Guten Tag,

ich habe genau das gleiche Problem seit Montag Nachmittag. 
Da bei mir eine Vertragsverlängerung anstehen sollte, habe ich mich montags mit den Angeboten vertraut gemacht und zum Glück einen screenshoot davon gemacht. 
Als ich dann abends in Ruhe die Verlängerung durchführen wollte, kam immer dieser Fehler - bis jetzt! Somit ist keine Vertragsverlängerung für mich möglich - schade!

Ich bitte um Rückmeldung um das Problem zu klären. 

Als ich dann abends in Ruhe die Verlängerung durchführen wollte, kam immer dieser Fehler.

welcher Fehler genau?

Hallo Bumer, danke für deine Antwort. 

es kommt immer der Fehler wie auf dem Bild, egal ob im Browser oder in der App. 

Vor kurzem mal einen Außenstand gehabt oder eine Rechnung zu spät gezahlt ? 

Ja tatsächlich durch Weihnachten und Jahreswechsel im Dezember mal unter gegangen. 
Der Betrag ist jedoch seit 1 Wochen beglichen. 

​@Driver4you 

Whitelabel = Zahlungsproblem

Deshalb kann ich ebenfalls nicht verlängern!

Frühestens 10 Tage nach Begleichung der Rechnung sollte es wieder funktionieren.

In meiner App sind tatsächlich keine offenen Forderungen mehr hinterlegt. 
Danke für deinen schnellen Support, eventuell können Sie die 10 Tage Wartezeit etwas beschleunigen, denn bis Samstag wäre meine Verlängerung nur noch möglich. 

o2_Giulia, 21.01.2026, 21:17: persönliche Daten verborgen

Schreibe mal das Datum wann es genau als beglichen steht. Findest du im Kundenportal [nicht in der App] unter Rechnung/Jahresübersicht.

Im Kundenportal steht, dass es noch offene Beträge gibt?!

Ja, dass liegt an der Mahnsperre. Konntest du schon nachsehen? Klicke auf *Mehr Infos*.

Eventuell hat die Verknüpfung zwischen Kundenportal und App nicht richtig funktioniert? Oder das Einspielen der Neuigkeiten dauert im Kundenportal länger

In dem Screenshot ist deine Kundennummer zu sehen, lösche das wieder. 
Klicke noch auf Jahresübersicht, dort steht das Datum wann beglichen wurde.

Danke, sehr aufmerksam mit der KD Nr!

Laut Kundenportal noch nicht beglichen. 

Klicke den Reiter bei 2026 an und wähle 2025 aus, ist dort auch noch was offen?

BTW: Deine Telefonnummmer ist auch noch ersichtlich 

​@Bumer das ist die selbe Rechnung. 
Ich denke die Zuordnung meiner Überweisung hat nicht so richtig geklappt. 

steht bei beglichen am, k.A.?

Nein, da steht 20.01

Also wurde gestern dein Kundenkonto ausgeglichen. Dann wird die Mahnsperre leider nicht vor Ende Januar verschwinden.

Das gestern der Zahleingang erfolgte, kann aber nicht sein, denn der Betrag ging letzte Woche von meinem Konto. 
Ich gehe morgen mal in den store, jetzt weiss ich wenigstens wo ich anknüpfen muss oder wo das Problem liegt. 
Vielen Dank für deine Zeit und deine Hilfe !!! :)

Wann denn letzte Woche? Die Zuordnung und Verbuchung dauert auch noch seine Zeit. Ein Wochenende lag ebenfalls dazwischen, da passiert gar nichts.

Ursache und Wirkung nicht verwechseln. Und wenn der Vertrag nicht gesündigt ist läuft dieser auch weiter und kann auch danach verlängert werden.

Gelöscht doppelt

Guten Morgen ​@Driver4you,

toll, dass du den Weg hier zu uns gefunden hast. Willkommen in unserer Community 👋

Ich wollte gerade nachschauen und habe gesehen, dass du vor wenigen Tagen deinen Vertrag erfolgreich bei uns verlängert hast. Freut mich sehr, dass du etwas passendes für dich gefunden hast 😊

Vielleicht hast du ja Lust, eines unserer Testgeräte ganz entspannt bei dir zuhause auszuprobieren.
In unserem Angetestet-Bereich sind wir immer auf der Suche nach neuen Community-Tester:innen.
Schau doch mal vorbei - vielleicht wartet gerade ein spannendes Smartphone oder Gadget auf dich 🤗

Schöne Grüße

Kathi

Hallo 

Ich habe das gleiche Problem ob das Vertragsverlängerung oder Tarifwechsel ist egal von den beiden ich es kommt immer 

Whitelabel Error Page

This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Mon Feb 16 13:17:12 CET 2026

There was an unexpected error (type=Not Found, status=404).

das was bei mir auch nicht geht das ich die Bankverbindung ändere 

da sich meine geändert hat 

also seit die App modernisiert habt seit geht immer wieder mal was nicht 

finde ich echt schade 

und das jemand zum zurückrufen bittet funktioniert bei mir auch nicht 

Mfg Alma und Denny