Vertragsverlängerung wiederholt gescheitert

​@Zeusovic 

Hast du denn das Angebot mit der Vertragszusammenfassung über die Landingpage mit "jetzt kostenpflichtig bestellen" bestätigt? 

​@Zeusovic 

den o2 Mobile M Boost kannst du online direkt mit iPhone verlängern. Connect ist fester Tarifbestandteil und entfällt nicht. Die Anzeige bezieht sich nur bei einen Wechsel in die neuen 2026er Tarife.

Vertragsverlängerung

Hallo in die Runde,

​@Frau Bollermann :

Welche Landingpage meinst du? Ich habe, wie bereits beschrieben, im Nachgang zu den Telefonaten lediglich die Mail mit den gesetzlichen Pflichtinformationen bekommen, wo u. a. die Vertragszusammenfassung enthalten ist.

Ich sehe dort keinen Button, um noch irgendetwas bestätigen zu können.

​@Bumer 

Nach meiner Erinnerung stand mir mein Tarif online nicht zur Verlängerung zur Verfügung. Aber selbst wenn, ist das nun leider Vergangenheit, denn online wird mein Vertrag als noch nicht verlängerbar angezeigt. Also irgendwas hängt scheinbar im Backend fest.

Wurde eine Sprachaufzeichnung gemacht?

Siehst du schon die neue Laufzeit unter Vertragsdaten im Kundenportal?

​@Bumer 

Ja, es wurde bei beiden Telefonaten eine Sprachaufzeichnung gemacht, die ich auch mit „Ja“ bestätigen musste/durfte. 
 

Nein, es steht die aktuelle Vertragslaufzeit in den Daten.

Dann fehlt die Zustimmung in Textform, ich werde nie verstehen warum das bei der Hotline umgangen wird.

Könntest du online erneut verlängern? Klicke mal meinen Link von oben.

​@Bumer 

Nein, auch über den Link wird der Vertrag als „noch nicht verlängerbar“ angezeigt.

Dann ist die VVL noch in Bearbeitung und wahrscheinlich auf einen Fehler gelaufen. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das anschaut.

Hallo ​@Zeusovic ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gerade nochmal nachgesehen. 
Es fehlt noch eine Bestätigung durch dich.

Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Hallo, danke dass du dich kümmerst.

ich habe diese Mail leider nicht bekommen.

in meinem zweiten Telefonat mit der Hotline wurde schon versucht diese Mail mir nochmal zu senden. Jedoch ist nichts bei mir eingegangen. Deswegen wurde der Vorgang noch mal neu angeschoben. Und hängt ja nun scheinbar wieder fest.

Auch nicht im Spam-Ordner?

​@Frau Bollermann 

Nein, natürlich alles geprüft. 

Wir hatten auch bei der Hotline die Mailadresse abgeglichen. Die war korrekt hinterlegt. Schlussendlich habe ich ja die Mail mit den Pflichtinformationen auch bekommen.

​@o2_Solveig 

Können wir ggf. per PN noch mal die Mail abgleichen?

Hallo an Alle und vielen Dank ​@Bumer 
 

Nachdem ich mich unter Nutzung des Edge Browsers im Chat einloggen konnte, wurde meine Fall geprüft und die Mail über die Spezialabteilung neu angestoßen. Im Nachgang habe ich dann auch direkt zwei Mail die Mail zur IDVS erhalten.

Nun hat alles geklappt und die entsprechenden Mails zur Verlängerung trudeln nach und nach ein.

Danke. :)

Sehr gut. 👍 

​@Zeusovic 

schön, dass der Tipp von Bumer funktioniert hat. 

Dann viel Spaß mit dem neuen Smartphone und wenn du noch Fragen hast, komme gern wieder auf uns zu. 

Grüße und Danke an Frau Bollermann und Bumer für die Unterstützung.

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