolumen enthalten sein.
Ich willigte unter mehrmaliger Wiederholung der mir angebotenen Konditionen dem Vertragsschluss zu. Dieser sollte sofort, also zum 27.05.2020 greifen.
Doch nunmehr musste ich, nach letztmaliger Einsicht in meine Kontoausdrücke, und des Abgleiches in meiner o2-App feststellen, dass die Tarif-Details eine Höhe von 15,99 € als Preis ausweisen, und diesem habe ich nicht eingewilligt.
Ich will nicht an das schlimmste denken, und erhoffe mir einen Tippfehler, oder sonstiges….
Nichtsdestotrotz erbitte ich mir Hilfe bei der Lösung des Problems. Aus meiner Perspektive besteht die Lösung darin, dass mein Vertrag auf die mir zugesagte Konditionen angepasst wird, und die Mehrbelastung in diesem Monat auf die folgenden angerechnet wird.
Für eine schnelle Bearbeitung des Problems wäre ich ihnen sehr dankbar….
Mit freundlichen Grüßen