​@Jonas_rgt, richtig, mit der Verlängerung wird die Kündigung automatisch gelöscht und dein Tarif wird für zwei Jahre verlängert. Ich sende dir das Angebot nun erneut zu ohne ein Handy. 

Ein MyHandy kannst du jederzeit unabhängig von deinem Tarif bestellen, die allerdings jedes mal wieder neu geprüft wird von der Fachabteilung. 

Edit: nenne uns gerne die letzten vier Ziffern der Multicard, die wir dann für dich deaktivieren können. 

Die letzten 4 Ziffern der Multicard lauten 9483 diese kann deaktiviert werden, müssen sie mir das Angebot dann erneut zusenden oder werden die Multicard gebühren automatisch aus dem vertrag rausgenommen?

Das Problem jetzt ist was doof wäre wenn ich den Vertrag verlängern und das mit dem Handy nicht klappt möchte ja An sich nur verlängern wegen einem neuen Gerät..

​@Jonas_rgt, das Angebot habe ich dir bereits gesendet. Schaue bitte auch im Spam nach, wenn es im Posteingang nicht ersichtlich ist.

Wie gesagt, das mit dem MyHandy beruht auf die Entscheidung der Fachabteilung. Wir können dir hier leider nichts sichern. Es tut mir Leid. ☹️

Die Multicard mit der Endung 9483 ist nun deaktiviert.

Super Dankeschön habe gesehen das Angebot was sie mir zugesendet haben hat sich auch direkt aktualisiert und die Multicard ist raus. Eine frage noch dann müsste alles geklärt sein :) 

Wenn ich jetzt erst probiere das Handy zu bestellen um zu schauen ob es klappt wird die Kündigung dann auch abgebrochen oder erst wenn ich das Angebot mit dem Tarif annehme?

Nun ist ein neues Problem aufgetreten jetzt wo die Multicard deaktiviert ist habe ich keine Verbindung mehr über Mobilfunk auf meinem Handy, muss ich manchmal eine neue eSim anfordern oder so?

​@Jonas_rgt,

super, dass wir jetzt ein passendes Angebot für dich finden konnten und du es angenommen hast. 😊

Der Bestellversuch beeinflusst deinen Tarif nicht, allerdings wird es wahrscheinlich wieder zu einer Ablehnung kommen. Eine neue Bestellung kannst du am besten in 2–3 Monaten erneut versuchen.

Ich empfehle dir, zuerst die Rückmeldung der Auskunftsstelle abzuwarten, bevor du eine neue Bestellung tätigst. 😐

Angenommen habe ich es eigentlich noch nicht halte es mir erstmal offen ist ja noch 9 Tage gültig, nur das Problem jetzt ist wie oben beschrieben ich habe kein Mobilfunk Internet mehr voran liegt das?

Okay nein hat sich erledigt habe das Handy neu gestartet jetzt klappt alles wahrscheinlich musste sich das Gerät einmal neu mit dem Netz verbinden wegen der Deaktivierung der Multi Card

​@Jonas_rgt oh, da habe ich dich falsch verstanden, meine Entschuldigung. Richtig so: Du hast noch Zeit, dich zu entscheiden.

Bitte starte dein Handy neu. Nach einer Multicard-Deaktivierung kann es vorkommen, dass sich die Netzdaten aktualisieren. Ein Neustart ist dann sinnvoll, damit restliche Karten wieder wie gewohnt funktionieren.

​@Jonas_rgt sehr gut, dass nach dem Neustart nun alles wieder wie gewohnt funktioniert bei deiner eSIM.

Melde dich für Fragen gerne jederzeit hier erneut.

Whitelabel Error Page

Will bei euch verlängern, aber dieser Code kommt :(

Ist wahrscheinlich irgendwo ein Außenstand und die Mahnsprerre greift. 

Moin ​@LAL88 👋

Ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen.

Wenn bei der betreffenden Kundennummer noch ein offener Betrag besteht, ist aktuell keine Vertragsverlängerung möglich. Wenn es dabei um eine andere Kundennummer geht, können wir von hier aus nach einem Vertragsverlängerungsangebot für dich schauen und es dir unverbindlich zusenden.

Aktuell habe ich keinen offenen Betrag. 

Gab es einen? Auch wenn nachträglich beglichen wurde, dauert es noch ein paar Tage bis der Whitelabel verschwindet!

Schon seit Monaten nicht mehr 

Okay, ich frage anders, was steht im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht bei fällig am und bei beglichen am? Ist das Datum identisch? Gerne einen Screenshot davon posten. Danke.

Jap, ist nichts offen. Die letzte zwei Jahre wurde alles bezahlt. 

Magst du meine Fragen beantworten? Danke!

Also doch, mehrmals verspätet beglichen, und jetzt noch den Screenshot für 2026, also Abrechnungszeitraum 05.12.2025 - 04.01.2026!

Dann wird es spätestens ab 23.01.2026 wieder funktionieren.

Na klar weil mein Vertrag nur noch bis zum 24. läuft